Trích:“Effective factors on bank resource mobilization” của Jafar Beikzad,
Masoumeh Khodakarami, and Saeid Ghorbannejad Malek (2012) thì kỹ năng nhân
viên ngân hàng được định nghĩa “là kỹ năng kỹ thuật nghiệp vụ, giao tiếp và sự hiểu biết về cuộc sống, nơi các tổ chức có thể đọc được lợi ích của khách hàng và ứng xử sao cho có ý nghĩa thực sự về cách cư xử. Cuối cùng, kỹ năng nhân sự có nghĩa là hiệu quả quan hệ với khách hàng, tạo cảm giác gần gũi, trung thành và quan tâm”
NHTM có đội ngũ nhân viên thao tác kỹ thuật chuyên môn nhanh nhẹn, chính xác, nắm bắt được nhu cầu của Khách hàng, mang lại sự hài lòng và tin tưởng khi giao dịch sẽ là một yếu tố thuận lợi. Phục vụ khách hàng ngoài lợi ích cho Ngân hàng còn phải vì lợi ích của khách hàng, có như thế khách hàng sẽ gắn bó lâu dài. Nhân viên ngân hàng ở từng cấp bậc cần có cung cách cư xử đúng mực, tôn trọng và lắng nghe khách hàng trong mỗi trường hợp.
Những hiểu biết về khía cạnh cuộc sống, xã hội là cách thức giúp khách hàng đánh giá cao nhân viên ngân hàng và là cách giúp khách hàng cởi mở và thiện cảm hơn khi lựa chọn giao dịch với ngân hàng.
Kỹ năng đội ngũ nhân viên còn thể hiện ở sự khéo léo và kỹ thuật khi giao tiếp, vì thông qua giao tiếp khách hàng mới nắm rõ nhựng dịch vụ ngân hàng cung cấp và giúp khách hàng tin tưởng hơn khi lựa chọn giao dịch với ngân hàng.
Nguồn lực thuộc về con người là vô cùng quan trọng là không bao giờ có giới hạn, đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng góp phần thành công trong hoạt động huy động vốn của các NHTM.