I. Tổng lãi thuần từ các hoạt động kinh doanh của ng n hàng = (I+II+III)
a. Danh mục sản phẩm dịch vụ phi tín dụng cịn nhiều hạn chế và chủ yếu còn nặng tính truyền thống:
3.2.1. Nhóm các giải pháp phát triển về quy mơ: 1 Với các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng hiện có:
3.2.1.1 Với các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng hiện có:
Vietcombank cần tập trung hồn thiện, rà sốt lại hiệu quả của các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng, nếu cịn tƣơng thích thì sử dụng, nếu khơng thì cũng cần có sản phẩm thay thế phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
D ch vụ y ng v n:
- Tiếp tục phát huy thế mạnh của các sản phẩm huy động vốn với lãi suất thấp, đặc biệt là các sản phẩm huy động ngoại tệ từ các tổ chức, các khách hàng truyền thống của Vietcombank trong lĩnh vực xuất nhập khẩu.
- Việc chuyển hƣớng sang tăng cƣờng dịch vụ thanh toán chuyên thu/ chuyên chi cho các tổ chức Kho bạc Nhà nƣớc và Bảo hiểm xã hội đã giúp ngân hàng thu hút đƣợc nguồn vốn mang tính ổn định trung và dài hạn từ các tổ chức này. Tuy nhiên, hiện nay, giải pháp này khơng chỉ có các ngân hàng khác tham gia cạnh tranh mà cịn có thêm các tổ chức tín dụng khác. Do đó, VCB cần tích cực tăng cƣờng quan hệ khách hàng với Kho
bạc Nhà nƣớc và Bảo hiểm xã hội để đảm bảo cho kết quả kinh doanh của mình đƣợc duy trì và đảm bảo tốt.
D ch vụ thanh toán
- Quảng bá các sản phẩm có tính năng vƣợt trội: thanh tốn online nhanh chóng, thuận tiện nhất với nhiều đơn vị chấp hành thẻ (ĐVCNT) nhất dành cho khách hàng mua hàng thanh toán qua mạng internet;
- Giới thiệu các cơng cụ thanh tốn qua ngân hàng và các kênh phân phối của các ĐVCNT, các cơng cụ tun truyền, quảng bá hƣớng dẫn mang tính phổ thơng dễ tiếp cận đối với nhiều đối tƣợng;
- Chú trọng phát huy thế mạnh của các dịch vụ thanh toán quốc tế, các dịch vụ chuyển tiền kiều hối, nhất là các chƣơng trình thu – chi tại nhà;
- Thực hiện thêm các giao dịch đối với các loại tiền tệ khác bên cạnh ngoại tệ mạnh nhƣ USD, EUR, JPY…. nhƣ thời gian vừa qua Vietcombank đã cho ra đời sản phẩm đặc trƣng chuyển tiền KWR đi Hàn Quốc.
- Có chính sách tiếp cận với đối tƣợng khách hàng tiềm năng; - Cần có nhiều chƣơng trình khuyến mãi và chi trả tại nhà.
D ch vụ ngân quỹ
- Cơ cấu loại tiền quỹ ATM, cân đối nguồn ngoại tệ khác;
- Thiết lập mối quan hệ với các doanh nghiệp lớn để có nguồn thu lớn và ổn định cho thực hiện các nghiệp vụ thu/chi hộ;
- Phân bổ các chỉ tiêu huy động vốn hợp lý và khả thi, tạo tâm lý nhẹ nhàng và thoải mái đồng thời khuyến khích nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao.
- Phát triển dịch vụ nhận tiền theo túi niêm phong, giữ hộ, tăng cƣờng phát triển mở rộng dịch vụ thu chi tận nơi.
D ch vụ b o lãnh
- Tích cực quảng bá ƣu điểm lợi thế vƣợt trội của VCB; - Có chính sách tiếp cận với đối tƣợng khách hàng tiềm năng; - Cần có nhiều chƣơng trình khuyến mãi và chi trả tại nhà.
D ch vụ ủy i lý:
- Nâng cao kiến thức nghiệp vụ về chuyên môn và pháp luật đối với nhân viên thực hiện dịch vụ ủy thác và đại lý. Có thể tuyển dụng các nhân viên đã có kiến thức chuyên ngành về pháp luật để đào tạo thêm về nghiệp vụ ngân hàng hoặc luân chuyển cán bộ có kinh nghiệm về nghiệp vụ quản lý để đào tạo chuyên sâu thêm về kiến thức pháp luật.
D ch vụ kinh doanh ngo i t
- Triển khai các dịch vụ phái sinh ngoại tệ: cần quảng bá thêm cho các sản phẩm của nghiệp vụ hoán đổi và kỳ hạn bên cạnh nghiệp vụ giao ngay; đẩy mạnh công tác tƣ vấn cho khách hàng về các công cụ giao dịch ngoại hối;
- Đẩy nhanh tốc độ chu chuyển ngoại tệ, hạn chế găm giữ ngoại tệ để phòng ngừa rủi ro về tỷ giá và lãi suất;
- Có chính sách tỷ giá và lãi suất phù hợp.
D ch vụ n tử
- Đối với dịch vụ thẻ:
Cần kiểm tra, tu dƣỡng bảo trì thƣờng xuyên hệ thống ATM, khuyến cáo trong việc bảo quản số PIN của khách hàng;
Giảm thiểu thời gian tra soát cho khách hàng;
Triển khai các chƣơng trình khuyến mãi dành cho chủ thẻ;
Lắp đặt thêm các máy ATM tại các địa điểm tại trung tâm thƣơng mại và một số đơn vị có lƣợng giao dịch lớn với Vietcombank;
Thực hiện rà soát, kiểm tra và loại bỏ các tài khoản ATM mà chủ thẻ ngƣng giao dịch trong thời gian quy định để tránh các con số thống kê ảo. Phân bổ các chỉ tiêu cho nhân viên một cách hợp lý và mang tính thực tế hơn.
Cập nhật và nghiên cứu phát triển các sản phẩm ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại của các ngân hàng lớn trên thế giới để các giao dịch thanh toán quốc tế đƣợc đảm bảo nhanh chóng và an tồn hơn.
- Đối với dịch vụ ngân hàng điện tử khác:
Đảm bảo tính an tồn bảo mật tuyệt đối về thông tin của khách hàng;
Phát triển VCB Money và I-Banking cho khách hàng tổ chức.