n g cao uy tí, vị thế của NHTM trog ề kih tế
1.3.1 Bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ phi tín dụng của một số NH t rn thế giới:
thế giới:
Các ngân hàng trên thế giới đã có nhiều kinh nghiệm trong việc phát triển dịch vụ phi tín dụng khá thành cơng và mang lại nhiều hiệu quả hơn mong đợi.Trong khuôn khổ của bài luận văn này chỉ lấy kết quả điển hình về việc phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Hang Seng Bank của Hồng Kông.
Hang Seng Bank (Hồng Kông) là một trong những thành viên chính của tập đồn HSBC.Hang Seng Bank là một trong những ngân hàng lớn nhất tại Hồng Kơng và là ngân hàng có đẳng cấp quốc tế.
Hang Seng Bank tập trung phát triển các dịch vụ phi tín dụng có hàm lƣợng cơng nghệ cao và là dịch vụ đƣợc ngân hàng ƣu tiên hàng đầu khi đƣa thông tin về dịch vụ cho khách hàng nhƣ: dịch vụ khách hàng cá nhân online, dịch vụ SMS banking, dịch vụ Iphone Apple, dịch vụ HSBC net, dịch vụ e-IPO, ebanking security, e-market news, Hang Seng e-card, các chuỗi dịch vụ trọn gói, các dịch vụ quản lý nguồn vốn đầu tƣ cho khách hàng, dịch vụ tƣ vấn online, các dịch vụ chi hộ và kê khai thuế hộ khách hàng… với mức phí hợp lý và cạnh tranh. Khách hàng có thể tải miễn phí các phần mềm ứng dụng để sử dụng dịch vụ online của Hang Seng Bank mọi lúc, mọi nơi.
Hang Seng Bank cam kết chính thức tính bảo mật thơng tin khách hàng và lịch sử giao dịch của khách hàng.
Hang Seng Bank đẩy mạnh phát triển các dịch vụ bảo hiểm đặc biệt chủ yếu là các dịch vụ bảo hiểm dài hạn từ 5 đến 15 năm.Các hợp đồng bảo hiểm mang lại cho Hang Seng các khoản phí và nguồn vốn dài hạn và tƣơng đối ổn định. Năm 2014, thu nhập ròng từ dịch vụ bảo hiểm của Hang Seng là 10.779 triệu đô la Hồng Kông (tƣơng đƣơng 1.379 triệu USD) chiếm 46,7% tổng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng và chiếm 25,2% tổng thu nhập hoạt động của ngân hàng này.
Năm 2013, lãi thuần từ dịch vụ phi tín dụng tại Hang Seng Bank chiếm tỷ trọng 53,3% tổng thu nhập hoạt động của ngân hàng này và năm 2014 tỷ trọng lãi thuần từ dịch vụ phi tín dụng tại Hang Seng Bank là 53,7%. [24, 25]