6. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
4.2. Định hƣớng mục tiêu phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Agribank Lâm Đồng.
phòng giao dịch cùng hoạt động kinh doanh, ngoài ra còn có các định chế tài chính khác. Cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng ngày càng quyết liệt và gay gắt. Các ngân hàng thƣơng mại cổ phần lớn trên địa bàn tiếp tục củng cố và mở rộng mạng lƣới tại những điểm kinh doanh vị trí thuận lợi, khu dân cƣ, khu kinh tế mới phát triển. Các đối thủ cạnh tranh thƣờng xuyên ra mắt các sản phẩm dịch vụ hiện đại mang tính kết nối, nhiều tính năng tiện ích nổi trội; thu hút khách hàng b ng công cụ lăi suất, quà tặng đa dạng.
4.2. Định hƣớng mục tiêu phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Agribank Lâm Đồng Lâm Đồng
ƣớc vào giai đoạn mới hội nhập sâu hơn, toàn diện hơn, nhƣng đồng thời cũng phải đối mặt nhiều hơn với cạnh tranh, thách thức sau khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Thƣơng mại thế giới (WTO) ngày 07/11/2006, cam kết mở cửa hoàn toàn thị trƣờng tài chính - ngân hàng vào năm 2011, Agribank xác định kiên trì mục tiêu và định hƣớng phát triển theo hƣớng Tập đoàn tài chính - ngân hàng mạnh, hiện đại có uy tín trong nƣớc, vƣơn tầm ảnh hƣởng ra thị trƣờng tài chính khu vực và thế giới.
Những năm tiếp theo, Agribank Lâm Đồng xác định mục tiêu giữ vững và củng cố vị thế chủ đạo và chủ lực trong khu vực nông nghiệp, nông thôn; nâng tầm thƣơng hiệu Agribank trên địa bàn; xứng đáng là Ngân hàng thƣơng mại hàng đầu, đóng góp đáng kể vào phát triển kinh tế - xã hội tại địa phƣơng; phát huy vai trò chủ đạo, chủ lực, gắn bó và đồng hành với nông nghiệp, nông dân và nông thôn. Từng bƣớc đƣa Agribank Lâm Đồng trở thành ngân hàng đƣợc lựa chọn đối với khách hàng hộ sản xuất, doanh nghiệp vừa và nhỏ, trang trại, hợp tác xã và là ngân hàng chấp nhận đƣợc đối với khách hàng lớn, dân cƣ có thu nhập cao tại đô thị.
Để tiếp tục giữ vững vị trí ngân hàng có nền tảng công nghệ, mô hình quản trị hiện đại, tiên tiến và năng lực tài chính cao; hoạt động kinh doanh an toàn, hiệu quả, phát triển ổn định và bền vững, Agribank Lâm Đồng cần không ngừng tập trung đổi mới, phát triển mạnh công nghệ ngân hàng theo hƣớng hiện đại hóa.
Mục tiêu cụ thể là tiếp tục phát triển, tăng trƣởng thu dịch vụ để góp phần ổn định tài chính. Tăng trƣởng doanh thu dịch vụ nhƣng đồng thời quan tâm đến chỉ
tiêu chất lƣợng, thu ròng dịch vụ để nâng cao hiệu quả hoạt động. Tăng nhanh tỷ trọng thu dịch vụ trong thu nhập ròng. Phấn đấu tỷ trọng thu dịch vụ phi tín dụng đến năm 2020 đạt 15%, tăng trƣởng bình quân trên 15%/năm. Triển khai, ứng dụng, vận hành hệ thống công nghệ thông tin tại đơn vị một cách ổn định, thông suốt, liên tục phục vụ hiệu quả hoạt động nghiệp vụ ngân hàng và đảm bảo điều kiện cho công tác phát triển sản phẩm, dịch vụ; đảm bảo an toàn, bảo mật tuyệt đối hệ thống công nghệ thông tin tại đơn vị.
Chú trọng nâng cao hiệu quả hoạt động và năng lực tài chính; đa dạng hoá, nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến; phát triển, mở rộng các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng.
Phát triển dịch vụ còn là tiền đề để hệ thống ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh khi hội nhập quốc tế. Đa dạng hóa, không ngừng cải tiến, nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ và công tác phục vụ nh m thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nắm bắt xu hƣớng phát triển các ứng dụng công nghệ, chủ động nghiên cứu triển khai các sản phẩm dịch vụ và tiện ích thanh toán mới, không thể tụt hậu dẫn đến mất lợi thế của Agribank trên địa bàn.
Phát triển sản phẩm dịch vụ trên kênh phân phối hiện đại nhƣ Mobile Banking, Internet anking, ATM/POS và các kênh phân phối mới nhƣ ngân hàng lƣu động, đại lý liên kết. Củng cố và nâng cao chất lƣợng hoạt động của kênh phân phối truyền thống, chú trọng mở rộng phát triển sản phẩm dịch vụ qua hệ thống phòng giao dịch.
Tăng trƣởng thị phần theo từng nhóm sản phẩm dịch vụ trên cơ sở phát triển số lƣợng khách hàng và sản phẩm dịch vụ trong đó chú trọng đến nhóm khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ, hộ sản xuất. Thu hút khách hàng mở tài khoản thanh toán và sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế, kiều hối... Khai thác cơ sở khách hàng hiện có để cung cấp thêm nhiều sản phẩm dịch vụ cho một khách hàng.
Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, phát triển đội ngũ chuyên gia, nâng cao năng suất lao động, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh và hội nhập.