6. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
4.1. Dự báo về xu hƣớng phát triển sản phẩm dịch vụ
Xu hƣớng phát triển ngành ngân hàng tại Việt Nam theo Đề án chiến lƣợc kinh doanh Agribank giai đoạn 2016 – 2020 là tiếp tục tái cơ cấu hệ thống ngân hàng toàn diện và triệt để, nâng cao năng lực tài chính, năng lực quản trị, đảm bảo khả năng phát triển hiệu quả, bền vững. Trong đó có nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại, đa dạng đáp ứng các nhu cầu khác nhau của ngƣời dân và doanh nghiệp, đa dạng hệ thống kênh phân phối, mở rộng hợp lý mạng lƣới kênh truyền thống, chú trọng phát triển kênh hiện đại.
Theo áo cáo chuyên đề sản phẩm dịch vụ năm 2015 của Agribank Việt Nam, xu hƣớng khách hàng gia tăng sử dụng dịch vụ ngân hàng và khu vực nông nghiệp, nông thôn vẫn là thị trƣờng đầy tiềm năng, đồng thời đây cũng là nơi tập trung cơ sở khách hàng chủ yếu của Agribank. Trong thời gian tới, trƣớc sự cạnh tranh mạnh mẽ của các NHTM khác để mở rộng địa bàn về khu vực nông thôn, Agribank cần không ngừng phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, cải tiến chất lƣợng dịch vụ để giữ ổn định và phát triển thị phần ở khu vực này.
Hiện nay, thƣơng mại điện tử đang phát triển rất nhanh và tiện ích. Theo báo cáo này, doanh số mua sắm từ 2 tỷ USD năm 2013 dự kiến đạt 4,13 tỷ USD năm 2015. Ngƣời tiêu dùng đã khá quen với thƣơng mại điện tử và sử dụng các phƣơng tiện điện tử để thanh toán, đặc biệt tại các thành phố lớn, các thành phố du lịch, mạng lƣới chấp nhận thanh toán điện tử khá phổ biến. Đây là một lợi thế để đẩy mạnh thanh toán điện tử trên kênh ATM, EDC/POS, Internet anking, Mobile anking.
Mục tiêu, chính sách vĩ mô năm 2016 của Ngân hàng Nhà nƣớc chủ động, linh hoạt, tiếp tục đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt sẽ tạo điều kiện thuận lợi hơn cho phát triển dịch vụ trong giai đoạn tiếp theo.