Về sản phẩm TTQT
OCB tham gia thị trường TTQT tương đối muộn so với các ngân hàng khác, do đó, để nâng cao khả năng thu hút khách hàng TTQT trong tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay, cần thiết phải xây dựng các sản phẩm TTQT mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng đồng thời tạo sự khác biệt, riêng có trong từng sản phẩm và cách cung cấp sản phẩm TTQT của ngân hàng.
- Tiến hành nâng cấp các sản phẩm TTQT truyền thống
Trước tiên, OCB cần tiến hành nâng cấp các sản phẩm TTQT truyền thống như chuyển tiền, nhờ thu, tín dụng chứng từ bằng việc nâng cao tính năng của sản phẩm và chất lượng phục vụ khách hàng. Cụ thể như: đẩy nhanh tốc độ và nâng cao độ chính xác trong xử lý các khoản chuyển tiền; trong phương thức nhờ thu, có thể tư vấn cho khách hàng xuất khẩu đòi tiền nhanh chóng, theo dõi, đôn đốc khách hàng nhập khẩu thanh toán để có thể tránh những chỉ thị đòi tiền bất lợi, gây tốn kém chi
phí; tích cực hỗ trợ khách hàng trong khâu mở L/C; rút ngắn thời gian kiểm tra bộ chứng từ;….
- Cải tiến, hoàn thiện sản phẩm UPAS L/C
UPAS L/C là sản phẩm TTQT trọng tâm và thể hiện được sự phát triển của OCB trong việc triển khai các sản phẩm TTQT mới. Để sản phẩm này của OCB nâng cao được tính cạnh tranh so với các ngân hàng khác, cần phải thực hiện các giải pháp sau:
Mở rộng danh mục ngân hàng tài trợ: hiện tại ngân hàng tài trợ của OCB trong sản phẩm này chỉ có ngân hàng JP Morgan Chase (Mỹ), điều này rất rủi ro nếu như đối tác thay đổi chính sách về hợp tác, giá sản phẩm. Hiện nay, OCB đang nỗ lực xúc tiến hợp tác với các ngân hàng trong sản phẩm này khác như BNP Paribas (Mỹ), Maybank (Malaysia), Bank of New York Mellon (Mỹ) và Commerzbank (Đức).
Chú trọng phát triển các tính năng đặc thù của sản phẩm, mang lại tiện ích cao nhất cho khách hàng bằng việc xây dựng quy trình thực hiện đối với từng ngân hàng đối tác sao cho giao dịch được hoàn tất một cách nhanh nhất và ít tốn kém chi phí, duy trì tính năng L/C phát hành được tự động xác nhận bởi ngân hàng tài trợ, miễn hoặc giảm các thủ tục phí cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm,…
- Triển khai tiện ích tiếp nhận hồ sơ TTQT qua internet với dịch vụ Truly Online
OCB đã cho triển khai thí điểm dịch vụ Truly Online - một dịch vụ ngân hàng trực tuyến giúp khách hàng có thể thực hiện các giao dịch trực tuyến, trong đó có các giao dịch TTQT như đề nghị chuyển tiền nước ngoài, yêu cầu thanh toán nhờ thu, đề nghị phát hành thư tín dụng,.. Theo đó, khách hàng có thể gửi đề nghị trực tuyến qua hệ thống internet mà không cần phải đến tận chi nhánh để gửi đơn yêu cầu, tăng sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng. Tuy nhiên, sản phẩm này hiện nay chỉ đang được triển khai thí điểm tại chi nhánh Tân Bình. Sau thời gian thí điểm, OCB cần rút kinh nghiệm và hoàn thiện các chức năng để nhanh chóng đưa vào triển khai trên toàn hệ thống. Ngoài ra, cần xây dựng thêm các tính năng cho dịch vụ này như vấn tin, tra soát, kiểm tra được tình trạng giao dịch đang
được ngân hàng xử lý nhằm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, cập nhật kịp thời, từ đó nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm với các sản phẩm trực tuyến của ngân hàng khác.
