Giải pháp hoàn thiện cơ chế chính sách quản lý nhà nước
Song song với sự phát triển của nền công nghiệp 4.0 hiện nay, cần có những cơ chế chính sách quản lý từ nhà nước tới các ứng dụng thanh toán điện tử online nói chung và ví điện tử MoMo nói riêng. Điều này sẽ mang lại lợi ích cho cả ngưfi tiêu dùng cũng như doanh nghiệp.
Quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng
Những cơ chế chính sách bảo vệ ngưfi tiêu dùng tốt sẽ gây dựng niềm tin của ngưfi tiêu dùng. Từ đó, ngày càng thúc đẩy ý định của khách hàng tới việc sử dụng ví điện tử MoMo. Nhà nước cần có những chính sách để bảo vệ quyền và tài sản của ngưfi tiêu dùng khi thực hiện giao dịch trên ví MoMo đảm bảo những yếu tố sau: (1) thông tin các đối tác của ví điện tử MoMo cần được xác nhận một cách rõ ràng, (2) đặt ra quy định cụ thể về tranh chấp và bồi thưfng, (3) các thông tin chi tiết của giao dịch như số tiền gửi hay ngưfi nhận, quy trình xác nhận giao dịch cần được cung cấp rõ ràng và đầy đủ, (4) quy trình thanh toán dễ sử dụng, an toàn và cung cấp thông tin cơ chế về mức độ an toàn cho khách hàng nắm bắt.
Số lượng ngưfi khiếu nại còn thấp so với thực tế rằng họ thiếu thông tin lo ngại phiền toái (Phí Mạnh Cưfng 2018, “Bảo vệ ngưfi tiêu dùng trong thương mại điện tử thfi kỳ cách mạng công nghiệp 4.0”). Nhà nước cần tập trung phát triển, đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền và giáo dục cho ngưfi tiêu dùng về việc phản hồi và khiếu nại để khách hàng nắm rõ quyền lợi của mình. Từ đó, ngưfi tiêu dùng sẽ biết cách bảo vệ và sử dụng các quyền lợi của họ. Để thực hiện được điều này, nhà nước cần xây dựng các kênh thông tin tiếp nhận phản hồi của khách hàng thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, diễn đàn trực tuyến hay website chính thức của nhà nước, giải quyết những phản ánh khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, cần nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng trong việc bảo mật thông tin ngưfi dùng; đồng thfi nâng cao nhận thức của họ về việc giữ bảo mật thông tin trên mạng xã hội.
Quản lý nhà nước về bảo vệ doanh nghiệp
Nhà nước cần có những chính sách mang lại lợi ích cho doanh nghiệp để doanh nghiệp có động lực phát triển được mô hình kinh doanh của mình. Bên cạnh đó, cần xây dựng một số chính sách nhằm tạo ra môi trưfng kinh doanh cạnh tranh công bằng. Một số kiến nghị của nhóm nghiên cứu dành cho cơ quan Quản lý nhà nước bảo vệ doanh nghiệp như sau:
Thứ nhất, nhà nước cần hỗ kịp thfi và đúng lúc các doanh nghiệp trong việc xác định các thông tin về các đối tác của doanh nghiệp có ý định hợp tác với ví điện tử MoMo; đồng thfi, giúp doanh nghiệp phát triển được các mối quan hệ có lợi cho cả đôi bên cũng như cho ngưfi tiêu dùng, cải thiện nhận thức của họ về tầm quan trọng của việc làm uy tín, phải đi lên từ niềm tin, sự hài lòng và thỏa mãn của ngưfi dùng.
Thứ hai, quản lý nhà nước cần tạo ra điều kiện môi trưfng phù hợp cho việc phát triển những ứng dụng tiện lợi trên nền tảng trực tuyến như ví điện tử MoMo, bao gồm các khía cạnh về mặt pháp lý và luận pháp, vận hành sao cho rõ ràng và nhất quán. Từ đây, các doanh nghiệp cũng sẽ có động lực và niềm tin để hoạt động trên nền tảng công nghệ.
Thứ ba, cần có sự giúp đỡ của nhà nước khi có những tranh chấp, kiến nghị của ngưfi tiêu dùng mà bên doanh nghiệp không thể xử lý được.
Thứ tư, luôn cập nhập những thông tin công nghệ tiên tiến trên thế giới và giúp đỡ doanh nghiệp nếu họ có mong muốn được phát triển nền công nghệ nước nhà.
Thứ năm, Bộ Tài Chính cần ban hành thông tin hướng dẫn doanh nghiệp có hoạt động trên nền tảng công nghệ trực tuyến về trách nhiệm, đồng thfi là nghĩa vụ nộp thuế Ngân sách nhà nước đúng thfi gian và đủ theo theo quy định.
Giải pháp về đầu tư hạ tầng kỹ thuật, công nghệ
Học hỏi từ các nước phát triển cho thấy, để các ứng dụng công nghệ trên nền tảng trực tuyến được thịnh hành thì nhà nước cần mở mộng và phát triển mạng lưới viễn thông - Internet. Bên cạnh đó, khuyến khích ngưfi tiêu dùng hạn chế sử dụng tiền mặt thay vào đó là sử dụng hình thức thanh toán qua thẻ/ví điện tử để hỗ trợ việc kiểm soát của các cơ
quan quản lý nhà nước. Ngoài ra, cần tiếp tục đẩy mạnh việc áp dụng mã QR trong viê hc thanh toán online để ngưfi tiêu dùng thanh toán một cách nhanh chóng hơn, đồng thfi cũng giúp những ngưfi mới làm quen với nền tảng thanh toán online dễ dàng tiếp cận hơn.