nhập khẩu Việt Nam- CN Bình Dương giai đoạn 2013-2018.
Xác định nguồn vốn huy động là nguồn vốn có vai trò quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh ngân hàng, kết hợp phân tích thực trạng huy động vốn của của Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam- CN Bình Dương giai đoạn 2013-2018, có thể nói rằng ngân hàng đã chú trọng trong công tác huy động vốn. Tính đến 31/12/2018 nguồn vốn huy động ngân hàng là 732,24 tỷ đồng, trong đó nguồn vốn huy động từ tiền gửi thanh toán chiến tỷ trọng lớn, tỷ trọng bình quân huy động năm năm của tiền gửi thanh toán là 70,88% và tiết kiệm 29,12%, cơ cấu nguồn vốn hujy động của ngân hàng chủ yếu là nội tệ Việt Nam đồng với tỷ trọng bình quan qua năm năm từ 2013-2018 đạt 90,76%, tỷ trọng huy động vốn bằng đồng Đô la Mỹ là 9,24% chủ yếu là tiền vốn đầu tư trực tiếp, tiền gửi thanh toán của các doanh nghiệp. Nguồn vốn huy động của Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam- CN Bình Dương giai đoạn 2013-2018 từ hoạt động nhận tiền tiết kiệm cũng tương tự như tiền gửi thanh toán, tỷ trọng tiền VND chiếm tỷ trọng bình quan năm năm cao hơn USD đạt 95,91% và USD là 4,09%, như đã phân tích do từ tháng 12/2015 lãi suất huy động USD của các tổ chức tín dụng là 0%/ năm. Trong cơ cấu khách hàng có quan hệ giao dịch tại chi nhánh thì khách hàng doanh nghiệp chiếm tỷ trọng đáng kể trong công tác huy động vốn chiếm 66,34% trên tổng tỷ trọng nguồn vốn huy động bình quân tiền gửi thanh toán từ 2013-2018, tuy nhiên hoạt động theo chiến lược đẩy mạnh hoạt động bán lẻ, không thiên về bán buôn nên lượng khách hàng cá nhân của chi nhánh ngân hàng ngày càng tăng cao do việc phân khúc tìm kiến khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng hiện hữu của chi nhánh ngày càng được đẩy mạnh.
Xét về thực trạng huy động vốn của Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam- CN Bình Dương giai đoạn 2013-2018 diễn biến ổn định và có chiều hướng tăng qua các năm, chứng tỏ một điều rằng ngân hàng không ngường nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng và uy tín, thương hiệu ngân hàng ngày càng nâng cao và vững mạnh trên dịa bàn hoạt động kinh doanh.
2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn của Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam- CN Bình Dương.
2.3.1 Phân tích kết quả phỏng vấn thực tế các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy
động vốn của Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam- CN Bình Dương.
Dựa vào Phụ lục 6 để phỏng vấn ngẫu nhiên 120 khách hàng giao dịch tại Eximbank- CN Bình Dương trong khoảng thời gian từ tháng 06/2019 đến tháng 07/2019, tác giả thu được kết quả ( phụ lục 7) về việc các yếu tố khách hàng tin tưởng chọn lựa Eximbank- CN Bình Dương để giao dịch.
Các nhóm yếu tố mà tác giả đưa ra khảo sát đã qua sàn lọc sơ bộ các yếu tố xuất phát từ phía ngân hàng vì nhận thấy khảo sát các yếu tố này sẽ giúp cho ngân hàng có cách tiếp cận cụ thể hơn trong việc có những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn.
Nhóm các yếu tố tác giả đưa ra khảo sát: (1): Chính sách lãi suất, (2) Kỹ năng đội ngũ nhân viên, (3): Chất lượng công nghệ, (4): Chất lượng dịch vụ ngân hàng, (5): Sự đổi mới, cạnh tranh trong sản phẩm dịch vụ ngân hàng, (6): Thương hiệu ngân hàng, (7): Thân quen và thang đo đánh giá với các mức độ (1): Hoàn toàn đồng ý, (2): Đồng ý, (3): Hoàn toàn không đồng ý, (4): Không đồng ý, (5): Không ý kiến.
Cụ thể, trong từng yếu tố khảo sát tác giả chia nhỏ các tiêu chí đánh giá để có cái nhìn cụ thể và giúp khách hàng tham gia khảo sát dễ dàng hình dung hơn khi lựa chọn trả lời, cụ thể:
(1)Chính sách lãi suất: (1).1 Ngân hàng thường xuyên triển khai các chương trình gửi tiền kỳ hạn ưu đãi lãi suất.
