8. Bố cục đề tài
1.4. Bài học cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam –
Chi nhánh tỉnh Bến Tre
Dựa trên việc phân tích kinh nghiệm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng BAAC của Thái Lan và Vietcombank của Việt Nam, Agribank nói chung và Agribank Chi nhánh tỉnh Bến Tre nói riêng có thể rút ra được những bài học cụ thể như sau:
Thứ nhất, đẩy mạnh các hoạt động dịch vụ nhằm tăng thu nhập phi lãi giúp đa dạng hóa nguồn thu, hạn chế rủi ro tập trung và tăng được tổng thu nhập cho
ngân hàng. Việc BAAC và Vietcombank nâng cao được hiệu quả hoạt động thông qua phát triển dịch vụ, tăng nguồn thu phi lãi cho thấy đây là một hướng phát triển đúng đắn mà Agribank, Agribank Chi nhánh tỉnh Bến Tre cần nghiên cứu thực hiện. Hoạt động tín dụng truyền thống mang lại phần lớn lợi nhuận cho ngân hàng nhưng tiềm ẩn nhiều rủi ro. Do đó, việc giảm dần tỷ trọng nguồn thu nhập từ hoạt động tín dụng là xu hướng tất yếu của các ngân hàng hiện đại, trong bối cảnh cạnh tranh cao và nền kinh tế có nhiều bất ổn. Để gia tăng nguồn thu nhập phi lãi, Agribank Chi nhánh tỉnh Bến Tre không những cần đa dạng hóa dịch vụ mà còn phải nâng cao được các tiện ích sản phẩm. Đồng thời, chi nhánh cũng cần phổ biến các sản phẩm, dịch vụ hiện đại đến các khách hàng, đặc biệt là những khách hàng chưa tiếp cận nhiều với dịch vụ ngân hàng, ở vùng sâu, vùng xa.
Thứ hai, để đa dạng hóa nguồn thu nhập, gia tăng tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ, Agribank cần chú trọng đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm gia tăng tiện ích cho sản phẩm, giúp đa dạng các kênh phân phối để tiếp cận, phục vụ nhu cầu của khách hàng dễ dàng. Riêng Agribank Chi nhánh tỉnh Bến Tre cần phổ biến, quảng bá các sản phẩm, dịch vụ mới của Agribank đến khách hàng nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ. Với đối tượng khách hàng phục vụ lớn hiện nay là nông dân, Agribank còn nhiều dư địa để phát triển các mảng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng điện tử khi đời sống người nông dân ngày càng được cải thiện, và nhận thức của người dân về dịch vụ ngân hàng ngày càng được nâng cao. Hoạt động PR, quảng cáo là cần thiết phải được sự quan tâm của Agribank Chi nhánh tỉnh Bến Tre để phổ cập sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hoặc các kiến thức liên quan đến sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng trên địa bàn hoạt động.
Thứ ba, mặc dù chú trọng phát triển nguồn thu từ dịch vụ nhưng hoạt động tín dụng vẫn cần đảm bảo phát triển cả về quy mô và chất lượng. Để tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường, Agribank Chi nhánh tỉnh Bến Tre cần quan tâm, xem xét để đưa ra những chương trình lãi suất ưu đãi hấp dẫn cho các đối tượng khách hàng.
nghiệp vụ được xây dựng chuẩn hóa giúp nhân viên nắm bắt nghiệp vụ tốt hơn, hạn chế được sai sót trong quá trình giao dịch với khách hàng. Đặc biệt, việc quy định thời gian giao dịch tối đa cho mỗi nghiệp vụ giúp nhân viên phải tự nâng cao năng suất lao động của mình, làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ.
Thứ năm, các vấn đề liên quan đến nhân sự cần được chú trọng bởi nhân viên được xem như là “đại sứ thương hiệu” của doanh nghiệp nói chung, dịch vụ ngân hàng nói riêng. Nhân viên cần được đào tạo cả về kiến thức, kỹ năng để nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng, tăng được năng suất lao động. Agribank Chi nhánh tỉnh Bến Tre cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh để nhân viên gắn bó hơn với ngân hàng. Chính sách lương thưởng cần được xây dựng hợp lý theo hướng dựa trên hiệu quả để khuyến khích nhân viên nâng cao năng suất lao động, gặt hái được nhiều kết quả tốt để tăng thu nhập và được công nhận của ngân hàng.
Kết luận chương 1
Trong chương này, đề tài đã hệ thống và làm sáng rõ các vấn đề liên quan đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng thương mại gồm: thế nào là ngân hàng, hiệu quả hoạt động, hiệu quả hoạt động ngân hàng; các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại. Và để làm cơ sở cho việc phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong chương 2, đề tài đã giới thiệu về các chỉ tiêu phân tích hiệu quả hoạt động ngân hàng. Ngoài ra, chương 1 cũng đã thực hiện khảo lược các nghiên cứu có liên quan và các kinh nghiệm nâng cao hiệu quả kinh doanh của một số NHTM khác để rút ra bài học kinh nghiệm cho Agribank Chi nhánh tỉnh Bến Tre.
Tóm lại, trong chương 1, đề tài đã trình bày cơ bản những cơ sở lý luận có liên quan đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng thương mại nhằm làm cơ sở khách quan, khoa học cho việc nghiên cứu thực trạng trong chương 2 và những giải pháp đề xuất trong chương 3.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM