Quần áo là sản phẩm sử dụng hàng ngày – sản phẩm mà người tiêu dùng khi mua ngay không cần đắn đo, suy nghĩ và mất công sức để so sánh chúng với nhau. Sử dụng chính sách về sản phẩm là một trong hai hoạt động Marketing chủ đạo. Người ta sẽ phải tiến hành không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm. Bởi vì loại sản phẩm này người tiêu dùng sẽ mua theo thói quen sử dụng là chủ yếu. khi sản phẩm mà thường xuyên sử dụng đã được kiểm nghiệm về chất lượng, người tiêu dùng không muốn chuyển sang dùng sản phẩm khác.
Giới thiệu về thương hiệu sản phẩm Merriman:
Hiện nay, Tổng Công ty đang sở hữu 2 thương hiệu sản phẩm chính là thương hiệu thời trang công sở nam cao cấp Merriman và Hoa Tho Fashion (thuộc Công ty CP Thời trang Hòa Thọ) thương hiệu thời trang cấp trung.
Thương hiệu Merriman xuất phát từ dòng họ gia đình cổ điển nước Anh, thể hiện hình ảnh người đàn ông vui vẻ, hạnh phúc và thành đạt. Với những tính năng và khác biệt trong phong cách thiết kế, màu sắc phối hợp hài hòa, chất liệu nguyên phụ liệu hoàn hảo. Tổng Công ty cổ phần dệt may Hòa Thọ mong muốn Merriman tiên phong xác lập những chuẩn mực mới cho thời trang công sở, biểu tượng cho lối sống thoải mái, luôn đổi mới để thành công trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế.
Định hướng thiết kế sản phẩm
- Phong cách thiết kế “bán cổ điển” phù hợp môi trường làm việc và sinh hoạt khác nhau
- Trang phục đáp ứng yêu cầu và tiêu chuẩn làm việc công sở - Sản phẩm có chất lượng tốt, ưu tiên chất liệu vải cotton
- Sản phẩm kết hợp các yếu tố chất liệu, thiết kế, kiểu dáng và chi tiết mang tính “casual” và thời trang để tăng tính năng động, tiện dụng và thoải mái cho các sản phẩm công sở truyền thống.
- Thể hiện tính sáng tạo, sở thích và tính cách cá nhân nhờ điểm nhấn đặc trưng và mới lạ nhờ chất liệu, thiết kế, kiểu dáng, chi tiết (cổ, tay áo, ve áo…), mẫu mã, màu sắc, phụ kiện… Mức giá bán sản phẩm từ 300.000 - 500.000 VND/sản phẩm.
Lợi ích chức năng
- Tiêu chuẩn thời trang công sở kiểu mới: chuyên nghiệp nhưng thoải mái, thư giãn.
- Tiện dụng: ít nhăn, dễ ủi, đa năng, dễ sử dụng, dễ hòa nhập xã hội và tiết kiệm thời gian chuẩn bị.
- Dịch vụ hậu mãi tin cậy (sửa chữa, đổi đồ nếu không vừa). - An toàn và trung thực về thành phần vải.
- Thể hiện hình ảnh cá nhân nhờ điểm nhấn chi tiết đặc trưng. - Giá trị tốt và đáng tiền.
Wedsite
Wedsite chính thức của nhãn hàng là www.merriman.com.vn.
Tại wedsite có đầy đủ các thông tin về sản phẩm như chất liệu, giá cả…. những kiểu quần áo mới nhất được cập nhật liên tục.
Wedsite được thiết kế khá bát mắt và ấn tượng như bước vào một shop thời trang, ở đó khách hàng có thể lựa chọn những kiểu quần áo, phụ kiện mình yêu thích. Đồng thời, có cả phòng thử đồ cho khách hàng tự phối hợp quần áo theo sở thích để có thể chọn lựa những bộ đồ ưng ý nhất.
Trang phục nhân viên bán hàng
Đội ngũ bán hàng của Merriman chính yếu là nữ, trang phục của họ là áo sơ mi vàng và váy đen. Bộ trang phục khá trang nhã và lịch sự phù hợp với đối tượng phục vụ của cửa hàng là những khách hàng có thu nhập từ trung bình khác trở lên.
