2.4.1 .Thành công
3.3. CÁC KIẾN NGHỊ KHÁC
3.3.1. Các kiến nghị đối với Hội sở chính của BIDV
- Phối hợp với các chi nhánh để nghiên cứu phát triển các gói sản phẩm đặc thù đối với từng mặt hàng XNK chủ lực ứng với đặc điểm riêng của từng địa bàn.
- Thành lập tổ chuyên phụ trách về việc: cung cấp và cập nhật các thông tin về giá của các hàng hoá XNK chủ yếu trên thị trường trong nước và quốc tế; cập nhật những thay đổi về mặt chính sách trong và ngoài nước ảnh hưởng đến các mặt hàng xuất khẩu. Để hổ trợ cho các chi nhánh trong việc nhận định, dự báo thị trường để có những hướng xử lý kịp thời khi có biến động về giá cả hàng hoá, thay đổi về chính sách. Đồng thời có thể đưa ra những thông tin tư vấn cho khách hàng về thị trường, chính sách.
- Có chính sách để phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao, nhất là tại những địa bàn có quy mô nhỏ như Tây Ninh. Chẳng hạn, có chính sách bổ sung thu nhập
đối với các sinh viên giỏi, thạc sĩ, tiến sĩ làm việc tại các địa bàn kém phát triển, cách xa các thành phố lớn.
- Đối với trung tâm tác nghiệp tài trợ thương mại ở hai khu vực phía bắc và phía nam cần thành lập riêng một tổ chuyên phục vụ riêng cho các khách hàng XNK có doanh số phát sinh lớn để đẩy nhanh tốc độ thực hiện giao dịch. Đối với những chi nhánh có phát sinh số lượng giao dịch lớn nên uỷ quyền những giao dịch có tính chất rủi ro thấp như: gửi đòi tiền, chiết khấu có truy đòi để chi nhánh thực hiện nhằm đẩy nhanh tốc độ thực hiện giao dịch nhằm nâng cao tính cạnh tranh so với các ngân hàng khác hiện đang có thế mạnh trong lĩnh vực này như Vietcombank.
- Cần phải có những gói tín dụng ưu đãi với lãi suất cạnh tranh để hỗ trợ chi nhánh trong việc phát triển các khách hàng mới. Nhất là trong điều kiện cạnh tranh hiện tại, các ngân hàng khác liên tục đưa ra các gói tín dụng ưu đãi để phát triển khách hàng.
- Xây dựng chính sách đặc thù cho các khách hàng khách hàng lớn, quan trọng hoạt động trong lĩnh vực XNK với các ưu đãi đặc biệt về chính sách như: tỷ lệ tài sản đảm bảo, lãi suất bán vốn ưu đãi của hội sở chính, thẩm quyền phê duyệt, ...để hỗ trợ chi nhánh trong việc duy trỳ khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới.
- Đối với mô hình phòng khách hàng doanh nghiệp hiện tại, cần nghiên cứu thay đổi mô hình hoạt động theo hướng chia thành các tổ chức năng riêng biệt như:
+ Tổ phụ trách hoạt động cho vay: chuyên phụ trách hoạt động thẩm định, trình duyệt hồ sơ khoản vay, soạn thảo hợp đồng, đăng ký giao dịch bảo đảm, kiểm tra sử dụng vốn vay...tuỳ vào số lượng và đặc thù khách hàng của mỗi chi nhánh trong hệ thống mà có thể phân thành các tổ nhỏ hơn như: tổ doanh nghiệp vừa và nhỏ, tổ doanh nghiệp lớn,...
+ Tổ tác nghiệp: thực hiện những hoạt động tác nghiệp hằng ngày như: giải ngân, phát hành bảo lãnh, thu nợ, giải toả bảo lãnh,...nằm tại tầng trệt hoặc gần quầy giao dịch khách hàng doanh nghiệp để thuận tiện cho khách hàng trong thực hiện những giao dịch bình thường. Tổ tác nghiệp do chỉ thực hiện những nghiệp vụ đơn
giản nên có thể tiết kiệm chi phí bằng nhân viên khoán gọn. Hoặc căn cứ vào kế hoạch làm việc của từng cán bộ trong phòng để sắp xếp ngày trực tại tổ tác nghiệp.
