Sau 11 năm hoạt động, VPBank Thái Hà đã đạt được những thành tích nhất định trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Công tác nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng được đặt lên hàng đầu để giữ chân khách hàng thân thiết và thu hút thêm khách hàng tiềm năng và đạt được những kết quả:
- Về độ tin cậy: Ngay với những giao dịch lần đầu, khách hàng đã có những ấn
tượng tốt với chi nhánh. Đội ngũ nhân viên của chi nhánh được khách hàng đánh giá tốt, chuyên môn nghiệp vụ, hình thức và thái độ phục vụ thực hiện chính xác nhữngnhu cầu của khách hàng. Thương hiệu và uy tín của ngân hàng ngày càng được khẳng định và có vị trí nhất định trên địa bàn, lượng khách hàng tin tưởng đến giao dịch thường xuyên ngày càng tăng.
- Về mức độ đáp ứng: Quy trình giao dịch thường xuyên được sửa chữa cải biên, áp dụng công nghệ hiện đại. Điều này đã rút ngắn được thời gian giao dịch, thủ tục, hồ sơ giấy tờ. Đặc biệt là thời gian giao dịch và thời gian chờ đợi của khách hàng được rút ngắn lại. Mọi yêu cầu của khách hàng đều được phục vụ nhanh
chóng. Sản phẩm dịch vụ của VPBank ngày càng được chú trọng và đa dạng. Chi nhánh đã đẩy mạnh các hoạt động ngân hàng bán lẻ dành cho khách hàng, cung cấp đa dạng các sản phầm về thẻ, vay tín chấp, vay tieu dùng ngân hàng điện tử, thanh toán, tiết kiệm, ... đã và đang được khách hàng đánh giá cao. Chi phí các dịch vụ thấp, cạnh tranh giúp chi nhánh Thái Hà thu hút thêm nhiều khách hàng.
- Về năng lực phục vụ: Chất lượng nguồn nhân lực ngày càng được nâng cao. Năng lực phục vụ khách hàng của nhân viên có ấn tượng khá tốt đối với khách hàng. Để có được điều này là do VPBank luôn quan tâm tới công tác nhân sự. Việc tuyển chọn cũng như đào tạo nhân sự luôn được chú trọng. Ngân hàng thường xuyên tổ chức việc đào tạo, thực hiện luân chuyển nhân sự đào tạo của tất cả các cấp theo hướng đào tạo bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cũng như thái độ phục vụ khách hàng. Không những có chuyên môn nghiệp vụ vững vàng mà nhân viên VPBank còn có thái độ phục vụ tốt, tôn trọng khách hàng tạo cho khách hàng cảm giác an toàn khi đến giao dịch. Bên cạnh đó, chính sách nhân sự hấp dẫn, thu hút được nhiều người có năng lực cũng như khơi dậy nhiệt huyết trong toàn thể nhân viên. Chính vì thế, chi nhánh có đội ngũ nhân viên trẻ hết mình với công việc, nhiệt tình với khách hàng.
- Về mức độ đồng cảm: Với chính sách chăm sóc khách hàng tận tình trước và sau bán hàng tốt đã khiến nhiều khách hàng trở thành khách hàng trung thành tại chi nhánh. Chi nhánh luôn cố gắng tìm hiểu mọi nhu cầu của khách để có thể đáp ứng một cách tốt nhất. Chiến lược Marketing của ngân hàng đã có nhiều sự thay đổi chú trọng mở rộng kênh truyền thông. Hằng năm có nhiều chương trình ưu đãi, tri ân tặng quà khách hàng để thể hiện sự quan tâm, cám ơn khách hàng đã tin tưởng chọn các sản phẩm dịch vụ của VPBank thu hút được khá đông khách hàng cho chi nhánh.
- Về cơ sở vật chất: chi nhánh nằm tại vị trí đẹp, trang thiết bị cơ sở vật chất đầy đủ. Quầy giao dịch, văn phòng làm việc của VPBank Thái Hà khang trang, lịch sự được lắp đặt các trang thiết bị máy móc hiện đại phục vụ cho việc tiếp xúc, gặp gỡ khách hàng.