Trên cơ sở các mục tiêu, định hướng phát triển kinh tế - xã hội của Tỉnh, mục tiêu nhiệm vụ kinh doanh và sự chỉ đạo điều hành của NHCT VN, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Gia Lai đã nỗ lực vượt qua khó khăn, thách thức và đạt được những kết quả nổi bật như sau:
Tăng nguồn vốn huy động: mỗi năm NHTMCP Công thương Gia Lai đã huy động hàng chục tỷ đồng từ nguồn tiền trong tài khoản thẻ, nguồn vốn này có ưu điểm là chi phí trả lãi thấp và dễ huy động qua việc cung cấp các dịch vụ tiện ích. Năm 2013, tiền gửi ATM là 45,5 tỷ đồng tăng 5,33 tỷ đồng so với năm 2012, tỷ lệ tăng 13% đạt 83% kế hoạch được giao.
Năm 2014, tiền gửi ATM là 57 tỷ đồng tăng 12 tỷ so với năm 2013, tỷ lệ tăng 25,76%, đạt 114,4% kế hoạch năm 2014 NHCT VN giao.
Năm 2015, tiền gửi ATM là 68 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 2,13% tổng nguồn vốn (giảm 0.15% so với cuối năm 2014) tăng 11 tỷ đồng so với năm 2011, tỷ lệ tăng 21.1%, đạt 102.2% kế hoạch năm 2015 NHCT VN giao.
Tăng uy tín và thương hiệu của NHCT: ngày càng nhiều sản phẩm dịch vụ mới được đưa ra để đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng. Bộ phận thẻ hợp tác hiệu quả với các phòng ban, xử lý và hạn chế tối đa các rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ góp phần tạo lòng tin cho khách hàng về sản phẩm thẻ nói riêng và các dịch vụ của ngân hàng công thương nói chung. Tổng số thẻ ATM được phát hành đến 31/12/2015 là 12.643 thẻ, tăng 1.135 chiếc so với 31/12/2014, tỷ lệ tăng 9,86%, hoàn thành 126,4% kế hoạch năm 2015, phát hành thẻ Visa/Master 471 chiếc đạt 94,2% kế hoạch được giao. Số lượng thẻ ATM và thẻ tín dụng quốc tế của Vietinbank Gia Lai chiếm một tỷ trọng lớn trên địa bàn tỉnh.
Nâng cao khả năng cạnh tranh và hội nhập: Với nhiều sản phẩm hiện đại, đa dạng hóa các loại thẻ phát hành, cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích mới, ngày càng có nhiều khách hàng đến với thẻ Vietinbank.
Nâng cao cơ sở hạ tầng: cùng với việc đầu tư công nghệ thẻ hiện đại, thiết lập các công cụ hỗ trợ như: xây dựng phần mềm hỗ trợ hệ thống thẻm trang bị hệ thống Camera, lắp đặt thêm máy ATM góp phần cải thiện và nâng cao cơ sở hạ tầng của NHTMCP CT VN. Hiện nay Vietinbank đã hoàn tất xong chương trình hiện đại hóa
ngân hàng, ưu điểm của hệ thống này là xử lý nhanh và tập trang cho phép khách hàng mở tài khoản một nơi, giao dịch nhiều nơi.
Phòng ngừa và hạn chế rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ một các hiệu quả: số liệu thiệt hại về rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ tại chi nhánh Gia Lai được giảm liên tục qua các năm. Năm 2011 tổng thiệt hại do rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ của Vietinbank Gia Lai là 25,8 triệu đồng chiếm tỷ trọng 4,67% so với Vietinbank Việt Nam. Tuy nhiên đến năm 2015, rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ đã giảm một cách đáng kể. Thiệt hại do rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ 17,4 triệu đồng tương đương 5,7% rủi ro tại NHTMCPCT VN.
Về nội bộ ngân hàng, Vietinbank Gia Lai thực hiện tốt các quy trình trong phát
hành và thanh toán thẻ do Vietinbank ban hành. Số lượng nhân viên cán bộ hỗ trợ của tổ thẻ tại chi nhánh đã tăng từ 3 cán bộ năm 2011 lên 7 cán bộ vào năm 2015.
Về khách hàng, trình độ dân trí trên địa bàn tỉnh ngày càng tăng, do đó khách
hàng cũng đã ý thức hơn về việc bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng thẻ ngân hàng, đồng thời cập nhật thường xuyên các tính năng mới khi sử dụng dịch vụ thẻ. Bên cạnh đó, các cán bộ tại chi nhánh luôn hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng cũng như rủi ro có thể gặp phải trong quá trình giao dịch thẻ, do đó ý thức khách hàng đã được nâng cao hơn.
Về khoa học kỹ thuật công nghệ thẻ: Vietinbank Gia Lai thường xuyên nhận
được sự hỗ trợ từ TTT, các thiết bị hỗ trợ tối đa cho công tác an toàn thẻ luôn được đưa về lắp đặt đầy đủ. Các dịch vụ đường truyền khá ổn định.
Về pháp lý, chủ trương và chính sách của các cơ quan quản lý: Vietinbank
Gia Lai thường xuyên cập nhật các công văn chính sách chế độ của Vietinbank và tuân thủ các quy định của ngân hàng nhà nước trên địa bàn tỉnh Gia Lai.