6. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.2.1 Các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng tại Agribank Lâm Đồng
Giai đoạn 2011 – 2015, Agribank tiếp tục hoàn thiện danh mục sản phẩm, cung cấp trên 200 sản phẩm dịch vụ truyền thống và hiện đại đến khách hàng theo 10 nhóm: huy động vốn, cấp tín dụng, thanh toán trong nƣớc, thanh toán quốc tế, đầu tƣ, thẻ, treasury, E- anking, ngân quỹ và quản lý tiền tệ.
Sản phẩm dịch vụ của Agribank cơ bản đã đảm bảo tƣơng đồng so với sản phẩm dịch vụ của các NHTM khác trên địa bàn về mặt số lƣợng, chủng loại, đặc tính, chất lƣợng đã đƣợc cải thiện rõ rệt. Các sản phẩm cơ bản đang khai thác các
lợi thế về mạng lƣới, lao động, tiện ích trên nền tảng công nghệ hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh và thƣơng hiệu của Agribank trong hoạt động kinh doanh, gia tăng tiện ích phục vụ khách hàng, góp phần tăng thu nhập và khả năng tài chính.
Về kênh phân phối: sản phẩm dịch vụ của Agribank đƣợc cung cấp đến tất cả các đối tƣợng khách hàng là cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp, tổ chức trong và ngoài nƣớc qua 6 kênh phân phối là chi nhánh, ATM và EDC/POS, Mobile, Internet, CMS, ngân hàng đại lý. Từng bƣớc phát huy thế mạnh kênh phân phối qua chi nhánh và chú trọng kênh phân phối hiện đại giúp khách hàng d dàng tiếp cận dịch vụ.
Đến 31/12/2015, Agribank Lâm Đồng cung cấp các dịch vụ phi tín dụng theo các nhóm nhƣ sau:
Nhóm thanh toán trong nƣớc
Nhóm thanh toán trong nƣớc gồm các dịch vụ: Thu ngân sách nhà nƣớc; "Gửi nhiều nơi, rút nhiều nơi"; dịch vụ Agripay cho phép khách hàng thực hiện giao dịch chuyển tiền cho ngƣời nhận tiền là cá nhân chƣa có tài khoản tại Agribank; dịch vụ thanh toán hoá đơn qua các kênh thanh toán nhƣ tin nhắn SMS, thẻ ATM, b ng tiền mặt tại quầy, ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi; dịch vụ "Nhờ thu tự động" qua Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPay) của Agribank...
Nhóm thanh toán quốc tế
Nhóm thanh toán quốc tế gồm các dịch vụ: chuyển tiền ra nƣớc ngoài; dịch vụ chuyển tiền ra nƣớc ngoài qua Western Union.
Kinh doanh ngoại hối
Mua bán ngoại tệ giao ngay (Giao dịch hối đoái giao ngay) khách hàng thực hiện mua, bán một lƣợng ngoại tệ theo tỷ giá giao ngay tại thời điểm giao dịch và kết thúc thanh toán trong vòng 02 (hai) ngày làm việc tiếp theo.
Chi trả kiều hối
Nhóm dịch vụ chi trả kiều hối gồmdịch vụ chuyển tiền đi và dịch vụ chi trả tiền tại các chi nhánh và phòng giao dịch của Agribank, dịch vụ nhận và chi trả kiều
hối từ các ngân hàng khác về Agribank b ng tài khoản hoặc CMND; dịch vụ nhận kiều hối từ các nƣớc Hàn Quốc, Đài Loan, Nga và các nƣớc Đông Âu...
Dịch vụ thẻ
Dịch vụ thẻ tại Agribank Lâm Đồng gồm các loại thẻ ghi nợ nội địa Agribank Success; thẻ ghi nợ quốc tế Agribank Visa/MasterCard; thẻ tín dụng quốc tế Agribank Visa/Master Card; thẻ liên kết sinh viên; thẻ "Lập nghiệp"; Dịch vụ thanh toán trực tuyến; đơn vị chấp nhận thẻ...
Dịch vụ E-Banking
Nhóm dịch vụ E- anking gồm các tiện ích nhƣ dịch vụ vấn tin số dƣ; dịch vụ in sao kê 5 giao dịch gần nhất; dịch vụ tự động thông báo số dƣ; dịch vụ ATRANSFER; dịch vụ APAYBILL; dịch vụ nạp tiền VnTopUp; dịch vụ đại lý bán thẻ điện thoại trả trƣớc; nạp tiền thuê bao trả sau Viettel và MobiFone; dịch vụ nạp tiền ví điện tử Vnmart; dịch vụ mua thẻ game b ng điện thoại di động; dịch vụ tự động thông báo giao dịch thẻ tín dụng quốc tế; dịch vụ thanh toán hóa đơn ( illPayment) điện lực qua tin nhắn SMS; dịch vụ thanh toán học phí qua tin nhắn SMS; dịch vụ chi trả kiều hối Western Union vào tài khoản tiền gửi qua tin nhắn SMS; dịch vụ ankPlus trên hệ thống illpayment: Dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện chuyển tiền vào tài khoản khách hàng tại Agribank, thanh toán hóa đơn, nạp tiền cho thuê bao Viettel; dịch vụ Agribank M-Plus; dịch vụ Thanh toán hóa đơn (Apay ill) đối với thuê bao di động trả sau mạng Vinaphone toàn quốc; Internet Banking...
Dịch vụ ngân quỹ
Nhóm dịch vụ ngân quỹ gồm các dịch vụ thu đổi tiền không đủ tiêu chuẩn lƣu thông; kiểm đếm, giao nhận tiền mặt với khách hàng; thu chi tiền mặt tại đơn vị khi đƣợc phép; thu tiền của khách hàng theo túi niêm phong; giữ hộ tài sản...
Dịch vụ khác
Nhóm dịch vụ khác gồm bảo hiểm bảo an tín dụng; bảo hiểm cho chủ thẻ quốc tế; dịch vụ hoàn thuế GTGT cho ngƣời nƣớc ngoài...