năm 2016 đến nay
a, Hoạt động huy động vốn
Trong giai đoạn từ năm 2016 - 2018, tình hình huy động vốn của VPBank Thái Hà có nhiều biến động
Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn của VPBank Thái Hà giai đoạn 2016- 2018
Vốn huy động có kỳ hạn 2.079.263 2.816.470 2.781.675
Chỉ tiêu 2016 2017 2018
Cho vay ngắn hạn 498.683 649.899 750.263
Cho vay trung hạn 728.089 1.130.898 1.255.367
Cho vay dài hạn 330.638 555.287 790.137
Tổng dư nợ cho vay 1.557.410 2.336.084 2.795.767
(Nguồn: Báo cáo tài chính của VPBank Thái Hà năm 2016 -2018)
Ta thấy rằng tình hình huy động vốn của VPBank Thái Hà về quy mô tăng trưởng với tốc độ nhanh qua các năm, vượt mức kế hoạch đề ra. Đến hết năm 2017 đạt hơn 3.321 tỷ đồng, tăng 781 tỷ đồng tương đương với 30,73% so với năm 2016, tăng nhanh hơn so với mức tăng chung của tòan VPBank (18,12% trong năm 2017). Năm 2018 đạt hơn 164 tỷ đồng, tăng trưởng 4,95% so với năm 2017 và tăng chậm được những mục tiêu tăng trưởng giữ được mối quan hệ với các khách hàng quen thuộc, gia tăng lượng khách hàng mới, các sản phẩm tiết kiệm được đa dạng hóa như: tiết kiệm thường trả lãi cuối kỳ, trả lãi trước, trả lãi định ký, tiết kiệm online, gửi góp, tiết kiệm Phát lộc Thịnh Vượng,...
b, Hoạt động tín dụng
Hoạt động tín dụng là hoạt động quan trọng và đem lại lợi nhuận chính cho ngân hàng cũng như chi nhánh Thái Hà. Trong hoạt động tín dụng, phương châm của chi nhánh là đẩy mạnh doanh số cho vay trên cơ sở đảm bảo chất lượng tín dụng. Đây là một việc làm rất khó khăn trong giai đoạn thị trường ngân hàng đang cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Cùng với xu thế phát triển chung của VPBank, chi nhánh cũng có được những kết quả khả quan.
Bảng 2.2 Tình hình sử dụng vốn của Chi nhánh Thái Hà giai đoạn 2016-2018
Chỉ tiêu 2016 2017 2018 Chênh lệch 2017 Chênh lệch 2018 Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) Thu nhập 234.566 315.283 405.365 80.717 34,41 90.082 22,22 Chi phí 190.211 251.269 318.269 61.058 ^324 67.000 21,05 Lợi nhuận 44.355 64.014 87.096 19.659 44,32 23.082 26,5
(Nguồn: Báo cáo tài chính của VPBank Thái Hà năm 2016 -2018)
Tổng dư nợ cho vay tại chi nhánh qua các năm tăng lên đáng kể, từ con số 1.557 tỷ đồng năm 2016 lên đến con số 2.795 tỷ đồng năm 2018 với mức tăng trưởng cao và ổn định (năm 2017 tăng trưởng 50%, năm 2018 tăng trưởng 19,68%). Việc tăng trưởng dư nợ này xuất phát từ chiến lược mở rộng quy mô tín dụng của toàn VPBank. Cùng với đó, chi nhánh Thái Hà cũng đã có sự cố gắng hết mình để đạt được những mục tiêu đã đề ra. Có thể nói, kết quả này là kết quả tốt đối với một chi nhánh.
Trong cơ cấu dư nợ của chi nhánh, có thể thấy sự chuyển dịch từ ngắn hạn sang trung hạn, dài hạn. Cụ thể, nếu như năm 2016, dư nợ ngắn hạn chiếm tỷ trọng 32,02% thì trong những năm tiếp theo, tỷ lệ dư nợ ngắn hạn liên tục giảm và chỉ còn 26,84% vào cuối năm 2018. Trong khi đó, dư nợ trung hạn tăng đến năm 2017 là 48,1%, đến năm 2018 lại giảm xuống thấp hơn 2016 (44,9%); Dư nợ dài hạn thì
tăng đều qua các năm từ 21,235% đến 28,26%. Cơ cấu dư nợ chủ yếu ở trung, dài hạn sẽ tạo cho ngân hàng sự ổn định, mang lại lợi nhuận cao hơn cho ngân hàng, tuy nhiên chi nhánh sẽ phải đối mặt với rủi ro lãi suất, rủi ro vỡ nợ cao hơn.
Biểu đồ 2.1 Tình hình dư nợ theo kỳ hạn của VPBank Thái Hà giai đoạn 2016-2018 100% 80% 60% 40% 20% 0% 2016 2017 2018 ■Ngắn hạn BTrung hạn BDai hạn
(Nguồn: Báo cáo tài chính của VPBank Thái Hà năm 2016 - 2018)
c, Ket quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2.3 Ket quả HĐKD của Chi nhánh Thái Hà trong giai đoạn năm 2016- 2018
(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2016 - 2018 của VPBank Thái Hà)
Các năm gần đây, chi nhánh Thái Hà đã hoàn thành các chỉ tiêu tài chính theo định hướng phát triển của Hội Sở. Nhìn chung, tổng thu nhập của chi nhánh
tăng qua các năm đã giúp VPBank - chi nhánh Thái Hà củng cố vị trí là một trong các chi nhánh có quy mô và hiệu quả hoạt động tốt trong hệ thống của VPBank.
Với sự tăng trưởng này đã tạo nền tảng vững chắc cho VPBank nói chung cũng như chi nhánh Thái Hà nói riêng, tạo đà tăng trưởng mạnh cho hoạt động kinh doanh của toàn Ngân hàng cũng như của chi nhánh Thái Hà. Theo kế hoạch kinh doanh năm 2019, VPBank - chi nhánh Thái Hà sẽ tiếp tục đẩy mạnh các sản phẩm dịch vụ tài chính của Ngân hàng, phục vụ tốt hơn những nhu cầu từ khách hàng và sự tăng trưởng cho chi nhánh.
2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP ViệtNam Thịnh Vượng — chi nhánh Thái Hà