Nâng cao khả năng an tồn, ổn định hệ thống cơng nghệ thơng tin tồn chi nhánh. Song song với việc xem CNTT là chiến lƣợc phát triển, thì Agribank cũng cần phải chú trọng cơng tác bảo mật nhằm đảm bảo an tồn cho hoạt động ngân hàng, cũng nhƣ tạo ra đƣợc sự tin tƣởng cho khách hàng trong các giao dịch tại Agribank. Các tiêu chuẩn bảo mật cần tiếp cận theo tiêu chuẩn mới của Thế Giới nhƣ ISO2700 và tiêu chuẩn của NHNN ISO27001.
Tập trung xây dựng hệ thống kết cấu cơ sở hạ tầng về CNTT, cơng nghệ ngân hàng hiện đại, ứng dụng các phần mềm đạt tiêu chuẩn bảo mật thơng tin cao, cĩ khả năng tích hợp cao…, đào tạo nguồn nhân lực cĩ kỹ năng cần thiết để sử dụng cơng nghệ ngân hàng hiện đại cho các chi nhánh của Agribank nhằm phát huy cao nhất những
lợi thế sẵn cĩ, cải thiện năng lực hoạt động dựa trên nền tảng cơng nghệ tin học và viễn thơng.
Agribank cĩ lợi thế về mạng lƣới rộng lớn, tuy nhiên cần cĩ những quy định cụ thể và thực hiện một cách đồng bộ giữa các chi nhánh trong hệ thống về lãi suất, mức thu phí, nguyên tắc quản lý…. nhằm tránh hiện tƣợng cạnh tranh trong nội bộ, gây mất lịng tin ở khách hàng. Cần xây dựng quy định về nguyên tắc quản lý và chia sẻ phí, xác định rõ trách nhiệm và nghĩa vụ của chi nhánh tham gia xử lý giao dịch DVNH liên chi nhánh cũng nhƣ xây dựng quy trình, quản lý, phát triển DVNH một cách thống nhất đồng bộ từ trụ sở chính đến chi nhánh và phịng giao dịch nhằm đảo bảo sự thống nhất trong tồn chi nhánh, dễ dàng ứng dựng CNTT và khai thác hết lợi thế về mạng lƣới cũng nhƣ thu hút khách hàng.
Cần đa dạng hố hơn nữa DVNH nhất là dịch vụ TTQT và cần cĩ những DVNH khác biệt với các NHTM khác nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Agribank trong hoạt động kinh doanh cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay.
Cần tiếp tục phát triển hơn nữa tiện ích của sản phẩm ngân hàng điện tử nhƣ Internet Banking và Mobil Banking. Hiện tại, nhĩm sản phẩm này chỉ dừng lại chủ yếu dịch vụ truy vấn số dƣ và liệt kê các giao dịch trên tài khoản trong khi các ngân hàng khác cĩ thể chuyển tiền và thực hiện các giao dịch khác tại nhà qua internet và điện thoại di động.
Cần cải cách chế độ tiền lƣơng, thƣởng cho phù hợp hơn nhằm khích thích, tạo động lực, phát huy sáng tạo và nâng cao năng suất lao động cho cán bộ tồn chi nhánh. Chế độ tiền lƣơng cần dựa trên kết quả cơng việc chứ khơng dựa vào thâm niên làm việc và chế độ tiền lƣơng phải đảm bảo mức sống cho ngƣời lao động cũng nhƣ phù hợp với thị trƣờng, với các NHTM khác trên cùng địa bàn nhằm giúp ngƣời lao động an tâm làm việc và cống hiến cho Agribank cũng nhƣ giúp ngân hàng cĩ thể giữ chân ngƣời tài khi mà hiện tƣợng chuyển dịch chất xám từ Agribank sang NHTM Cổ Phần đang diễn ra ngày càng gia tăng.
Cần xây dựng kế hoạch đào tạo dài hạn bài bản theo các cấp độ cơ bản, chuyên sâu, cập nhật định kỳ song song với cơ chế đào tạo cĩ tính kế thừa. Tìm kiếm đối tác đào
tạo chuyên nghiệp cĩ thể hợp tác lâu dài tránh tình trạng đào tạo khơng cĩ hệ thống, nội dung đào tạo lặp đi lặp lại gây lãng phí.
Giao cho các chi nhánh chủ động trong việc thi tuyển và sử dụng lao động nhằm giúp cho nhân lực tại chi nhánh đƣợc sử dụng một cách cĩ hiệu quả đúng ngƣời, đúng việc, đúng chuyên mơn tránh hiện tƣợng làm việc kiêm nhiệm kém hiệu quả và gây rủi ro cho chi nhánh.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Trên cơ sở phân tích thực trạng cung ứng dịch vụ trọn gĩi cho nhà nhập khẩu tại Agribank Mạc Thị Bƣởi tại chƣơng 2, từ những định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng của Agribank nĩi chung và chi nhánh nĩi riêng, chƣơng 3 nêu ra những giải pháp cụ thể nhằm phát triển DVNH và các gĩi DVNH cho nhà nhập khẩu hiện cĩ, thiết lập một số gĩi DVNH trọn gĩi mới cho nhà nhập khẩu nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hành nhập khẩu tại Agribank Mạc Thị Bƣởi.
