2.2.2.2 .Quy trình nghiệp vụ tín dụng cá nhân
3.2. Giải pháp phát triển hoạt động tín dụng cá nhân tại BIDV Gia Lai
3.2.3. Hoàn thiện chính sách sản phẩm trên cơ sở tăng cường hoạt động nghiên cứu thị
cứu thị trường
Trên thực tế, BIDV triển khai rất nhiều sản phẩm liên quan đến TDCN. Tuy nhiên để đáp ứng tối đa nhu cầu vay của khách hàng, Chi nhánh cần thực hiệnnghiên cứu, phân tích thị trường, phân loại khách hàng nhằm tìm hiểu nhu cầu của khách hàng vay,cung cấp các sản phẩm TDCN phù hợp với từng đối tượng, cụ thể:
Tập trung tư vấn và giới thiệu đến các khách hàng thông qua sản phẩm cho vay thấu chi sản xuất kinh doanh. Các phòng nên tập trung vào sản phẩm cho vay kinh tế trang trại, cho vay trồng mới, tái canh và chăm sóc cà phê, tiêu và cây công nghiệp khác để phát triển. Tình hình cho vay tại các địa bàn Đak Đoa, An Khê của các Ngân hàng bạn phát triển rất tốt và vượt trội so với BIDV Gia Lai do vậy nhu cầu cấp thiết trong việc chiếm lĩnh thị trường và lôi kéo khách hàng của Ngân hàng bạn phải có kế hoạch rõ ràng.
Đời sống người dân càng nâng cao thì nhu cầu tiêu dùng ngày càng lớn, Chi nhánh nên tăng cường cho vay nhu cầu tiêu dùng đối với những người có thu nhập cao thông qua hình thức phát hành thẻ tín dụng, rất thuận lợi cho khách hàng khi có nhu cầu đi du lịch, chữa bệnh, du học,…tại nước ngoài. Các loại phí dịch vụ liên quan đến thẻ tín dụng cũng là một nguồn thu rất đáng kể cho Chi nhánh, vì vậy, nếu Chi nhánh giải quyết tốt bài toán đó thì đây là một khoản phí dịch vụ rất hữu ích với Ngân hàng.
Cần đa dạng hóa các sản phẩm TDCN gắn với nhu cầu cụ thể của khách hàng nhằm nâng cao tính hiệu quả của sản phẩm tới khách hàng, áp dụng công nghệ thông tin như đơn vay vốn trực tuyến, tư vấn online, qua điện thoại…để thuận tiện cho nhu cầu vay vốn của khách hàng được nhanh chóng và kịp thời.
Cần đa dạng hóa về đối tượng khách hàng vay vốn tín dụng cá nhân theo đúng thông lệ là bao gồm khách hàng cá nhân thông thường,khách hàng là chủ hộ kinh doanh, chủ doanh nghiệp tư nhân... Xác định phân khúc thị trường, khách hàng tiềm năng, xây dựng chính sách khách hàng, thiết kế sản phẩm, cách thức bán hàng đối với
đối tượng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nâng khả năng cạnh tranh trongphân khúc sản phẩm này của chi nhánhtránh quy trình thủ tục phức tạp và rườm rà do phải áp dụng quy trình và bộ sản phẩm bán buôn.