- Nhân tố thứ sáu: gồm 3 biến quan sát (ANTOAN1, ANTOAN2,
a. Biến phụ thuộc: Hài lòng
5.2.5 Duy trì và nâng cấp website
Để khách hàng ngày càng lựa chọn và yêu thích việc thực hiện mua bán trên trang Shopee thì việc website có thiết kế thu hút, bắt mắt và các tính năng đa dạng,
dễ dàng sử dụng sẽ làm họ hài lòng và trung thành hơn. Một số giải pháp được đưa ra như sau:
- Các đề mục, danh mục sản phẩm cần được thiết kế rõ ràng, liên kết hơn, thể hiện rõ từng mặt hàng riêng biệt mà không lẫn với các thơng tin khác của sản phẩm giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng và chính xác. - Call to action (lời kêu gọi hành động) – lời kêu gọi mua hàng cần được thiết
kế với kích thước lớn, màu sắc thu hút hơn gây sự chú ý và kích thích người dùng tìm hiểu sản phẩm.
- Thơng tin trên website cần được phân bố lại một cách hợp lý, có tính liên kết và được bố trí với nhiều kích cỡ chữ, màu sắc để tăng sự chú ý, tránh việc khách hàng khó phân biệt các thơng tin khác nhau.
- Các nút chọn cần điều chỉnh có kích thước lớn hơn để khách hàng dễ dàng nhấp chuột cả trên máy tính cá nhân và điện thoại di động.
- Tốc độ tải trang của app Shopee trên điện thoại di động được đánh giá là chậm, Shopee cần cải thiện yếu tố này để tránh khách hàng mất kiên nhẫn và lựa chọn kênh mua hàng trực tuyến khác,
- Shopee nên trang bị thanh chat trực tuyến sẵn sàng hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn trong thao tác mua sắm trực tuyến. Để tiết kiệm thời gian hỗ trợ và tiện lợi hơn, Shopee có thể soạn sẵn các hướng dẫn giải quyết khó khăn khách hàng thường gặp.