8. Bố cục đề tài
1.3.1.1 Kinh nghiệm của Ngân hàng Nông nghiệp và Hợp tác xã Nông nghiệp
nghiệp Thái Lan
Thái Lan là một trong những quốc gia thuộc khu vực Đông Nam Á có nền kinh tế phát triển đi lên từ nông nghiệp tương đồng với Việt Nam. Để có thể hỗ trợ vốn cho các chủ thể trong nền kinh tế phát triển nông nghiệp, Bộ Tài chính Thái Lan đã thành lập Ngân hàng Nông nghiệp và Hợp tác xã Nông nghiệp Thái Lan (BAAC) vào năm 1966. Trải qua hơn 20 năm hoạt động, năm 1992, BAAC trở thành một trong ba định chế tài chính nông thôn thành công nhất trên thế giới và cũng là ngân hàng lớn nhất tại Thái Lan về mạng lưới, hệ thống khách hàng. Về cơ bản ngân hàng BAAC có nhiều điểm khá giống với Agribank Việt Nam về đối tượng khách hàng mục tiêu, lợi thế về quy mô, thương hiệu, mạng lưới và lịch sử phát triển. Do đó, những kinh nghiệm trong quá trình nâng cao hiệu quả hoạt động của BAAC sẽ có thể là bài học phù hợp cho Agribank nói chung và Agribank Chi nhánh tỉnh Bến Tre.
Trong cuộc khủng hoảng kinh tế Thái Lan năm 1998, BAAC cũng chịu ảnh hưởng nặng nề. Để vượt qua khủng hoảng cũng như nâng cao hiệu quả kinh doanh, BAAC đã thực hiện đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ. Trong đó, triển khai các dịch vụ thu hộ điện, nước, chi phí bảo hiểm, các loại thuế đến từng khách hàng, đặc biệt là những hộ nông dân vùng sâu, vùng xa. Bên cạnh đó, BAAC cũng chú trọng đến đầu tư công nghệ ngân hàng để đa dạng hóa các kênh phân phối, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Nhờ phát triển mảng dịch vụ nên nguồn thu của ngân hàng ngày một đa dạng, ít chịu rủi ro và không còn phụ thuộc nhiều vào hoạt động tín dụng.
Hoạt động marketing được BAAC quan tâm để thu hút khách hàng mới sử dụng sản phẩm, dịch vụ mới. Đi từ việc nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, BAAC đã liên tục đưa ra các chương trình marketing cho các
sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng. Nhờ chiến lược này, BAAC đã thu hút đông đảo khách hàng quan tâm và sử dụng dịch vụ.
Đồng thời, BAAC cũng nhận thức được tầm quan trọng của đội ngũ nhân sự trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng nên ngân hàng luôn chú trọng đến công tác bồi dưỡng, đào tạo nhân viên. Các chương trình đào tạo được thiết kế bao gồm cả đào tạo kỹ năng tổng quát đến đào tạo chuyên sâu thông qua các lớp đào tạo, khóa học online. Nhân viên ngân hàng được đi học, đi tập huấn các lớp phù hợp với vị trí công việc. Bên cạnh đó, BAAC cũng chú trọng đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng, tạo ra sự tương tác tốt giữa nhân viên và quản lý. Chính sách lương thưởng hợp lý theo hiệu quả công việc cũng là một trong những nguyên nhân giúp BAAC nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Xây dựng môi trường làm việc năng động, thực hiện trả lương theo hiệu quả công việc, nhân viên có động lực làm việc tốt hơn, nâng cao được hiệu quả công việc của mỗi người, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn ngân hàng.