Doanh số thanh toán thẻ
Bảng 2.4: Doanh số thanh toán thẻ Vietinbank Gia Lai (2011-2015)
ĐVT: triệu đồng
Chỉ tiêu
Năm 2012 với 2011 2013 với 2012 2014 với 2013 2015 với 2014 2011 2012 2013 2014 2015 tuyệt đối % tuyệt đối % tuyệt đối % tuyệt đối % Doanh số thanh toán thẻ 32.900 38.700 35.900 47.500 118.800 5.800 17,6 -2.800 -7,2 11.600 32,3 71.300 150
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh NHTMCP Công thương Gia Lai)
Biểu đồ 2.3: Doanh số thanh toán thẻ của Vietinbank Gia Lai
Biểu đồ 2.3 cho thấy từ năm 2011 đến nay, Vietinbank Gia Lai là một trong
những ngân hàng có doanh số thanh toán lớn tại địa bàn tỉnh, doanh số thẻ hầu như 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 2011 2012 2013 2014 2015 32900 38700 35900 47500 118800
tăng qua các năm. Năm 2012 doanh số thanh toán thẻ đạt 38.700 triệu đồng đạt 129% so với kế hoạch. Năm 2013, doanh số đạt 35.900 triệu đồng. Năm 2014, doanh số đạt là 47.500 triệu đồng đạt 56% kế hoạch, tăng 32,31% so với năm 2013. Năm 2015 doanh số đạt 118.800 triệu đồng đạt 132% kế hoạch. Giai đoạn từ 2012 đến nay là giai đoạn các ngân hàng tập trung đẩy mạnh dịch vụ thẻ trên tất cả các mặt: thanh toán và phát hành, tín dụng và ghi nợ.
Có được kết quả như trên là do hệ thống công nghệ thanh toán thẻ tại NHCT đã được nâng cấp, hệ thống xử lý dữ liệu hoạt động tương đối ổn định. Hơn nữa, việc đầu tư trang thiết bị công nghệ phục vụ hoạt động thanh toán thẻ được chú trọng. Tính liên kết giữa các ĐVCNT và ngân hàng mang tính bền vững, Ngân hàng Công thương cũng đã ký hợp đồng bảo trì bảo dưỡng thiết bị thanh toán thẻ với một công ty chuyên nghiệp. Công ty này thực hiện bảo dưỡng theo định kỳ và thường xuyên đáp ứng như cầu thay thế, sửa chữa các ĐVCNT, góp phần chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng thanh toán của các ĐVCNT. Bên cạnh đó, lượng khách nước ngoài đến địa bàn Gia Lai công tác, lưu trú ngày càng gia tăng, do đó doanh số thanh toán thẻ ngày càng tăng trưởng nhanh chóng.
Mạng lưới ATM
Bảng 2.5: Số lượng máy ATM của Vietinbank Gia Lai
ĐVT: cái Chỉ tiêu 2011 2012 2013 2014 2015 Số lượng máy ATM 20 22 22 24 25 Số lượng máy POS 23 27 36 36 37
Biểu đồ 2.4: Số lượng máy ATM của Vietinbank Gia Lai (2011 – 2015)
Số lượng máy ATM đã được quan tâm nhiều hơn từ năm 2011 trở đi, đã đáp ứng nhu cầu về giao dịch của khách hàng mọi lúc mọi nơi. So với những năm đầu tiên triển khai dịch vụ, được sự hỗ trợ của NHCT Việt Nam đến năm 2015 số lượng máy ATM đã tăng một cách đáng kế với số lượng năm 2015 là 25 máy.
Tuy nhiên, bên cạnh số lượng máy ATM tăng vẫn còn tồn tại những hạn chế như chất lượng hoạt động chưa tốt, máy thường hay báo lỗi, các dịch vụ tiện ích chưa được triển khai khiến khách hàng còn ngại sử dụng.
Số lượng máy tăng lên qua các năm nhưng với tình hình thực tế cho thấy số lượng máy chưa tương xứng với số lượng thẻ phát hành, hiện tượng xếp hành chờ rút tiền vẫn xảy ra thường xuyên, đặc biệt là trong những ngày lễ.
0 5 10 15 20 25 2011 2012 2013 2014 2015 20 22 22 24 25
Số lượng máy ATM của Vietinbank Gia Lai
Biểu đồ 2.5: Số lượng máy POS của Vietinbank Gia Lai (2011 – 2015)
Dịch vụ POS (Point of sale – chấp nhận thanh toán thẻ) là dịch vụ cung cấp máy quẹt thẻ POS của ngân hàng Vietinbank cho tổ chức. Với dịch vụ của Vietinbank sẽ giúp cho tổ chức nâng cao hiệu quả kinh doanh, giảm chi phí quản lý tiền, tạo dựng hình ảnh năng động và hiện đại cho tổ chức.
Mạng lưới máy POS tại các đơn vị chấp nhận thẻ chủ yếu là các đơn vị cung ứng hàng hóa và dịch vụ cho khách nước ngoài như khách sạn, nhà hàng, các điểm bán vé máy bay, các siêu thị ….Số lượng đơn vị chấp nhận thẻ không ngừng tăng liên tục qua các năm.
Thời gian đầu các đơn vị bán hàng chưa quen, chưa thấy được lợi ích của thanh toán hàng hóa không dùng tiền mặt nên rất khó khăn cho việc ký kết hợp đồng. Năm 2011 số lượng ĐVCNT là 23 đơn vị. Sau vài năm nổ lực tư vấn và tiếp thị khách hàng năm 2015 số lượng máy POS đã lên tới 37 máy đạt 90 % kế hoạch được giao.
Tuy nhiên, Các ĐVCNT hiện nay chưa thật sự phát huy được hết tác dụng, chủ yếu phục vụ cho khách nước ngoài, cơ hội phục vụ các chủ thẻ trong nước không
0 5 10 15 20 25 30 35 40 2011 2012 2013 2014 2015 23 27 36 36 37
Số lượng máy POS của Vietinbank Gia Lai
nhiều. Thêm vào đó trình độ nghiệp vụ và ý thức nghề nghiệp của nhân viên tại các ĐVCNT còn hạn chế. Có nhiều ĐVCNT trong thời gian qua đã bị rủi ro không tuân thủ đúng quy trình nghiệp vụ, do trình độ chuyên môn kém.