Áo sơ mi màu vàng và váy màu đen là sự tiếp nối màu sắc chủ đạo của nhãn hiệu xuất phát từ logo, màu vàng thể hiện sự sang trọng, màu đen thể hiện sự mạnh mẽ. Màu vàng và màu đen xuất hiện tại các cửa hàng, biển quảng cáo, tờ rơi, catalogue, từ hình ảnh logo, card, màu áo đồng phục, bảng tên nhân viên chính là biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp và là đặc điểm nhận dạng của Merriman
Về đặc tính sản phẩm Merriman
- Chất lượng tốt: vải bền, bền màu, đường may kỹ, thoáng mát, thấm rút mồ hôi, ít nhăn dễ là/ủi.
- Phong cách lịch lãm nhưng linh động và thoải mái.
bền đẹp, thời trang, tạo cảm giác mát mịn.
- Vải an toàn, trung thực thành phần vải (thông tin trên sản phẩm). - Tiện dụng: ít nhăn, dễ ủi, ít tốn thời gian, đa năng và dễ sử dụng. - Kích cỡ đa dạng và vừa vặn, kể cả kích cỡ lớn.
- Màu sắc (yếu tố thu hút): phong phú, hướng thiên nhiên mang tính thư giãn, vui vẻ.
Sản phẩm được ưu tiên với chất liệu 100% cotton, chống nhăn tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu cho người mặc. Không cầu kỳ, thiết kế sản phẩm thể hiện được tính sáng tạo, điểm nhấn đặc trưng, cách tân nơi cổ tay áo. Sự phối hợp màu sắc giữa trắng xám và tím theo xu hướng thời trang sẽ tạo cho người mặc sự khỏe khoắn mang hơi hướng của sự nam tính và sự mạnh mẽ giúp bạn ghi dấu cá tính một cách khéo léo, nổi bật nhưng vẫn phù hợp với môi trường xung quanh.
Đơn giản mà không đơn điệu nhàm chán, quần tây nam caro với chất liệu gồm 65% poly và 35% Rayon, ứng dụng công nghệ xử lý chống nhăn, chống bám bụi, cùng với những biến tấu hài hòa sẽ luôn khiến nam giới bất ngờ bởi sự mới mẻ và hiện đại. Với kiểu dáng slimfit thích hợp với nhiều dáng người khác nhau, tôn lên sự trẻ trung và khỏe mạnh của nam giới.
- Về chủng loại sản phẩm:
Đối với quần áo nam cao cấp Merriman có các loại sản phẩm sau với đủ màu sắc, kích cỡ, kích cỡ lớn nhất đối với quần là 33, và đối với áo là 42. Merriman có danh mục những loại sản phẩm sau:
- Quần tây:
+ Quần tây 0 ly 65% polyeste, 35% rayon. + Quần tây 1 ly 65% polyeste, 35% rayon. + Quần kaki 0 ly
+ Quần kaki 1 ly - Áo sơ mi:
+ Áo sơ mi ngắn tay: CVC 60/40, 60% coton 40% proton, 100% coton, 80% coton 20% proton.
Merriman có 2 dòng sản phẩm casual và office, chủ yếu là hàng thời trang sơ mi và quần tây, áo vest.
Đối với dòng casual, người sử dụng có thể dùng cho các mục đích đi chơi, dã ngoại, năng động, thuận tiện, thoải mái, ghi dấu cá tính.
Đối với dòng office phù hợp cho lối làm việc văn phòng, các công việc kinh doanh, giao tiếp xã hội.
- Sự khác biệt sản phẩm so với đối thủ: dòng sản phẩm casual và quần lưng tangdor tạo cảm giác thoải mái cho người mặc
Về nhãn hiệu sản phẩm:
Tên nhãn hiệu Merriman có ý nghĩa là người đàn ông vui vẻ. Mới nghe đã thấy tên nhãn hiệu khác biệt so với các nhãn hiệu khác. Ở đây, Merriman muốn nhấn mạnh đến yếu tố vui vẻ khi nam giới mặc trang phục này thông qua những họa tiết trên cả quần lẫn áo. Nếu để ý thấy chất liệu vải của Merriman không giống với những loại vải thường thấy trên thị trường, hoa văn sắc sảo theo kiểu của các quý tộc Anh hồi xưa. - Logo nhãn hiệu:
Logo được khơi nguồn cảm hứng từ những họa tiết của quý tộc Anh thời xưa. Với những nét vẽ mềm mại và uyển chuyển cách điệu 3 chữ M trong biểu
đáo trong cách tạo hình bán cổ điển hàm ý sản phẩm của Merriman hiện đại nhưng cũng rất chuẩn mực và tinh tế trong đường nét và từng đường kim mũi chỉ. Ba chữ M được cách điệu chuyển tiếp lẫn nhau là biểu tượng của sự vui vẻ, nam tính và hiện đại, đủ sức làm thành một biểu tượng trong ngành thời trang công sở Việt Nam.
