2.4.1 .Thành công
2.4.3.2. Nguyên nhân hạn chế
- Thứ nhất, do thời gian tác nghiệp hàng ngày lớn nên cán bộ quản lý khách hàng không có thời gian tiếp thị, chăm sóc và tìm hiểu những nhu cầu của khách hàng.
- Thứ hai, do không có bộ phận chuyên bán hàng, hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng hiện tại chủ yếu do ban lãnh đạo chi nhánh thực hiện tuy nhiên do khối lượng công việc hằng ngày lớn, việc chăm sóc các khách hàng lớn hiện tại của BIDV Tây Ninh cũng chiếm nhiều thời gian nên hoạt động tiếp thị khách hàng mới cũng gặp nhiều khó khăn.
- Thứ ba, do chưa có chính sách, ưu đãi để tiếp thị các khách hàng mới. Ngoài ra đội ngũ nhân viên hiện tại mặc dù có kiến thức chuyên môn tốt nhưng chưa có kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
- Thứ tư, do cán bộ quản lý khách hàng không nắm vững về hoạt động tài trợ thương mại, các thông lệ quốc tế, phương thức thanh toán,...nên gặp khó khăn trong việc tư vấn khách hàng.
- Thứ năm, do chưa có các gói sản phẩm đặc thù để hỗ trợ cho hoạt động cho vay XNK cho các mặt hàng nông sản: cao su, hạt điều, khoai mì.
- Thứ sáu, do quy định về việc giảm dần phần dư nợ được đảm bảo bằng hàng hoá tồn kho, trong khi khách hàng này đang phải thế chấp hàng tồn kho tại BIDV, chính vì thế khi thực hiện giảm tỷ trọng tài sản đảm bảo là hàng tồn kho đã dẫn đến những khó khăn trong hoạt động kinh doanh của khách hàng. Trong khi đó việc áp dụng tỷ lệ tín chấp để thay thế phần thiếu hụt do giảm tỷ trọng hàng tồn kho gặp nhiều khó khăn do vướng phải những quy định, điều kiện về việc áp dụng tín chấp.
- Thứ bảy, do BIDV hiện chỉ có 1 chi nhánh và 4 PGD trực thuộc, đứng vị trí thứ 4 về mạng lưới, trong khi tỉnh Tây Ninh có 8 huyện và 1 thành phố trực thuộc tỉnh nên việc mở rộng nền khách hàng sang các địa bàn không có PGD gặp nhiều khó khăn.