4.1. Thống kê mẫu nghiên cứu
Nhóm tác giả tiến hành thực hiện khảo sát từ ngày 20 tháng 4 năm 2018 đến hết ngày 2 tháng 5 năm 2018. Nhóm tác giả sử dụng 2 hình thức thu thập dữ liệu: hình thức phát bảng hỏi giấy đến đối tượng khảo sát tại một số địa điểm công cộng (quán cà phê, công viên,…) và sử dụng công cụ Google Docs để tạo bảng khảo sát và gửi đường dẫn đến các đối tượng khảo sát qua email, mạng xã hội Facebook. Đối tượng khảo sát được lựa chọn ngẫu nhiên tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh để đáp ứng đúng tính đa dạng và ngẫu nhiên của nhóm khách hàng mua lẻ tại kênh thương mại điện tử Shopee. Bên cạnh đó, có quan tâm đến giới tính nam hay nữ để số lượng dữ liệu chênh lệch nhau không quá nhiều. Đồng thời, người được khảo sát phải là người thực hiện mua sắm trực tuyến trên kênh thương mại điện tử Shopee trong 6 tháng vừa qua ít nhất 1 lần.
Số lượng bảng câu hỏi ban đầu được gửi đi là 350 bảng. Số bảng câu hỏi được phản hồi là 343 bảng, trong đó có 18 bảng phản hồi khơng mua trực tuyến tại kênh thương mại điện tử Shopee trong 6 tháng qua nên đã bị loại (kết thúc khảo sát sau câu hỏi phân loại đầu tiên). Trong 325 bảng câu hỏi thu về, sau khi được sàng lọc và kiểm tra tính hợp lệ cũng như phù hợp với tiêu chuẩn phạm vi nghiên cứu thì có 9 phiếu trả lời khơng hợp lệ do các câu trả lời giống nhau ở hầu hết các thang đo Likert. Còn lại 316 bảng câu hỏi được đưa vào xử lý. Như vậy mẫu nghiên cứu thật sự là 316, phù hợp với kích cỡ mẫu xác định trong thiết kế nghiên cứu. Dữ liệu được mã hóa, làm sạch và phân tích thơng qua phần mềm SPSS 20.0 (Phụ lục 5).
4.1.1. Thông tin cá nhân trong mẫu khảo sát