9. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
1.2.2.1. Tăng trưởng quy mô tín dụng cá nhân
Được đánh giá qua các chỉ tiêu:
Dư nợ hoạt động TDCN:
Chỉ tiêu này cho phép đánh giá về quy mô hoạt động TDCN của ngân hàng sau từng thời kỳ. Chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ quy mô cho vay bán lẻ của ngân hàng càng lớn.
Dư nợ TDCN là chỉ tiêu cốt lõi để đánh giá quy mô TDCN.
Số lượng khách hàng TDCN:
Số lượng khách hàng TDCN cũng phản ánh sự phát triển số lượng khách hàng theo quy mô mà ngân hàng đã cho vay qua các thời kỳ.
Dư nợ bình quân TDCN trên một khách hàng vay:
Dư nợ bình quân trên một khách hàng được xác định bằng tổng dư nợ ở một thời điểm/số khách hàng có ở thời điểm đó. Chỉ tiêu này vừa phản ánh sự tăng trưởng trong nhu cầu TDCN của các khách hàng vừa phản ánh những nỗ lực của ngân hàng trong việc tiếp cận khách hàng để đáp ứng những nhu cầu đó.
1.2.2.2. Cơ cấu danh mục tín dụng cá nhân
Cơ cấu TDCN được đánh giá qua các tiêu thức: cơ cấu dư nợ theo kỳ hạn; cơ cấu dư nợ theo hình thức bảo đảm; cơ cấu dư nợ theo sản phẩm TDCN, theo đối tượng khách hàng,...Sự đa dạng của danh mục sẽ cho thấy mức phát triển của loại hình kinh doanh này. (gia tăng loại khách hàng, gia tăng các phân khúc…)
1.2.2.3. Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hoạt động tín dụng cá nhân
Được đánh giá qua 2 phương thức:
Ngân hàng tự đánh giá: bằng các phương pháp thống kê, so sánh để đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hoạt động TDCN của ngân hàng so với các ngân hàng khác như tính vượt trội, tính cung ứng, tính thỏa mãn nhu cầu và khả năng tạo ra giá trị của sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.
Khảo sát đánh giá của khách hàng: Phát phiếu điều tra trực tiếp tới khách hàng đã vay vốn.
Mục tiêu khảo sát: Tổng hợp các đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ, qua đó có biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ như: Hồ sơ thủ tục, thời gian xử lý hồ sơ, lãi suất đang áp dụng, chất lượng tư vấn hỗ trợ, thái độ phục vụ của cán bộ, không gian giao dịch,…