sản phẩm
Tác giả đã khảo sát với 200 khách hàng với 7 tiêu chí cụ thể và đạt kết quả như sau
Bảng 2.13 Lý do khách hàng đến giao dịch tại VPBank Thái Hà
(Nguồn: Kết quả từ phiếu khảo sát khách hàng)
Qua kết quả khảo sát cho thấy thì mức độ uuy tín của VPBank trên thị trường đưuọc nhiều khách hàng lựa chọn nhất chiếm tới 90% số khách hàng được hỏi. Uy tín rất quan trọng để tạo nên một ngân hàng có chất lượng dịch vu tốt. Nhân viên ngân hàng làm việc tốt, cố gắng để hoạt động kinh doanh diễn ra tốt nhưng chỉ cần
Tiếp theo đến sựu ghi nhận của khách hàng đối với sự chuyên nghiệp của các nhân viên VPBank khi chiếm được 78% sự lựa chọn của khách hàng. Cũng nằm trong Top 3 sự lựa chọn của khách hàng là tiêu chí “ VPBank có hệ thống công nghệ hỗ trợ hiện đại. Có lẽ ở Hà Nội không khó đề tìm một vị trí có sự hỗ trợ của VPBank. Sự thâm nhập sâu rộng trên địa bàn Hà Nội nói riêng là một sự đảm bảo lớn cho VPBank về chất lượng dịch vụ mọi lúc mọi nơi.
Bên cạnh các yếu tố rất khả quan thì VPBank cũng tồn tại một số hạn chế cần khắc phục. Đầu tiên là yếu tố phí dịch vụ. Chi phí khách hàng phải chi trả cho dịch vụ của VPBank vẫn còn khá đắt. Vì vậy ngân hàng cần quan tâm hơn đến việc nâng cao các tiện ích nhưng cũng phải giảm thiểu chi phí để khách hàng có thể chi trả ít hơn. Ngoài ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cũng chưa thu hút được khách hàng khi chỉ 45% khách hàng lựa chọn tiêu chí này. Các ngân hàng đang đua nhau đưa ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn để lôi kéo khách hàng, ngay cả chính các chi nhánh trong cùng hệ thống VPBank đều có những chương trình tri ân khách hàng khác nhau để có thêm nhiều khách hàng. VPBank Thái Hà cần cố gắng rất nhiều để cạnh tranh mà không bị ảnh hưởng bởi chi phí dành cho Marketing.
Khách hàng đánh giá về hệ thống công nghệ ngân hàng không cao, chỉ khoảng 68% số khách hàng lựa chọn, do hệ thống công nghệ hiện đại đều được các ngân hàng bạn triển khai và áp dụng để giữ chân và thu hút khách hàng, ngân hàng cần có những chiến lược hợp lý về phong cách phục vụ và sản phẩm tiện ích.