8. Bố cục đề tài
3.2.3 Nhóm giải pháp phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
Trong hoạt động của Chi nhánh thì tỷ trọng thu nhập từ lãi chiếm tỷ lệ cao, việc này cho thấy Chi Nhánh chưa khai thác thật tốt tiềm năng về tài sản, uy tín của mình, và bị phụ thuộc nhiều vào hoạt động tín dụng (là hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro). Do đó, trong giai đoạn sắp tới, Chi nhánh cần tập trung chú trọng việc xây dựng và phát triển thêm các dịch vụ khác của Ngân hàng để hạn chế việc quá phụ thuộc vào sản phẩm tín dụng, và tăng thêm các nguồn thu phi lãi. Chi nhánh cũng nên xem xét các hướng như liên kết với các tổ chức, công ty bảo hiểm, hoặc bổ sung thêm các tiện ích và cảo tiến liên tục sản phẩm, dịch vụ của mình. Một sản phẩm, hay dịch vụ được xem là thành công thì cần phải đảm bảo thỏa mãn được nhu cầu cụ thể của khách hàng, được thị trường đón nhận một cách rộng rãi, đồng thời sản phẩm và dịch vụ này phải gắn liền với thế mạnh hiện có của tổ chức, có chiến lược
kinh doanh rõ ràng, và được Ban Quản trị và các cấp lãnh đạo đồng tình và hỗ trợ một cách mạnh mẽ. Một trong những dịch vụ hiện nay mang lại khá nhiều nguồn lợi cho ngân hàng chính là Bancasurance, các ngân hàng liên kế với bảo hiểm để bán các sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng. Tuy nhiên, tại chi nhánh hoạt động này chưa được chú trọng triển khai, phát triển trong thời gian qua nên làm giảm đi phần nào thu nhập mà ngân hàng có thể tạo ra cũng như giảm khả năng cạnh tranh trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên thị trường. Các dịch vụ giữ hộ, cho thuê két sắt, tư vấn tại chi nhánh vẫn chưa thực sự hiệu quả, mang lại nguồn thu. Do đó, trong thời gian tới, chi nhánh cần chú trọng hơn đến việc quảng cáo, marketing cũng như thực hiện bán chéo sản phẩm nhằm tăng khả năng tạo ra nguồn thu phi lãi của chi nhánh.
Mặc dù một trong những nguyên nhân dẫn đến việc các dịch vụ chưa thực sự trở thành thế mạnh của chi nhánh đến từ khách hàng nhưng bản thân đội ngũ nhân viên chi nhánh chưa thực sự thực hiện tốt hoạt động bán các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh. Các dịch vụ ngân hàng hiện đại như Internet banking, SMS banking vẫn chưa được nhân viên tư vấn cho khách hàng đăng ký sử dụng khi khách hàng mở tài khoản thanh toán hoặc đang có tài khoản thanh toán tại ngân hàng. Điều này làm cho ngân hàng mất đi khoản thu phí cũng như làm hạn chế khả năng sử dụng dịch vụ hiện đại của khách hàng vì hiện nay đại đa số khách hàng đều sử dụng điện thoại thông minh và có kết nối internet.
Để tăng thu nhập từ phí và khai thác tốt nguồn tiền trong nền kinh tế, chi nhánh cần mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán thẻ tại các khu trung tâm mua sắm, các cửa hàng tiện lợi hay những nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ có lượng khách hàng giao dịch lớn.