Bên cạnh đĩ, chƣơng 3 cũng đã nêu lên một số kiến nghị mang tính vĩ mơ, định hƣớng đối với NHNN và Agribank nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng trọn gĩi cho nhà nhập khẩu trong thời gian tới.
KẾT LUẬN
Để cĩ thể nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, địi hỏi các NHTM Việt Nam phải từng bƣớc chuyên mơn hĩa sâu hơn các nghiệp vụ ngân hàng đặc biệt là phát triển các DVNH hiện đại chuyên biệt. Hồ chung xu hƣớng phát triển DVNH của tồn hệ thống Agribank, Agribank Mạc Thị Bƣởi đã và đang dần hồn thiện những những sản phẩm DVNH của mình cũng nhƣng đổi mới tƣ duy trong giao dịch với khách hàng tại chi nhánh.
DVNH trọn gĩi cho nhà nhập khẩu tại Agribank Mạc Thị Bƣởi là một DVNH đã và đang đƣợc chi nhánh chú trọng phát triển trong thời gian tới. Dịch vụ này khơng chỉ gĩp phần tăng cao doanh thu dịch vụ tại chi nhánh mà cịn gĩp phần đa dạng hố DVNH, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng giúp chi nhánh phát triển chiến lƣợc khách hàng và nâng cao uy tín đối với khách hàng, đặc biệt là doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
Tuy nhiên, những bất cập về mơi trƣờng kinh doanh cũng nhƣ những khĩ khăn nội tại của chính chi nhánh đã làm hạn chế sự hồn thiện và mở rộng dịch vụ này. Sự tồn tại của những bất cập và khĩ khăn là yếu tố khách quan của quá trình phát triển, việc giải quyết đồng bộ cĩ hệ thống những bất cập trên sẽ giúp chi nhánh hồn thiện và phát triển hơn nữa DVNH trọn gĩi cho nhà nhập khẩu tại Agribank Mạc Thị Bƣởi trong thời gian tới.
Với đề tài này, tơi mong muốn đƣợc đĩng gĩp cơng sức nhỏ nhoi vào sự phát triển của Agribank nĩi chung và Agribank Mạc Thị Bƣởi nĩi riêng trong hoạt động cung ứng DVNH, trong đĩ cĩ DVNH trọn gĩi cho nhà nhập khẩu.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT Tác giả:
1. TS. Hồ Diệu (2002), Quản trị Ngân hàng, NXB Thống Kê.
2. PGS.TS. Nguyễn Đăng Dờn (2010), Quản Trị Ngân hàng thương mại hiện đại, NXB Phương Đơng.
3. TS. Nguyễn Văn Định (2004), Giáo trình bảo hiểm, NXB Thống Kê Hà Nội
4. TS. Đỗ Linh Hiệp- cử nhân Hồ Trung Bửu (2002), Giáo trình thanh tốn quốc tế và tài
trợ xuât nhập khẩu, NXB Thống Kê.
5. TS. Nguyễn Minh Kiều( 2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại,NXB Thống Kê. 6. PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2005), Thanh tốn quốc tế và tài trợ ngoại thương, NXB
Thống Kê.
7. GS.TS Lê Văn Tư (2000), Nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, NXB Thống Kê
Tài liệu:
8. Báo cáo Tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010 và phương hướng hoạt động năm 2011- 2015 của Agribank.
9. Báo cáo Tổng kết hoạt động kinh doanh của Agribank Mạc Thị Bưởi các năm 2006, 2007, 2008, 2009, 2010.
TIẾNG NƯỚC NGOÀI Tác giả:
10. Philip Kotler & Gary Armstrong (2004), Principles of marketing 2, NXB Thống Kê. 11. Michael E. Porter (2010), Lợi Thế Cạnh Tranh (Competitive Advantage), NXB Trẻ. 12. Peter S.Rose (2000), Quản trị Ngân hàng thương mại (Commercial Bank
CÁC TRANG WEB:
13. Trang web Agribank www.agribank.com.vn
14. Trang web Bộ kế hoạch và đầu tư www.mpi.gov.vn 15. Trang web Eximbank www.eximbank.com.vn 16. Trang web Hiệp hội ngân hàng www.vnba.org.vn 17. Trang web NHNN Việt Nam www.sbv.gov.vn
18. Trang web Tổng cục hải quan Việt Nam www.customs.gov.vn 19. Trang web Vietcombank www.vietcombank.com.vn