- Đơn vị lựa chọn vận chuyển hàng hóa: Hiện tại Shopee có 3 đơn vị giao
4.2. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha
Các yếu tố đo lường đều được đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Cronbach Alpha là phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ hay khả năng giải thích cho một khái niệm nghiên cứu của một tập hợp các biến quan sát trong thang đo. Phương pháp này dùng để loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế biến rác trong mơ hình nghiên cứu (Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Hair và cộng sự (1998) cho rằng Cronbach Alpha từ 0,8 đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0.7 đến gần 0.8 là thang đo sử dụng được, từ 0.6 trở lên là có thể chấp nhận được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc được nghiên cứu trong bối cảnh mới.
Khi cân nhắc xem nên loại bỏ biến nào, nhà nghiên cứu có thể căn cứ vào hai hệ số. Thứ nhất là Cronbach’s Alpha if Item Deleted. Khi hệ số này lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha của biến tổng có nghĩa là sự tham gia của biến quan sát này làm
giảm đi hệ số Cronbach’s Alpha của biến tổng có thể coi là một dấu hiệu để nhà nghiên cứu cân nhắc loại bỏ biến vì khi đó hệ số Cronbach’s Alpha của biến tổng sẽ tăng lên. Thứ hai là hệ số tương quan biến tổng (item – total correlation). Hệ số này cho thấy mức độ quan hệ chặt chẽ giữa biến quan sát tương ứng và biến tổng. Những biến quan sát nào có hệ số tương quan biến tổng < 0.3 sẽ được cân nhắc loại bỏ. Đây là những dấu hiệu gợi ý cho nhà nghiên cứu về việc loại bỏ biến quan sát nhằm làm tăng mức độ chặt chẽ của thang đo. Tuy nhiên trong thực tế nhà nghiên cứu sẽ cân nhắc kỹ càng các điều kiện này và các điều kiện trong các kiểm định khác và ý nghĩa thực tế của biến quan sát để đưa ra quyết định. Kết quả việc đánh giá này được tóm tắt như sau:
Thang đo tin cậy: thang đo tin cậy được đo lường bởi 6 biến quan
sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0. 796 > 0.6. Tuy nhiên biến “TINCAY6_ Tơi chọn Shopee vì Shopee đảm bảo chính sách đổi trả hàng” có hệ số tương quan biến tổng là -0.095 nhỏ hơn 0.3 do yếu tố này không được đáp viên đánh giá cao, điều này cho thấy yếu tố này khơng có mối tương quan với các yếu tố khác trong cùng thang đo tin cậy, vì vậy ta tiến hành loại bỏ biến này và tiến hành kiểm định lần 2.
Lần 2: Đưa 5 biến quan sát còn lại sau khi đã loại biến “TINCAY6” vào tiến
hành kiểm định lần 2. Kết quả cho thấy hệ số Cronbach’s alpha bằng 0. 896 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các biến trên đều lớn hơn 0.3 và hệ số Cronabach anpha nếu loại biến của các biến quan sát đều nhỏ hơn Cronbach Anpha chung nên đảm bảo các biến quan sát có mối tương quan với nhau (Phụ lục 6)
Thang đo đáp ứng: thang đo này được đo lường bởi 7 biến quan sát.
Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0. 765 > 0.6. Tuy nhiên biến “DAPUNG6 _ Tôi nhận được đúng mặt hàng mình đặt mua” có hệ số tương quan biến tổng là -0.006 nhỏ hơn 0.3 tức là đáp viên không đồng ý với yếu tố này như những yếu tố khác trong cùng thang đo bởi vì tình trạng giao nhầm
sản phẩm, kích thước, màu sắc...vẫn cịn thường xun xảy ra trên Shopee, vì vậy ta tiến hành loại bỏ biến này và tiến hành kiểm định lần 2.
Lần 2: Đưa 6 biến quan sát còn lại sau khi đã loại biến “DAPUNG6” vào
tiến hành kiểm định lần 2. Kết quả cho thấy hệ số Cronbach’s alpha bằng 0. 810 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các biến trên đều lớn hơn 0.3 và hệ số Cronabach anpha nếu loại biến của các biến quan sát đều nhỏ hơn Cronbach Anpha chung nên đảm bảo các biến quan sát có mối tương quan với nhau (phụ lục 6)
Thang đo sản phẩm: thang đo này được đo lường bởi 4 biến quan
sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0. 762 > 0.6. Tuy nhiên biến “SANPHAM3_ Chất lượng sản phẩm đúng như mơ tả trên Shopee” có hệ số tương quan biến tổng là 0.181 nhỏ hơn 0.3 tức là khách hàng không cho rằng chất lượng sản phẩm là đúng mơ tả, vì nhiều người bán lấy mơ tả của sản phẩm chính hãng quảng cáo cho sản phẩm mình bán nhưng lại bán ra hàng fake, hàng kém chất lượng, vì vậy ta tiến hành loại bỏ biến này và tiến hành kiểm định lần 2.
