2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng — chi nhánhThái Hà Thái Hà
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thành lập ngày 12/8/1993. Sau hơn 25 năm hoạt động, VPBank có trên 200 điểm giao dịch trải rộng khắp cả nước cùng với đội ngũ cán bộ nhân viên gần 24.000 người. Với việc phát triển ngày càng lớn mạnh của hệ thống Ngân hàng trên toàn quốc, năm 2011, VPBank chính thức khai trương chi nhánh Thái Hà
Ngày năm đầu tiên đi vào hoạt động, VPBank Thái Hà chỉ là phòng giao dịch nhỏ có vị trí trên phố Hàng Buồm. Do vậy trước đây chi nhánh có tên là PGD VPBank Hàng Buồm. Sau nhiều năm hoạt động và phát triển VPBank Thái Hà trở thành chi nhánh cấp I trong hệ thống của VPBank. Hiện nay, VPBank Thái Hà có trụ sở chính tại 37 Yên Lãng, Đống Đa, Hà Nội. Đó một vị trí tốt cho chi nhánh phát triển vì có mật độ dân cư cao đồng thời phải chấp nhận áp lực cạnh tranh vì có rất nhiều các ngân hàng khác xung quanh. Ban lãnh đạo cùng với đội ngũ nhân viên làm việc tại đây luôn nhận thức được những thuận lợi cũng như thử thách cùng nhau cố gắng phấn đấu đưa chi nhánh ngày càng lớn mạnh và phát triển.
Để làm tăng hiệu quả hoạt động của chi nhánh thì nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là một trong những chính sách quan trọng. Ngân hàng luôn phục vụ khách hàng ân cần, lấy khách hàng là trung tâm, thực hiện giao dịch nhanh chóng thuận lợi chính xác, tìm kiếm khách hàng, đầu tư mua sắm thiết bị, phát triển các dịch vụ ngày càng hiện đại, thuận tiện chính xác. Do vậy, VPBank Thái Hà thu hút ngày càng nhiều người đến với chi nhánh. Trong suốt thời gian hoạt động, VPBank Thái Hà đã có những hướng đi đúng đắn, phát triển bền vững đem lại hiệu quả kinh doanh cao.
Chi nhánh Thái Hà phân thành các phòng: phòng dịch vụ khách hàng, phòng khách hàng ưu tiên, phòng khách hàng cá nhân, phòng khách hàng doanh nghiệp SME.
Chi nhánh Thái Hà phân thành các phòng: phòng dịch vụ khách hàng, phòng khách hàng ưu tiên, phòng khách hàng cá nhân, phòng khách hàng doanh nghiệp SME.
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của VPBank - chi nhánh Thái Hà từnăm 2016 đến nay năm 2016 đến nay
a, Hoạt động huy động vốn
Trong giai đoạn từ năm 2016 - 2018, tình hình huy động vốn của VPBank Thái Hà có nhiều biến động
Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn của VPBank Thái Hà giai đoạn 2016- 2018