Khi được khảo sát về lý do chọn Eximbank- CN Bình Dương giao dịch, khách hàng được khảo sát đánh giá cao kỹ năng đội ngũ nhân viên ngân hàng. Kỹ năng nhân viên ngân hàng là vô cùng quan trọng, vì các NHTM nói chung là lĩnh vực cung cấp dịch vụ, con người là chìa khóa và là nguồn nhân lực quan trọng trong thu hút khách hàng và quyết định việc giữ chân khách hàng giao dịch lâu dài hay không.
Nhân viên Eximbank- CN Bình Dương được đánh giá cao về kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ vững, linh hoạt trong xử lý tình huống phát sinh, thái độ phục vụ tốt, hướng đến sự tiện ích của khách hàng, không máy móc, qua loa.
Trong việc đào tạo nhân viên, Eximbank- CN Bình Dương luôn hướng nhân viên đạt chuẩn trong chuyên môn và thái độ tích cực khi giao dịch với khách hàng, không phân biệt, kì thị khách hàng để đối xử, phải bình đẳng như nhau và đội ngũ nhân viên Eximbank- CN Bình Dương được đánh giá là thành công trong lĩnh vựa này.
Trong môi trường tương tác nghiệp vụ giữa các phòng ban, cán bộ nhân viên luôn có quan hệ tốt và nắm bắt, giúp đỡ nhau, chính vì thế xử lý nghiệp vụ cho khách hàng nhanh khi phát sinh. Mối quan hệ rõ nhất ở Eximbank- CN Bình Dương là mối tương tác xử lý nhu cầu khách hàng giữa phòng dịch vụ với phòng ngân quỹ hay giữa phòng tín dụng, phòng dịch vụ với phòng ngân quỹ,… Vì lẽ đó, tạo được thiện cảm nơi khách hàng về hình ảnh ngân hàng là một thể thống nhất.
Ban lãnh đạo ngân hàng thường xuyên tương tác, lắng nghe khách hàng, theo dõi và nắm bắt phản hồi của khách hàng để ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ cũng như con người.
Chuẩn mực cư xử thể hiện qua thái độ, cung cách khi đáp ứng các nhu cầu khách hàng của nhân viên ngân hàng, cách giải quyết các thắc mắc góp ý của khách hàng, để thực hiện tốt điều này xác định không phải là dễ dàng, cần được trao dồi trong thời gian dài. Eximbank- CN Bình Dương có đội ngũ nhân viên trẻ chính vì thế những thiếu sót về kinh nghiệm thực tiễn trong giao tiếp là điều hiển nhiên, chính vì thế việc tổ chức các lớp kỹ năng là vô cùng cần thiết. Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên trẻ cũng là một lợi thế, họ có nhiệt huyết, có mục tiêu phấn đấu rõ ràng và tinh thần luôn tích cực khi giao tiếp với khách hàng.
Tóm lược lại, xác định công tác huy động vốn là quan trọng và thiết yếu trong hoạt động kinh doanh ngân hàng nhằm mang lại lợi nhuận tốt nhất, Eximbank- CN Bình Dương đã xây dựng hình ảnh đội ngũ nhân viên có thái độ và cách ứng xử được khách hàng đánh giá cao, và đây cũng là một thành công của chi nhánh ngân hàng trong công tác huy động vốn.