- Về bao bì sản phẩm
Merriman là nhãn hàng thời trang nam cao cấp nên bao bì sản phẩm cũng rất được chú trọng tới tính cao cấp này, Merriman có cả hộp và bao bì đóng gói cho sản phẩm.
Hộp giấy hình chữ nhật với đầy đủ các thông tin về sản phẩm, hệ thống các cửa hàng Merriman để khách hàng có thể chỉnh sửa hoặc đổi sản phẩm khi cần thiết. Ngoài ra, hộp có nắp đậy thuận tiện cất và lấy sản phẩm ra. Hộp được thiết kế để vừa vặn một sản phẩm áo hoặc quần.
- Về phát triển sản phẩm mới
Công ty không ngừng phát triển các sản phẩm mới của dòng Merriman, các mẫu thiết kế mới không ngừng được tung ra thị trường, ngoài ra Công ty còn phát triển các sản phẩm hiện tại của mình sang các thị trường tiềm năng khác mà Merriman chưa xuất hiện.
- Chính sách dịch vụ khách hàng của Merriman
Bên Công ty rất xem trọng khâu này bằng cách mở các buổi training để huấn luyện cho các cửa hàng trưởng và các nhân viên bán hàng của mình nắm các kiến thức về sản phẩm để hướng dẫn cho khách hàng của minh hiểu hơn về sản phẩm cũng như giúp họ có những lựa chọn chính xác phù hợp với thu nhập và phong cách thời trang cũng như từng điều kiện, môi trường ăn mặc khác nhau.
Sơ đồ 2.2 : Chiến thuật về quy trình bán hàng của Merriman
Thăm dò Đánh giá khách hàng tiềm năng Tiền tiếp cận Tiếp cận Xử lý tình huống Kết thúc bán hàng Theo dõi sau
Sơ đồ 2.3: Các kỹ thuật bán hàng của Merriman
(Nguồn: Training – Nội dung đào tạo cửa hàng trưởng – Nhân viên bán hàng của Merriman)
Đặc biệt là nếu khách hàng nào mua hàng về mà vẫn chưa hài lòng có thể mang sản phẩm trở lại cửa hàng để đổi sản phẩm khác.
Nếu có khách hàng cần chỉnh sửa sản phẩm thì vẫn có thể đáp ứng được, ở tại mỗi cửa hàng đều có nơi sửa đồ riêng dành cho khách, nhiều nhất là đối với những khách nào mua quần tây tại cửa hàng sẽ được đo ngay tại chỗ để được lên lai, không phải tốn thời gian để tìm nơi khác làm việc này.
Khi có những dịp lễ đặc biệt, bên Công ty cũng có những lời tri ân đến khách hàng bằng những quà tặng là các sản phẩm khá hấp dẫn từ Merriman.
Xác định cho mình là một dòng sản phẩm thời trang cao cấp dành cho nam giới nên về hình ảnh, chất lượng sản phẩm đã được thương hiệu xây dựng khá tốt, có sự đầu tư khá lớn. Đây chính là một đặc điểm quan trọng để người tiêu dùng tin tưởng vào sản phẩm.
Chỉ ra hiệu quả lợi ích sản phẩm khách hàng cần mua Tìm hiểu vấn đề khách hàng hàng vướng mắc nếu có Lắng nghe trạng thái cảm xúc khách hàng Tập trung vào nhu cầu khách hàng
lượng sản phẩm với những thương hiệu khác. Bởi rất nhiều sản phẩm quần hoặc áo Merriman chất lượng rất tốt nhưng kiểu dáng mẫu mã khá mới, khá lạ lại đang là một thử thách lớn trong việc thuyết phục người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, đòi hỏi họ phải là người có gu thời trang, có khiếu thẫm mỹ để có thể nhận ra những giá trị mới mà Merriman đem lại.