(2)Kỹ năng đội ngũ nhân viên: (2).1 Mức độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên tốt thông qua thao tác nhanh, ít sai sót; (2).2 Nhân viên ngân hàng có khả năng giao tiếp tốt; (2).3 Khả năng giải quyết tốt các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng; (2).4 Nhân viên ngân hàng luôn có thái độ lịch sự khi tiếp nhận và xử lý giao dịch cho khách hàng
(3)Chất lượng công nghệ: (3).1 Mức độ an toàn, bảo mật thông tin cao: chưa gây thất thoát tài sản, tài khoản thẻ luôn an toàn,…; (3).2 Các dịch vụ điện tử
mà ngân hàng cung cấp ít phát sinh lỗi khi thực hiện giao dịch; (3).3 Thời gian thực hiện các giao dịch điện tử nhanh chóng
(4)Chất lượng dịch vụ ngân hàng: (4).1 Nhân viên hiểu nhanh và rõ nhu cầu của khách hàng: không hỏi lại lần hai nhu cầu của khách hàng,…; (4).2 Nhân viên giải quyết thỏa đáng, chính xác các yêu cầu của khách hàng; (4).3 Nhân viên luôn giới thiệu các chương trình sản phẩm, dịch vụ mới cho khách hàng; (4).4 Chương trình chăm sóc khách hàng tốt, đặc thù và thường xuyên
(5)Sự đổi mới, cạnh tranh trong sản phẩm dịch vụ ngân hàng: (5).1 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm cạnh tranh so với các ngân hàng khác; (5).2 Ngân hàng luôn cung cấp các chương trình tiền gửi tiết kiệm linh hoạt, đáp ứng đa dạng nhu cầu; (5).3 Các sản phẩm tiền gửi thanh toán kèm nhiều dịch vụ điện tử tiện ích
(6)Thương hiệu ngân hàng: (6).1 Nhiều người biết đến thương hiệu ngân hàng và ngân hàng có uy tín tốt.
(7)Thân quen: (7).1 Là khách hàng thân thiết với nhân viên ngân hàng; (7).2 Người thân của nhân viên ngân hàng.
Thông qua kết quả khảo sát ở Phụ lục 7, ta có thể nói rằng:
Nhóm yếu tố (1) Chính sách lãi suất: tác giả đánh giá cao tính thường xuyên triển khai các chương trình gửi tiền kỳ hạn ưu đãi lãi suất của ngân hàng, vì đa phần khách hàng tham gia loại hình tiết kiệm của chi nhánh là khách hàng cá nhân với độ tuổi trung niên và giao dịch lâu năm với chi nhánh, chính vì vậy, nhân tố ưu đãi lãi suất luôn được đối tượng khách hàng này đặc biệt quan tâm.
Nhóm yếu tố (2) Kỹ năng đội ngũ nhân viên: khách hàng đánh giá cao nhân viên ngân hàng có khả năng giao tiếp tốt và nhân viên ngân hàng luôn có thái độ lịch sự khi tiếp nhận và xử lý giao dịch cho khách hàng với phần trăm đồng ý cao nhất trong nhóm yếu tố này. Điều này chứng tỏ, khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng luôn mong muốn được hỗ trợ với thái độ tôn trọng từ phía nhân viên giao dịch của ngân hàng.
Nhóm yếu tố (3) Chất lượng công nghệ: khách hàng lựa chọn yếu tố mức độ an toàn, bảo mật thông tin cao: chưa gây thất thoát tài sản, tài khoản thẻ luôn an toàn,… với phần trăm đồng ý 64,41%, bất kỳ khách hàng nào khi giao dịch với ngân hàng đều mong muốn thông tin cá nhân và tài khoản được bảo đảm tuyệt đối, khách hàng không muốn bất cứ vì lý do gì gây thất thoát ài sản của mình, đây là lòng tin mà khách hàng đặt vào ngân hàng và ngân hàng có trách nhiệm phải đáp ứng lại kỳ vọng đó, đặc biệt trong biến động nhạy cảm của các cuộc tấn công công nghệ như hiện nay.
Nhóm yếu tố (4) Chất lượng dịch vụ ngân hàng: khách hàng mong muốn nhân viên hiểu nhanh và rõ nhu cầu của khách hàng: không hỏi lại lần hai nhu cầu của khách hàng và nhân viên giải quyết thỏa đáng, chính xác các yêu cầu của khách hàng với phần trăm đồng ý cao nhất 72,88% và 76,27%. Điều đó chứng minh khách hàng đánh giá cao tính chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp khách hàng tốt của nhân viên ngân hàng, và đây cũng là yếu tố giúp thành công, có tính cạnh tranh quyết định trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ như ngân hàng.
Nhóm yếu tố (5) Sự đổi mới, cạnh tranh trong sản phẩm dịch vụ ngân hàng: với phần trăm 71,19% lựa chọn cho yếu tố các sản phẩm tiền gửi thanh toán kèm nhiều dịch vụ điện tử tiện ích. Việc phát triển các dịch vụ tiện ích kèm theo các sản phẩm tiền gửi thanh toán là nhu cầu thiết yếu và được khách hàng đánh giá cao, với việc tiết kiệm thời gian giao dịch, thuận tiện luôn là yếu tố hàng đầu trong việc thay đổi công nghệ và chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu như hiện nay.
Nhóm yếu tố (6) Thương hiệu ngân hàng: khách hàng dành sự quan tâm đến thương hiệu, uy tín ngân hàng khi lựa chọn giao dịch là điều tất yếu, vì khi khách hàng giao tài sản cho ngân hàng phải đảm bảo ngân hàng hoạt động tốt, ngân hàng lớn,… chính vì thế việc làm cho thương hiệu vững mạnh, uy tín và nhiều khách hàng biết đến là cách giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn.
2.3.2 Đánh giá các các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn của Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam- CN Bình Dương từ kết quả khảo sát.