a, Nâng cao cơ sở vật chất
Như chúng ta đã biết, khi tiếp xúc với ngân hàng thì ấn tượng đầu tiên hay chính là hình ảnh đầu tiên mà khách hàng nhận biết được chính là cơ sở vật chất. Hiện nay vị trí của chi nhánh khá thuận tiện cho khách hàng trong quá trình giao
dịch. Để rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng cũng như rút ngắn thời gian xử lý dữ liệu thì ngân hàng cần đầu tư vào chất lượng máy móc thiết bị hơn nữa. Đặc biệt là thay đổi hệ thống máy vi tính đã sử dụng khá lâu chất lượng không được tốt làm giảm năng suất làm việc và hiệu quả xử lý giao dịch xuống rất nhiều.
Do lượng khách đến nộp tiền tại chi nhánh mỗi ngày khá nhiều vì vậy ngân hàng nên thiết kế vị trí đặt máy nộp tiền tự động CDM để khách hàng có thể tự nộp tiền mà không cần chờ đợi vào quầy giao dịch đồng thời có thời gian giao dịch với những khách hàng có nhu cầu khác. Cùng với đó ngân hàng nên đầu tư thêm máy lấy số tự động để giao dịch đúng với thứ tự khách hàng đến giao dịch với ngân hàng. Tuy đây chỉ là một yếu tố nhỏ nhưng ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý của khách hàng. Đồng thời chi nhánh luôn phải duy trì môi trường làm việc sạch sẽ khang trang gọn gàng ngăn nắp theo đúng quy định về 5S:
S1- Sàng lọc:
Phân loại vật dụng thành những thứ cần thiết và không cần thiết đối với công việc
Loại bỏ những thứ không cần thiết
Xác định đúng số lượng đối với những thứu cần thiết 52 - Sắp xếp
Sắp xếp những thứ cần thiết theo tần suất sử dụng và xác định vị trí thích hợp để mọi người có thể sử dụng.
Tiến hành sắp xếp đồ vật cần thiết ngăn nắp và theo thứ tự ưu tiên, thuận tiện cho công việc.
Dán nhãn nhận biết, đánh số ký hiệu rõ ràng. 53 - Sạch sẽ
Giữ gìn nơi làm việc không có rác, bụi bận thiết bị dụng cụ luô sạch sẽ. Hạn chế nguồn gây dơ bẩn, bừa bãi.
54 - Săn sóc
Duy trì việc sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ ở mức độ cao nhằm giữ gìn và duy trì điều kiện làm việc thật tốt.
Tiêu chuẩn hóa và định ra các quy trình/ quy định để nhân viên thực hiện và tuân thủ.
S5 - sẵn sàng
Luôn tự nguyên tự giác thực hiện 5S.
Khuyến khích tinh thần thái độ cải tiến 5S liên tục. Đánh giá ghi nhân sự tham gia nỗ lực của mọi người.
Đối với ngân hàng việc đầu tư cho hệ thống trang thiết bị, cơ sở vật chất hiện đại không những tạo thuận lợi trong hoạt động kinh doanh mà còn góp phần xây dựng hình ảnh hiện đại, chuyên nghiệp trong ấn tượng khách hàng.
b, Hoàn thiện công nghệ
Bên cạnh nâng cao cơ sở vật chất hiện đại hơn thì phải đi kèm với hoàn thiện công nghệ, không ngừng cải tiến nâng cao hơn nữa trang thiết bị là công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhân viên ngân hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ... Chú trọng đến hoạt động của hệ thống công nghệ thông tin ở đây được hiểu là việc chi nhánh thường xuyên đầu tư nâng cấp trang thiết bị công nghệ như máy tính, ATM, và đưa các giải pháp phù hợp khi có những sự cố liên quan đến hoạt động của hệ thống. Cần có chế độ theo dõi, bảo trì máy ATM thường xuyên để khách hàng không gặp những trường hợp lỗi máy ATM: khay đặt giấy hết giấy in hóa đơn, khay đặt tiền hết tiền, tiền tiếp quỹ ATM cũ, nát không đủ tiêu chuẩn lưu thông, đồng thời định kỳ bảo trì để giảm thiểu sự cố có thể gặp phải khi khách hàng thực hiện giao dịchVPBank Thái Hà cần đẩy mạnh ứng dụng những thành tựu công nghệ hiện đại, tiên tiến hơn mở rộng phạm vi khách hàng, quản trị rủi ro tốt hơn, giúp ngân hàng đưa ra các quyết định đúng đắn.
Cùng với hội sở chính tìm hiểu những lỗi mà khách hàng hay gặp phải khi sử dụng các sản phẩm ngân hàng điện tử để cải thiện đưa ra sản phẩm tốt nhất đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Việc vận dụng công nghệ giao dịch và công nghệ thông tin phát triển với tốc độ cao trong lĩnh vực như thanh toán điện tử, Internet Banking, Mobile Banking ... nhưng đi kèm với đó là sự gia tăng của những hoạt động của tội phạm công nghệ cao. Do vậy phát triển nền tảng công nghệ cao phải đi kèm nâng cấp hệ thống bảo mật thông tin khách hàng thường xuyên.
Bên cạnh đó cần nâng cấp đường truyền mạng, đường truyền dữ liệu. Hoạt động ngân hàng hiện nay hầu hết là hoạt động online, vì thế việc nâng cấp đưuòng
truyền dữ liệu là việc làm cần thiết. Ngoài việc nâng cấp các gói dịch vụ mạng thì cần bổ xung thêm các đường truyền mạng dự phòng để mọi trường hợp hoạt động của ngân hàng không bị gián đoạn.