- Phát triển các sản phẩm dịch vụ liên quan và thiết kế các sản phẩm trọn gói dành cho khách hàng TTQT
Các khách hàng là doanh nghiệp xuất nhập khẩu khi sử dụng dịch vụ TTQT cũng sẽ có nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng khác như tài trợ thương mại; mua bán ngoại tệ; các dịch vụ về tài khoản, tiền gửi; bảo lãnh thanh toán thuế hải quan;… Do đó, ngoài việc hoàn thiện và phát triển các sản phẩm TTQT cũng cần chú ý đến việc cải tiến các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ liên quan như trên để gia tăng khả năng thu hút khách hàng. Ngoài ra, việc thiết kế các gói sản phẩm với những ưu đãi đi kèm của những dịch vụ ngân hàng khác dành cho đối tượng khách hàng này là hết sức cần thiết.
Về giá:
Dựa trên mức phí dịch vụ các ngân hàng cạnh tranh đưa ra, uy tín và khả năng cạnh tranh của OCB trên thị trường, lợi thế của những sản phẩm dịch vụ OCBcung cấp cho khách hàng, OCB đề ra mức phí dịch vụ linh hoạt, cạnh tranh, phù hợp với từng giai đoạn phát triển, từng đối tượng khách hàng, nhằm mục đích thu hút khách hàng, tăng trưởng lợi nhuận.
Về chính sách khách hàng:
Khách hàng luôn đóng vai trò quyết định sự tồn tại của ngân hàng. Trong cơ chế thị trường như hiện nay, các ngân hàng càng phải quan tâm đến nhu cầu của khách hàng, đến thương hiệu và công tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm. Vì vậy, OCB cần có những biện pháp, chính sách riêng để duy trì và phát triển khách hàng.
- Thực hiện nghiên cứu thị trường để biết được đánh giá, nhu cầu của khách hàng
Để phát triển hoạt động TTQT, OCB cần phải chủ động quan tâm đến đến việc đáp ứng nhu cầu và quan tâm của khách hàng cũng như những đánh giá của khách hàng về hoạt động này. Trong thời gian tới, OCB cần tiến hành việc nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, nghiên cứu các yếu tố quyết định sự lựa
chọn của khách hàng đối với dịch vụ TTQT mà ngân hàng cung cấp để từ đó có cơ sở nâng cao chất lượng phục vụ.
- Phát triển các chính sách nhằm duy trì khách hàng truyền thống: đối với những khách hàng truyền thống có giao dịch thường xuyên, ngân hàng cần có những chính sách ưu đãi như miễn giảm phí TTQT, giảm lãi suất cho vay, ưu đãi tỷ lệ ký quỹ hoặc hàng năm có những giải thưởng đối với các khách hàng giao dịch TTQT thường xuyên và có doanh số giao dịch lớn nhằm đề cao sự hợp tác của doanh nghiệp trong hoạt động TTQT với ngân hàng.
- Mở rộng và thu hút thêm khách hàng mới với những hình thức khuyến mãi như ưu đãi phí dịch vụ khi thực hiện giao dịch tại OCB.
- Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng: giải quyết kịp thời các khiếu nại của khách hàng, tạo đường dây nó để giải quyết các thắc mắc liên quan đến TTQT cho khách hàng, tổ chức hội nghị khách hàng tại tất cả các vùng miền có chi nhánh của ngân hàng để lắng nghe các góp ý về dịch vụ của OCB, tăng tính gắng kết của khách hàng, đồng thời quảng bá thương hiệu của ngân hàng.
- Xây dựng và triển khai chiến lược marketing cho hoạt động TTQT: đẩy mạnh việc đăng tải thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi về TTQT đến các phương tiện thông tin đại chúng; gửi thư ngỏ kèm bộ thông tin sản phẩm đến các doanh nghiệp, tổ chức những buổi hội thảo, giới thiệu sản phẩm TTQT, lưu ý tổ chức tại các khu công nghiệp, khu chế xuất,.. là nơi có nhiều doanh nghiệp xuất nhập khẩu;…