+ Tổ huy động vốn, tiếp thị, chăm sóc khách hàng: thực hiện nhiệm vụ tiếp thị các khách hàng mới về mảng huy động vốn, cho vay, mở tài khoản thanh toán, sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng như: phát hành thẻ trả lương, dịch vụ ngân hàng điện tử,..., chăm sóc khách hàng theo các chương trình trong năm như: tặng quà tết nguyên đán, tết tây, sinh nhật của khách hàng,..
Tuỳ từng vào thời điểm và mức độ công việc có thể chuyển số lượng cán bộ từ bộ phận này sang bộ phận khác. Chẵng hạn vào dịp hồ sơ trình mới hoặc hồ sơ cũ trình lại ít thì có thể chuyển một vài cán bộ phụ trách cho vay sang tổ tiếp thị hoặc tổ tác nghiệp. Thực hiện quản lý bằng chương trình công tác, số lượng công việc cụ thể, đo lường đánh giá bằng thời gian để nâng cao hiệu suất làm việc, việc trả lương dưa trên số lượng và chất lượng công việc. Áp dụng mạnh cơ chế động lực để khuyến khích việc bán chéo sản phẩm.
Việc phân chia thành từng tổ chức năng riêng sẽ giúp đẩy nhanh tốc độ thực hiện của từng mảng nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, vị thế cạnh tranh của BIDV so với các ngân hàng khác.
- Cần phải xây dựng chính sách về tiền lương, thưởng dựa vào hiệu quả công việc căn cứ vào kết quả được kết xuất từ chương trình đo lường lợi nhuận đa chiều đang triển khai để đánh giá đúng nỗ lực, mức độ công việc của nhân viên, khi đó công tác phát triển và chăm sóc khách hàng và bán hàng sẽ hiệu quả hơn vì nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập của nhân viên.
- Ngoài ra cần tăng cường các hoạt động Marketing để xây dựng một hình ảnh mới về BIDV là một ngân hàng uy tín, hiện tại có thế mạnh trong nhiều lĩnh vực như: tài trợ XNK, thanh toán quốc tế,...bên cạnh các lĩnh vực truyền thống như: thi công xây lắp, thuỷ điện, dự án bất động sản, đóng tàu,...để xoá dần hình ảnh BIDV chỉ là ngân hàng chỉ cho vay các dự án liên quan đến đầu tư xây dựng cơ bản, đóng tàu,...mà là một ngân hàng lớn, uy tín có thế mạnh trong nhiều lĩnh vực.
Tận dụng hoạt động Marketting qua các mạng xã hội như Facebook. Hiện tại mặt dù đã thực hiện hoạt động này qua Facebook nhưng hiệu quả thấp do không huy động nhân viên trong toàn hệ thống tham gia. Với số lượng nhân viên hiện tại tính đến ngày 31/03/2015 là 19.708 nhân viên, trong đó đa phần nhân viên có sử dụng mạng xã hội, chỉ cần huy động toàn thể đội ngũ nhân viên này cùng chia sẽ hoặc đăng tải về một bản tin hoặc mẩu quảng cáo liên quan đến BIDV thì tác động sẽ rất lớn. Cách huy động dễ dàng nhất là tổ chức những cuộc thi giữa các chi nhánh về các hoạt động chia sẽ trên mạng xã hội. Ngoài ra có thể quảng cáo thông qua những cá nhân, người nổi tiếng được nhiều người theo dõi.
Đối với việc phát triển các khách hàng mới hoạt động trong lĩnh vực mà đề tài nghiên cứu là: cao su, hạt điều, khoai mì. Trụ sở chính hoặc các văn phòng đại diện liên hệ với các Hiệp hội xuất khẩu cao su, hạt điều và khoai mì để tài trợ thực hiện các hội thảo,...thông qua đó giới thiệu các chương trình, gói sản phẩm của BIDV đến với các doanh nghiệp này nhằm gia tăng cơ hội tiếp cận, tiếp thị các khách hàng này.
Tính khả thi: các kiến nghị đối với hội sở chính BIDV có tính khả thi cao do ban lãnh đạo BIDV, đặc biệt là hội đồng quản trị rất chú trọng những đề xuất kiến nghị từ đội ngũ nhân viên. Những kiến nghị nếu mang lại hiệu quả cao đều được thực hiện, điển hình trong thời gian qua BIDV đã xây dựng lại mô hình của phòng Khách hàng cá nhân dựa trên kiến nghị của BIDV chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.