6. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
4.4 Giải pháp tăng thu dịch vụ phi tín dụng giai đoạn 2016 – 2020
4.4.1Sản phẩm dịch vụ cốt lõi
Tổ chức nghiên cứu và phân đoạn thị trƣờng, điều tra nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm dịch vụ mới, phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của từng đối tƣợng khách hàng trên cơ sở tuân thủ quy định của NHNN và tƣơng đồng với các NHTM khác trên địa bàn. Phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với đối tƣợng khách hàng tại địa bàn nông nghiệp, nông thôn, đảm bảo lợi thế cạnh tranh, giữ ổn định khách hàng truyền thống và thu hút khách hàng mới.
Hoàn thiện các quy định, quy chế liên quan đến thanh toán trong nƣớc, kinh doanh ngoại tệ, thanh toán quốc tế, chi trả kiều hối, phát hành thẻ phù hợp định hƣớng nâng cao hàm lƣợng tri thức và công nghệ thông tin, nâng cao năng suất lao động, giảm giao dịch thủ công.
Tập trung phát triển và đẩy mạnh các sản phẩm dịch vụ có hàm lƣợng tri thức và công nghệ cao, phù hợp, đáp ứng yêu cầu đa dạng của mọi đối tƣợng khách hàng qua các kênh phân phối nhƣ Mobile anking, Internet anking, ATM và các kênh phân phối mới nhƣ ngân hàng lƣu động, đại lý liên kết. Ngân hàng cần hƣớng tới các sản phẩm dịch vụ tiện ích nhất để đáp ứng và vận hành tốt với xu hƣớng phát triển ngân hàng điện tử hiện đại.
Để phát triển các dịch vụ chuyển tiền cần đầu tƣ khai thác nhu cầu chuyển tiền của khách hàng để cung ứng dịch vụ thanh toán một cách tốt nhất; cần nghiên cứu một số dòng sản phẩm đặc thù có khả năng phát triển mạnh.
Đối với dịch vụ thanh toán quốc tế cần nghiên cứu cung cấp đầy đủ hơn các sản phẩm dịch vụ nhƣ nhận chuyển tiền nƣớc ngoài, mở L/C, bảo lãnh, thanh toán, dịch vụ kiều hối; kết hợp nhiều sản phẩm với nhau để tạo tiện ích cho khách hàng khi sử dụng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế; cần có các cán bộ chuyên sâu nghiệp vụ thanh toán quốc tế, am hiểu luật pháp và thông lệ quốc tế để cung cấp dịch vụ tƣ vấn hiệu quả, giảm thiểu rủi ro.
Tiếp tục nghiên cứu và đẩy mạnh phát triển các gói sản phẩm dịch vụ riêng biệt cho nhóm khách hàng là tập đoàn lớn, tổng công ty, mô hình chu i liên kết sản xuất, mô hình ứng dụng công nghệ cao trong sản xuất nông nghiệp, doanh nghiệp nhỏ và vừa trong lĩnh vực nông nghiệp nông thôn, chính sách tín dụng xanh từ sản xuất, xuất khẩu, chi trả kiều hối tại nhà... nh m tạo thuận lợi cho cả khách hàng và ngân hàng, mở rộng nâng cao hiệu quả kinh doanh. Triển khai chiến lƣợc, cơ chế tiếp cận phục vụ các doanh nghiệp FDI.
Chú trọng công tác mở tài khoản thanh toán cho khách hàng nh m khai thác nguồn vốn không kỳ hạn và đây chính là điều kiện tiên quyết để chi nhánh phát triển các sản phẩm dịch vụ khác. Đẩy mạnh phát hành thẻ dựa trên lợi thế cạnh tranh về mạng lƣới; có cơ chế ƣu tiên phí sử dụng dịch vụ thẻ, phí phát hành thẻ cho
các đối tƣợng cán bộ, công chức, viên chức hƣởng lƣơng từ ngân sách để tiếp tục giữ vững và mở rộng thị phần thẻ.
Tiếp tục xây dựng và triển khai các gói sản phẩm dịch vụ kết hợp chặt chẽ giữa cho vay – thanh toán – huy động vốn trong đó huy động vốn là sản phẩm lõi gắn với các tiện ích khác nhƣ Mobile anking, Internet anking phù hợp với từng nhóm khách hàng cá nhân nhƣ cán bộ viên chức, hƣu trí, nông dân, tiểu thƣơng...; nhóm khách hàng tổ chức nhƣ tổng công ty, tập đoàn, doanh nghiệp vừa và nhỏ...Tiếp tục tìm kiếm liên kết với các lĩnh vực khác để tăng doanh thu và tạo thƣơng hiệu khi phát triển thị trƣờng nhƣ ngân hàng – bảo hiểm, ngân hàng – chứng khoán, ngân hàng – giáo dục, ngân hàng – hàng không...
