6. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
3.3.3 Đánh giá về sản phẩm dịch vụ cốt lõi
Mức độ hài lòng của khách hàng về 2 yếu tố sản phẩm dịch vụ và giá cả đều là 3.4. Điều này cho thấy hai yếu tố này luôn đi liền và song hành với nhau. Khi sản phẩm tốt sẽ có giá cả tƣơng xứng và ngƣợc lại. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày càng đa dạng. Trƣớc 2007, khách hàng còn khá xa lạ với các dịch vụ nhƣ Internet banking, Home banking, Mobile banking… nhƣng hiện nay cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, hầu hết các ngân hàng đều đang chú trọng xây dựng và phát triển các sản phẩm này đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Bảng 3.12: Đánh giá về sản phẩm dịch vụ cốt lõi Mã
biến
Câu hỏi khảo sát Trung bình
Độ lệch chuẩn
SP1 Sản phẩm dịch vụ tiền gửi của ngân hàng đa dạng,
phong phú phù hợp nhu cầu của khách hàng. 4.01 1.023 SP2 Dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng nhanh chóng,
kịp thời. 3.44 1.102
SP3 Ngân hàng điện tử đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 3.02 1.036 SP4 Sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng đa dạng, phong
phú, phù hợp với nhiều đối tƣợng khách hàng. 3.78 0.953 SP5 Dịch vụ kiều hối, thanh toán quốc tế của ngân hàng
đơn giản, thuận tiện. 3.15 1.00
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu của tác giả)
ảng số liệu 3.12 cho thấy có hai yếu tố trong sản phẩm dịch vụ cốt lõi đƣợc khách hàng đánh giá cao đó là sản phẩm dịch vụ tiền gửi và sản phẩm thẻ, lần lƣợt ở mức 4.01 với độ lệch chuẩn là 1 và 3.78 với độ lệch chuẩn là 0.95. Còn lại các yếu tố khác đƣợc khách hàng đánh giá không cao đó là ngân hàng điện tử, dịch vụ kiều hối và dịch vụ chuyển tiền chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng vì vậy, mức điểm đánh giá khá thấp, chỉ từ 3.02, 3.1 và 3.3. Nhƣ vậy dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ kiều hối thanh toán quốc tế của ngân hàng đang đáp ứng ở mức trung bình.