Xuyên suốt trong xây dựng chiến lược huy động vốn của mình Eximbank- CN Bình Dương hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ. Nâng cao chất lượng dịch vụ được Lãnh đạo ngân hàng xác định là cán bộ nhân viên phải nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và đáp ứng được nhu cầu đó một cách nhanh chóng, chính xác hướng đến sự hài lòng của khách hàng, xác định tư tưởng khi phục vụ khách hàng là niềm nở, ân cần, không tỏ thái độ bực dọc khi khách hàng phàn nàn, phải tìm hiểu vấn đề và giải quyết sao cho khách hàng cảm thấy an tâm và hài lòng.
Ngoài ra, đối với lượng khách hàng hiện hữu tại chi nhánh, Ban Lãnh đạo ngân hàng triển khai chính sách chăm sóc khách hàng: như thăm hỏi chúc mừng ngày sinh nhật đối với khách hàng cá nhân có vốn huy động lớn và khách hàng tổ chức công ty, doanh nghiệp, chúc mừng ngày thành lập công ty đối với khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp. Thực hiện phân khúc thị trường nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Chất lượng dịch vụ ngân hàng gắn liền với hình ảnh ngân hàng, tạo sự tôn trọng và hài lòng nơi khách hàng giao dịch nhằm mang lại lợi nhuận cao. Eximbank- CN Bình Dương đã triển khai và thực hiện triệt để vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, thể hiện qua:
+ Cán bộ nhân viên ngân hàng thường xuyên được tham gia các lớp huấn luyện kỹ năng giao tiếp nhằm đọc vị tốt nhu cầu khách hàng giao dịch và đáp ứng chính xác nhu cầu đó.
+ Để đảm bảo thao tác chính xác và an toàn trong tương tác nghiệp vụ, các nhân viên ngân hàng đặc biệt là bộ phận giao dịch viên được tham gia đầy đủ các lớp đào tạo chuyên môn, kỹ năng thao tác trên phần mềm, cách khắc phục và giảm thiểu sai sót.
+ Ngân hàng thực hiện tốt công tác phòng bị tránh bị động trong công tác phục vụ khách hàng, với sự phân luồng khách hàng giao dịch là cá nhân, doanh nghiệp và khách hàng VIP. Khách hàng được phục vụ café, trà trong khi đợi lượt giao dịch, phục vụ khách hàng theo thứ tự ưu tiên tránh gây cảm giác khó chịu và không công bằng.
+ Chi nhánh ngân hàng luôn cải tiến thủ tục giao dịch, đối với những khâu có thủ tục cồng kềnh, Ban giám đốc linh hoạt giản lượt nhưng vẫn đảm báo tính hợp lý và đầy đủ chứng từ phù hợp qui định.
+ Eximbank- CN Bình Dương tính đến thời điểm năm 2018 đã thực hiện chi lương qua tài khoản cho hơn 20 công ty trên địa bàn, việc đảm bảo việc hoạt động và đầy đủ tiền khi chi lương là cần thiết, linh động hợp tác với các doanh nghiệp, khi đến thời điểm chi lương, các máy ATM trên địa bàn luôn hoạt động tốt và tính thanh khoản đầy đủ.