“Dẫn đầu xu thế” là mục tiêu hoạt động của Eximbank nói chung và Eximbank- CN Bình Dương nói riêng, dẫn đầu về công nghệ, sản phẩm dịch vụ đa dạng, cạnh tranh và dẫn đầu về chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
Chất lượng dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế và đứng đầu trong hệ thống các NHTM hoạt động trên địa bàn tỉnh là tầm nhìn chiến lược mà Eximbank- CN Bình Dương luôn hướng đến và đặt mục tiêu đạt được.
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thông qua cải thiện và phát triển kỹ năng con người, sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng mang lại. Về sản phẩm, dịch vụ cần đa dạng hóa các hình thức với nhiều sự lựa chọn, tăng tính cạnh tranh, và linh hoạt, phát triển các dịch vụ và chương trình chăm sóc khách hàng có quan hệ huy động vốn chủ chốt tại chi nhánh. Áp dụng các công nghệ hiện đại phục vụ khách hàng trong quá trình giao dịch nhằm tăng tính an toàn, tiện ích và đảm bảo phải bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân khách hàng.
Yếu tố xuất phát từ phía con người là yếu tố chủ chốt trong nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, cần đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, thành thạo và khéo léo trong giao tiếp, nắm bắt nhanh và chính xác nhu cầu khách hàng, và thực hiện việc đáp ứng nhu cầu đó hướng đến sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.
Eximbank- CN Bình Dương cần xác định cơ sở của sự phát triển lâu dài của chất lượng dịch vụ ngân hàng chính là sự khác biệt về sản phẩm và con người bên trong ngân hàng. Muốn nâng cao hiệu quả huy động vốn cần nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng mà mình cung cấp.
Tóm lại, nâng cao chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung ứng, Eximbank- CN Bình Dương cần phải:
+ Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên cần thực hiện song song giữa yêu cầu chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp và thái độ cư xử trong giao tiếp.
+ Nâng cao nhân thức về thái độ phục vụ, cách cư xử phù hợp sao cho đồng bộ trong tất cả cán bộ nhân viên bất kể vị trí bảo vệ hay những bộ phận không thường xuyên giao tiếp khách hàng.
+ Tạo không gian thoải mái cho khách hàng giao dịch: trang bị các tạp chí với đa dạng thể loại kinh tế- xã hội, thời trang,… hay phục vụ trà, cà phê cho khách hàng giao dịch.
+ Đảm bảo quầy giao dịch, nơi khách hàng chờ giao dịch luôn sạch sẽ, thoải mái.
+ Nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp trong việc đảm bảo an toàn thông tin và tài sản của khách hàng.