Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Techcombank Đông Đô
(Nguồn: Techcombank Đông Đô, 2019)
2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
- Ban giám đốc: Ban Giám đốc thực hiện các công việc trong phạm vi hạnmức phán quyết của Hội đồng quản trị phê duyệt. Ban giám đốc có nhiệm vụ cấp mức phán quyết của Hội đồng quản trị phê duyệt. Ban giám đốc có nhiệm vụ cấp hạn mức tín dụng, các khoản vay, chiết khấu, đơn xin mở L/C, các khoản bảo lãnh cho khách hàng, đồng thời xem xét tờ trình đề xuất của các phòng ban nghiệp vụ, các hồ sơ giao dịch của khách hàng.
- Phòng Dịch vụ khách hàng:
+ Bộ phận giao dịch có nhiệm vụ: trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và xử lý các giao dịch phát sinh; mở tài khoản cho khách hàng; thực hiện thanh toán trong nước với phương thức chuyển tiền điện tử, lệnh chi, séc,… thực hiện mua bán, trao đổi ngoại tệ giao ngay; tư vấn cho khách hàng những thông tin cần thiết về sử dụng dịch vụ của Ngân hàng và tiếp nhận các thông tin phẩn hồi từ khách hàng.
chuyển tiền, đảm bảo định mức tồn quỹ VNĐ, ngoại tệ, ngân phiếu và séc; quản lý kho tiền quỹ nghiệp vụ, tài sản thế chấp chứng từ có giá.
- Phòng Khách hàng doanh nghiệp:
+ Cho vay dài hạn, trung hạn, ngắn hạn bằng VNĐ và ngoại tệ đối với khách hàng doanh nghiệp. Trực tiếp tiếp cận với khách hàng để thu thập thông tin cần thiết, tư vấn, phân tích hồ sơ vay của doanh nghiệp, quản lý tài sản thế chấp, giải ngân vốn vay nếu hồ sơ được duyệt của giám đốc chi nhánh. Sau đó theo dõi giám sát việc sử dụng vốn, tài chính doanh nghiệp, thu hồi nợ gốc và lãi, chuyển nợ quá hạn.
+ Phân tích, đánh giá, chấm điểm cho từng khách hàng để quyết định loại hình cho vay đối với từng loại khách hàng: cho vay từng lần, cho vay theo hạn mức, cho vay thấu chi, …
+ Phòng dịch vụ KHDN còn có nhiệm vụ bảo lãnh cho doanh nghiệp sau khi đã thẩm định và được duyệt của lãnh đạo với phí hợp lý theo mức độ rủi ro với các loại hình: bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ,…
+ Thanh toán quốc tế theo hình thức: chuyển tiền đi, mhờ thu, tín dụng chứng từ với các mức phí theo quy định của Techcombank và tuỳ mức độ rủi ro mình chấp nhận.
- Phòng Khách hàng cá nhân: Phòng dịch vụ KHCN có nhiệm vụ chính trong việc tiếp thị khách hàng là đầu mối thực hiện các dịch vụ của Ngân hàng đối với KHCN. Các nhân viên của phòng này phải có nhiệm vụ thiết lập, duy trì, mở rộng các mối quan hệ với KHCN, luôn giữ các khách hàng cũ và tìm kiếm các khách hàng mới. Ngoài ra, phòng còn phối hợp với các phòng ban có liên quan tại Trung tâm kinh doanh và các chi nhánh trong công tác đáp ứng các nhu cầu thông thường và phát triển dịch vụ mới về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Techcombank.
- Phòng Khách hàng ưu tiên: Dịch vụ dành cho khách hàng ưu tiên của Techcombank Đông Đô có không gian giao dịch sang trọng, riêng tư hơn so với quầy giao dịch thông thường. Tại đó, khi đến giao dịch, khách hàng được hỗ trợ các thủ tục giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi. Đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng ưu tiên, những người giàu kinh nghiệm với kiến thức chuyên sâu, sẽ trực tiếp phục vụ và đáp ứng các yêu cầu tài chính của khách hàng. Phần cốt lõi của dịch vụ khách hàng ưu tiên chính là các sản phẩm tiền gửi, tiền vay hay dịch vụ Ngân hàng
được thiết kế riêng với lãi suất và mức phí ưu đãi hơn khách hàng thông thường; hay trong lĩnh vực đầu tư, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm với sản phẩm đầu tư quỹ, ủy thác vốn do đội ngũ chuyên gia tư vấn đầu tư tài chính thiết kế riêng cung cấp.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Techcombank Đông Đô giai đoạn 2017 – 2019 Đô giai đoạn 2017 – 2019
2.1.3.1. Hoạt động huy động vốn
Huy động vốn là một trong các hoạt động quan trọng của Ngân hàng. Huy động vốn tạo tiền đề, tạo cơ sở cho các hoạt động khác phát triển, đặc biệt là đối với hoạt động tín dụng. Trong thời gian qua Techcombank Đông Đô đã chú trọng đa dạng các hình thức huy động, mở rộng các kênh huy động vốn khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phục vụ tốt hơn, Chi nhánh đã không ngừng cải tiến phong cách làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ tốt hơn cho khách hàng. Kết quả huy động vốn tại Chi nhánh giai đoạn 2017 – 2019 như sau:
Bảng 2.1. Kết quả huy động vốn của Techcombank Đông Đô
Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh 2018/2017 So sánh 2019/2017 +/- % +/- %
1. Theo đối tượng khách hàng
- Tiền gửi khách hàng cá nhân 2254 2350 2773 96 4,26 423 18,00 - Tiền gửi Tổ chức kinh tế 877 587 651 -290 -33,07 64 10,90