Đây là các nhân tố thuộc về yếu tố nội lực của ngân hàng và cũng là những yếu tố quyết định đến việc phát triển DVNH trong giai đoạn kinh tế phát triển nhƣ hiện nay
Định hướng và chiến lược phát triển
Kinh doanh trong lĩnh vực DVNH nĩi riêng cũng nhƣ hoạt động kinh doanh nĩi chung chỉ cĩ thể thành cơng khi doanh nghiệp cĩ định hƣớng và chiến lƣợc phát triển đúng đắn. Chiến lƣợc phát triển dịch vụ càng chi tiết càng dễ dàng trong việc thực thi các chính sách. Chiến lƣợc phát triển DVNH phải bao quát đƣợc tất cả các mặt bao gồm chiến lƣợc khách hàng, chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng, chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc phát triển mạng lƣới và đào tạo nguồn nhân lực….
Quy mơ vốn
Quy mơ vốn và khả năng trang bị phƣơng tiện vật chất, trang thiết bị của ngân hàng giúp cho ngân hàng cĩ khả năng đáp ứng tốt cho những nhu cầu phát triển DVNH trọn gĩi nhƣ để dịch vụ thanh tốn cĩ thể phát triển mạnh mẽ, chất lƣợng tốt hơn rút ngắn thời gian thanh tốn địi hỏi phải cĩ cơng nghệ ngân hàng hiện đại với hệ thống thanh tốn điện tử và mạng lƣới thanh tốn đƣợc mở rộng thanh tốn khắp tồn cầu.
Trình độ kỹ thuật cơng nghệ
Trình độ kỹ thuật cơng nghệ tác động khơng nhỏ đến chất lƣợng cung ứng DVNH bởi vì cơng nghệ phát triển đƣợc ứng dụng vào hoạt động kinh doanh của ngân hàng sẽ cải thiện đƣợc mơi trƣờng làm việc, tăng nhanh tốc độ xử lý cơng việc, xử lý giao dịch với độ an tồn cao, tiết kiệm chi phí và thời gian giao dịch với khách hàng, ngƣợc lại nếu trình độ áp dụng cơng nghệ thấp, các sản phẩm DVNH sẽ nghèo nàn, khơng đảm bảo tính an tồn do phải qua nhiều lao động thủ cơng.
Uy tín của ngân hàng
Uy tín của ngân hàng chính là sự tín nhiệm của khách hàng, hình ảnh của ngân hàng trong cơng chúng. Uy tín của ngân hàng một mặt cho phép duy trì bền vững mối quan hệ với khách hàng mang tính truyền thống, mặt khác gĩp phần tích cực trong việc thu hút thêm nhiều khách hàng mới, qua đĩ mở rộng và nâng cao chất lƣợng DVNH.
Quy mơ mạng lưới hệ thống chi nhánh
Hệ thống mạng lƣới của ngân hàng cũng ảnh hƣởng khơng nhỏ đến việc phát triển DVNH. Ngân hàng nào cĩ mạng lƣới chi nhánh rộng, cơng nghệ hiện đại thì việc phát triển DVNH đƣợc thuận tiện hơn, nhất là các dịch vụ thanh tốn, dịch vụ ATM….
Đạo đức và năng lực của nhân viên ngân hàng
Đây là một nhân tố khơng kém phần quan trọng trong việc phát triển DVNH, nhất là trong điều kiện kinh tế hội nhập hiện nay, khà năng làm chủ cơng nghệ, thái độ ứng
xử với khách hàng và đạo đức nghề nghiệp của nhân viên ngân hàng cũng ảnh hƣởng đến hoạt động DVNH, đây là hoạt động mang tính phục vụ, mục đích là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đồng thời tăng đƣợc doanh thu, lợi nhuận cao.
Trình độ của nhân viên ngân hàng sẽ quyết định đến tính khoa học của những quy trình tác nghiệp cung cấp DVNH trọn gĩi, cĩ thể cùng một nghiệp vụ nhƣng nếu đƣợc thực hiện bởi một nhân viên lành nghề sẽ hồn thành với thao tác nhanh đúng quy trình va ngƣợc lại. Qua đĩ các dịch vụ đƣợc thực hiện một cách nhanh chĩng thuận tiện với chi phí hợp lý. Điều này đồng nghĩa với việc ngân hàng nào cĩ nguồn nhân lực cĩ trình độ cao, năng động và nhiệt tình sẽ tạo tiền đề phát triển DVNH trọn gĩi hiệu quả hơn.