D Thiết kế Website (Website esign)
G. Mức độ hài lòng
PHẦN III ĐÁNH GIÁ MONG ĐỢI CỦA KHÁCH HÀNG
III.1* Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ Shopee để ngày càng đáp ứng được mức độ hài lòng của khách hàng, theo anh/chị Shopee nên: (có thể lựa chọn nhiều đáp án):
Tôi nghĩ Shopee nên chọn lọc người bán, cửa hàng một cách kỹ lưỡng hơn.
Tôi nghĩ Shopee nên hạn chế gửi quá nhiều thông báo đến khách hàng.
Tơi nghĩ Shopee thêm tiện ích hẹn giờ giao hàng cụ thể cho khách hàng.
Tơi nghĩ Shopee nên có sự phân hóa các cấp khách hàng.
Tơi nghĩ Shopee nên quản lý hình ảnh sản phẩm tốt hơn (hình thật, hình chất lượng,...).
Tơi nghĩ Shopee nên cải thiện dịch vụ giao hàng.
Phần IV. MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH:
IV.1*. Anh/ chị cho biết ý định tiếp tục sử dụng Shopee:
Tiếp tục sử dụng thường xuyên.
Thỉnh thoảng mới sử dụng
Không tiếp tục sử dụng (nếu chọn tiếp tục câu 2)
IV.2*. Lý do khiến Anh/ chị không tiếp tục sử dụng Shopee:
Không thoải mái khi sử dụng dịch vụ của Shopee
Tơi có sự lựa chọn khác ngồi Shopee.
Khác:…
IV.4*. Anh/ chị có ý định giới thiệu kênh TMĐT Shopee đến người thân, bạn bè, đồng nghiệp:
Có
Khơng
IV.5* Nếu sản phẩm, dịch vụ không đáp ứng mong muốn của Anh/ chị, Anh/ chị có phản hồi lại Shopee hay khơng?
Có
Khơng
Phần V: THƠNG TIN CÁ NHÂN:
Những thơng tin cá nhân của Anh/Chị chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu và sẽ được bảo mật. Tôi cam đoan chỉ công bố kết quả tổng hợp. Rất mong sự hợp tác của Anh/Chị.
V.1*. Giới tính của Anh/ chị:
Nam
Nữ
V.2*. Anh/ chị thuộc nhóm tuổi:
Dưới 18 tuổi.
Từ 18 – 24 tuổi
Từ 25 – 35 tuổi
Từ 36 – 50 tuổi
Trên 50 tuổi
V.3* Nghề nghiệp của Anh/ chị :
Học sinh – Sinh viên
Sản xuất kinh doanh tại gia
Khối văn phòng, Giáo viên, Cán bộ Nhà nước
Nội trợ
Công nhân
Đã nghỉ hưu/ Tạm thất nghiệp
V.5*. Mức thu nhập bình quân hàng tháng của Anh/ chị: Dưới 1.000.000vnđ Từ 1.000.000vnđ – 3.000.000vnđ Từ 3.000.000vnđ – 5.000.000vnđ Trên 5.000.000vnđ Bảng khảo sát đến đây là kết thúc, Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/ Chị!