6. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
1.4.3 Mở rộng và nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng
Quy mô và tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ ngân hàng là kết quả tổng hợp của sự đa dạng hoá các loại dịch vụ và sự phát triển của chất lƣợng dịch vụ.
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng là việc ngân hàng cố gắng làm cho chất lƣợng dịch vụ ngân hàng cung cấp ngày càng tốt hơn thông qua việc áp dụng công nghệ hiện đại, nâng cao trình độ của cán bộ... nh m thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Chất lƣợng dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng thì số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng gia tăng. Khách hàng thƣờng lựa chọn những dịch vụ ngân hàng phù hợp sở thích, yêu cầu và khả năng, điều kiện sử dụng của mình, nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mới mở rộng và tăng lƣợng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ. Khi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng phải trả cho ngân hàng một khoản phí nhất định. Chính hai yếu tố kết hợp với nhau góp phần gia tăng doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động dịch vụ của ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Qua sự trình bày và phân tích ở Chƣơng 1, luận văn đã hệ thống lại đƣợc tổng quan các vấn đề cơ bản về dịch vụ ngân hàng và dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thƣơng mại, làm cơ sở cho việc nghiên cứu của đề tài. Chƣơng này tác giả đã trình bày tổng quan về khái niệm, phân loại dịch vụ ngân hàng thƣơng mại; cơ sở hình thành dịch vụ phi tín dụng, dấu hiệu nhận biết dịch vụ phi tín dụng, những đặc điểm của dịch vụ ngân hàng, đặc trƣng của dịch vụ phi tín dụng; khái niệm chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ ngân hàng. Việc phân tích ý nghĩa của việc phát triển dịch vụ phi tín dụng ở chƣơng đã làm sâu sắc thêm cơ sở lý luận về dịch vụ phi tín dụng của các ngân hàng thƣơng mại cho nghiên cứu này.
Những lý luận nêu trên làm cơ sở cho việc thực hiện mục tiêu nghiên cứu của luận văn trong những chƣơng tiếp theo.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK LÂM ĐỒNG