Lần 2: Đưa 3 biến quan sát còn lại sau khi đã loại biến “SANPHAM3” vào
tiến hành kiểm định lần 2. Kết quả cho thấy hệ số Cronbach’s alpha bằng 0.865 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các biến trên đều lớn hơn 0.3 và hệ số Cronabach anpha nếu loại biến của các biến quan sát đều nhỏ hơn Cronbach Anpha chung nên đảm bảo các biến quan sát có mối tương quan với nhau (phụ lục 6)
Thang đo giá cả: Kết quả Cronbach Alpha cho thang đo thương hiệu
là 0.847. Các biến quan sát GIACA1, GIACA2, GIACA3, GIACA4 đều thỏa mãn điều kiện về giá trị hệ số Cronbach’s Alpha if Item Deleted và hệ số tương quan với biến tổng. Do đó các biến quan sát là thang đo tốt, có tương quan chặt chẽ với nhau
Thang đo website và ứng dụng: thang đo website và ứng dụng được
đo lường bởi 4 biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.872 > 0.6. Đồng thời cả 4 biến quan sát đều có tương quan biến tổng > 0.3 và hệ số Cronabach anpha nếu loại biến của các biến quan sát đều nhỏ hơn Cronbach Anpha chung. Do vậy, thang đo website và ứng dụng đáp ứng độ tin cậy (phụ lục 6)
Thang đo An toàn và bảo mật: thang đo An toàn và bảo mật được đo
lường bởi 3 biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.795 > 0.6. Đồng thời cả 3 biến quan sát đều có tương quan biến tổng > 0.3 và hệ số Cronabach anpha nếu loại biến của các biến quan sát đều nhỏ hơn Cronbach Anpha chung. Do vậy, thang đo An toàn và bảo mật đáp ứng độ tin cậy (phụ lục 6)
Thang đo hài lòng: thang đo này được đo lường bởi 4 biến quan sát.
Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.803> 0.6. Đồng thời cả 4 biến quan sát đều có tương quan biến tổng > 0.3 và hệ số Cronabach anpha nếu loại biến của các biến quan sát đều nhỏ hơn Cronbach Anpha chung. Do vậy, thang đo hài lòng đáp ứng độ tin cậy (phụ lục 6)
Biến Quan Sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Tin cậy với Cronbach’s Alpha = 0,896
TINCAY1 15,9462 5,003 ,719 ,878
TINCAY2 15,9494 4,772 ,814 ,857
TINCAY3 15,9494 4,709 ,841 ,851
Đáp ứng với Cronbach’s Alpha = 0,810 DAPUNG1 18,2025 17,749 ,547 ,786 DAPUNG2 17,7025 18,102 ,571 ,780 DAPUNG3 18,0823 18,063 ,543 ,786 DAPUNG4 18,5538 18,280 ,535 ,788 DAPUNG5 17,7848 18,328 ,642 ,766 DAPUNG7 17,5380 18,465 ,596 ,775
Sản phẩm với Cronbach’s Alpha = 0,865
SAMPHAM1 7,4146 1,742 ,762 ,794
SAMPHAM2 7,3734 1,790 ,714 ,838
SAMPHAM4 7,3639 1,718 ,756 ,800
Giá cả với Cronbach’s Alpha = 0,847
GIACA1 12,4082 2,471 ,596 ,844
GIACA2 12,1266 2,625 ,588 ,845
GIACA3 12,3070 2,163 ,795 ,755
GIACA4 12,2310 2,280 ,772 ,768
Website và ứng dụng với Cronbach’s Alpha = 0,872
WEBAPP1 11,0886 3,313 ,711 ,843
WEBAPP2 11,3038 2,612 ,779 ,821
WEBAPP3 11,2215 2,967 ,762 ,821
WEBAPP4 11,0633 3,520 ,693 ,853
An toàn và bảo mật với Cronbach’s Alpha = 0,795
ANTOAN1 7,5854 1,355 ,624 ,736
ANTOAN2 7,5443 1,341 ,630 ,730
ANTOAN3 7,6614 1,241 ,661 ,697
Hài lòng với Cronbach’s Alpha = 0,803
HAILONG1 11
,56 1,102 ,581 ,771
HAILONG2 1
HAILONG3 1
0,60 ,999 ,563 ,788
HAILONG4 1
0,56 1,078 ,611 ,757
Bảng 4.1: Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s alpha
(Nguồn: Xử lý từ SPSS)
Sau khi kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, các biến này đều đáp ứng độ tin cậy và được đưa sang bước tiếp theo để phân tích nhân tố EFA nhằm đánh giá giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của thang đo.