- Nhân tố thứ sáu: gồm 3 biến quan sát (ANTOAN1, ANTOAN2,
a. Biến phụ thuộc: Hài lòng
4.5.2 Kết quả kiểm định các giả thuyết
Kết quả mơ hình hồi quy cho thấy sự hài lòng của khách hàng chịu tác động cùng chiều của 6 thành phần: thành phần mức độ tin cậy (TINCAY), mức độ đáp
ứng (DAPUNG), Website và ứng dụng điện thoại di động (WEBAPP), cảm nhận về giá cả (GIACA), sản phẩm (SANPHAM), an toàn và bảo mật (ANTOAN). Tất
cả 6 giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 đều được chấp nhận. Trong đó, nhân tố ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng dựa trên hệ số Beta chuẩn hóa là thành phần mức độ đáp ứng (DAPUNG) với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0,428, như vậy khách hàng rất xem trọng mức độ đáp ứng của dịch vụ và yếu tố này mang lại sự hài lòng cao nhất; thứ hai là mức độ tin cậy (TINCAY) với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,323 cho thấy giá cả cũng có tính chất quyết định trong sự hài lòng khách hàng; thứ ba là website và ứng dụng điện thoại di động (WEBAPP) với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,271; thứ tư là cảm nhận giá (GIACA) với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,253; thứ năm là an tồn và bảo mật (ANTOAN) với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,252 và cuối cùng là sản phẩm (SANPHAM) với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,240. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu được tổng hợp qua bảng 4.12
Giả thuyết Nội dung giả thuyết Sig VIF Kết quả
H1 Khi mức độ tin cậy được khách hàng đánh giá tăng hoặc giảm thì sự hài lịng
0,000 1,028 Chấp
của khách hàng sẽ tăng hoặ giảm tương tự
H2
Khi mức độ đáp ứng được khách hàng đánh giá tăng hoặc giảm thì sự hài lịng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương tự
0,000 1,004 Chấp
nhận
H3
Khi thiết kế Website và ứng dụng điện
thoại di động được khách hàng đánh tốt
hoặc kém thì sự hài lịng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương tự
0,000 1,038 Chấp
nhận
H4
Khi cảm nhận giá được khách hàng cảm nhận cao hoặc thấp thì sự hài lịng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương tự
0,000 1,002 Chấp
nhận
H5
Khi sản phẩm được khách hàng đánh giá tốt hoặc kém thì sự hài lịng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương tự
0,000 1,023 Chấp
nhận
H6
Khi an toàn và bảo mật được khách hàng đánh giá tốt hoặc kém thì sự hài lịng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương tự
0,000 1,012 Chấp
nhận Bảng 4.12: Kết quả kiểm định các giả thuyết