Hoàn thiện quy trình vận hành cụ thể đối với từng sản phẩm dịch vụ để tạo thuận tiện cho khách hàng. Cải tiến quy định về chứng từ kế toán, chứng từ giao dịch với khách hàng theo hƣớng gọn nhẹ, giảm bớt thủ tục, giấy tờ nhƣng vẫn đảm bảo đầy đủ, chặt chẽ, đủ yếu tố pháp lý.
an hành chính sách về mở và duy trì tài khoản tiền gửi cố định, sử dụng lâu dài trong toàn hệ thống để phát triển khách hàng tiềm năng và giữ ổn định khách hàng, đặc biệt là khách hàng trẻ, học sinh, sinh viên, khách hàng chƣa mở tài khoản tại các NHTM.
4.4.2Yếu tố con ngƣời cung cấp dịch vụ Chính sách quản trị điều hành
Nâng cao chất lƣợng quản lý hiệu quả theo hƣớng tách bạch chức năng giữa quản trị và điều hành. Tăng cƣờng đánh giá, thực hiện luân chuyển để đào tạo, bồi dƣỡng cán bộ lãnh đạo. Nghiên cứu áp dụng công nghệ thông tin trong chỉ đạo, điều hành, đảm bảo tính hiệu quả, kịp thời.
Tiếp tục hoàn thiện mô hình tổ chức, quản trị điều hành phù hợp với mô hình hoạt động ngân hàng điện tử hiện đại. Xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng lao động theo tiêu chuẩn ISO, đảm bảo phân định rõ từng bƣớc, từng khâu, gắn nhiệm vụ, quyền hạn, xử lý công việc rõ ràng, trách nhiệm, đảm bảo tính tuân thủ cao, nâng cao hiệu suất lao động. Công tác điều hành quản lý đối hiện nay cần có chiến
lƣợc dài hạn, chú trọng dịch vụ phi tín dụng theo xu thế mà các hầu hết ngân hàng thƣơng mại hiện đại đang tập trung.
Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực cung cấp dịch vụ
Nâng cao nhận thức con ngƣời cung cấp dịch vụ để hiểu rõ về ý nghĩa và tầm quan trọng của công tác phát triển, chăm sóc khách hàng cũng nhƣ vai trò quan trọng của việc phát triển sản phẩm dịch vụ, góp phần hạn chế rủi ro trong hoạt động khi rủi ro đối với hoạt động tín dụng ngày càng có xu hƣớng gia tăng.
Thƣờng xuyên tổ chức tập huấn, đào tạo nâng cao nhận thức về nghiệp vụ, kiến thức và kỹ năng giao tiếp, tác phong giao dịch cho cán bộ. ố trí lại cán bộ, ƣu tiên cán bộ giỏi nghiệp vụ, có tinh thần trách nhiệm cao, tác phong giao dịch tốt cho các khâu giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhất là tại địa bàn có nhiều tổ chức tín dụng hoạt động, mức độ cạnh tranh cao.
Xây dựng quy định, quy chế đào tạo đối với mọi cấp cán bộ. Đổi mới công tác đào tạo cán bộ, tổ chức khảo sát đánh giá thực trạng chất lƣợng cán bộ để xác định mục tiêu, nhu cầu, nội dung đào tạo gắn với tiêu chuẩn, chức danh cán bộ. Đa dạng hóa hình thức đào tạo, khuyến khích và có chính sách tài chính h trợ cán bộ tự học tập nâng cao trình độ đúng chuyên môn. Đặc biệt phát triển nguồn nhân lực có trình độ kỹ thuật cao. Do dịch vụ phi tín dụng hiện đại có sử dụng các công nghệ cao, nên đòi hỏi ngƣời cung cấp dịch vụ phải có trình độ hiểu biết và làm chủ công nghệ.
Chú trọng khâu tuyển dụng, đảm bảo thực hiện tuyển dụng đối tƣợng đƣợc đào tạo đúng chuyên môn nghiệp vụ và vị trí sử dụng lao động. Xây dựng và thực hiện cơ chế tiền lƣơng, chính sách ƣu đãi trọng dụng ngƣời giỏi chuyên môn nghiệp vụ, tránh chảy máu chất xám, thu hút nhân tài và giữ nguồn nhân lực giỏi, gắn bó và cống hiến cho sự phát triển của ngân hàng.
Đối với dịch vụ thanh toán quốc tế cần có các cán bộ chuyên sâu nghiệp vụ thanh toán quốc tế, am hiểu luật pháp và thông lệ quốc tế để cung cấp dịch vụ tƣ vấn hiệu quả, giảm thiểu rủi ro.