8. Bố cục đề tài
1.3.1.2 Kinh nghiệm của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt
Việt Nam
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam là một trong những ngân hàng lớn mạnh nhất Việt Nam. Có mạng lưới hoạt động không rộng lớn như của Agribank nhưng Vietcombank đang là ngân hàng có các chỉ số phản ánh hiệu quả hoạt động kinh doanh ở mức cao nhất trong ngành. Phân tích kinh nghiệm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank sẽ giúp cho Agribank, Agribank Chi nhánh tỉnh Bến Tre rút ra được những bài học kinh nghiệm phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động của mình.
Trong bối cảnh ngành ngân hàng đang có nhiều cạnh tranh, Vietcombank luôn có nhiều chính sách ưu đãi để thu hút khách hàng vay vốn và sử dụng dịch vụ. Đặc biệt, trong giai đoạn 2017 – 2018, Vietcombank liên tục đưa ra các chương trình ưu đãi lãi suất cho vay mua nhà, mua xe ô tô đối với khách hàng cá nhân, đặc biệt lãi suất còn thấp hơn nếu có tài khoản trả lương qua Vietcombank. Ngoài ra,
Vietcombank còn thu hút khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa với các gói lãi suất cho vay sản xuất kinh doanh ngắn hạn ở mức thấp so với các ngân hàng khác trên thị trường. Điều này giúp Vietcombank thu hút một lượng lớn khách hàng vay vốn với mức lãi suất ưu đãi. Để có thể cho vay với mức lãi suất thấp vẫn đảm bảo lợi nhuận, Vietcombank đã không ngừng đẩy mạnh việc thu hút khách hàng gửi tiền gửi thanh toán – nguồn tiền gửi có chi phí trả lãi thấp.
Vietcombank cũng chú trọng nâng cao tỷ lệ thu nhập phi lãi trong tổng thu nhâp của ngân hàng. Bằng việc đẩy mạnh các loại hình ngân hàng điện tử như Internet banking, SMS banking, ứng dụng ngân hàng trên điện thoại di động… Vietcombank đã thu được nguồn thu lớn từ phí sử dụng dịch vụ, phí các khoản chuyển tiền…Ngoài ra, tận dụng lợi thế về thương hiệu, uy tín, mạng lưới các hoạt động thanh toán trong nước, quốc tế cũng đem lại nguồn thu nhập đáng kể cho Vietcombank trong thời gian qua.
Ngoài ra, để nâng cao hiệu quả hoạt động, Vietcombank còn thực hiện chuẩn hóa quy trình giao dịch trong từng nghiệp vụ. Vietcombank quy định chặt chẽ quy trình nghiệp vụ theo từng bước cụ thể, với thời gian tối đa để thực hiện nghiệp vụ. Điển hình như thời gian xử lý nghiệp vụ rút tiền mặt tại quầy giao dịch là 10 phút. Hoặc đối với hoạt động tín dụng, từ khi nhận đủ hồ sơ đề nghị cấp tín dụng đến khi ra thông báo cho khách hàng vay là không quá 07 ngày làm việc. Nhờ những quy định chặt chẽ trong quy trình nghiệp vụ đã giúp nâng cao năng suất lao động của nhân viên, tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi đến giao dịch tại Vietcombank.