Khi triển khai các gĩi DVNH cho nhà nhập khẩu, Agribank Mạc Thị Bƣởi đã đạt đƣợc những thành tựu đáng khích lệ nhƣ :
Một là, ngay từ khi chi nhánh triển khai đƣợc một số gĩi DVNH cho nhà nhập khẩu
đã đƣợc khách hàng đánh giá cao là DVNH tiện lợi, hữu ích cho doanh nghiệp đặc biệt là hạn chế nhiều rủi ro và tiết kiệm chi phí cho khách hàng. Những gĩi dịch vụ này gĩp phần đa dạng hố DVNH đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, nâng cao uy tín và vai trị của Agribank đối với khách hàng. Gĩp phần tăng thu dịch vụ tại chi nhánh. Bên cạnh đĩ, chi nhánh cũng đã cĩ sự phối hợp giữa Agribank với ABIC để cùng chi nhánh cung ứng dịch vụ cho nhà nhập khẩu.
Hai là, qua việc cung ứng DVNH trọn gĩi cho nhà nhập khẩu đƣợc triển khai, thái
độ và phong cách giao dịch khác hàng của nhân viên tại chi nhánh ngày càng hiện đại hơn và cĩ đƣợc sự gắn kết giữa các phịng ban trong quá trình giao dịch khách hàng. Chất lƣợng DVNH truyền thống đƣợc cải thiện thơng qua cung cách phục vụ khách hàng. Ngồi ra, bƣớc đầu đã thay đổi đƣợc tƣ duy nhận thức của nhân viên từ việc làm cho nhân viên hiểu đƣợc tầm quan trọng của DVNH đến việc tiếp cận khách hàng, đánh giá từng gĩi dịch vụ, khảo sát đánh giá khách hàng tiềm năng.
Ba là, đội ngũ cán bộ tại chi nhánh cịn trẻ cĩ trình độ chuyên mơn, trình độ tin học,
ngoại ngữ cùng với tính năng động và dễ dàng tiếp thu những cái mới nhanh chĩng. Tại chi nhánh đã thành lập phịng Dịch vụ và Marketing với những cán bộ cĩ trình độ và kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển DVNH cũng nhƣ cán bộ Phịng KDNH cĩ đủ trình độ giao dịch khách hàng theo quy trình một cửa. Điều này vơ cùng thuận lợi cho chi nhánh trong quá trình cung ứng DVNH trọn gĩi cho khách hàng nhập khẩu.
Bốn là, cơng tác tuyên truyền tiếp thị, quảng cáo và khuyến mại đƣợc thực hiện trên
các phƣơng tiện thơng tin đại chúng với nhiều hình thức khác nhau gĩp phần nâng cao hiệu quả hoạt động cũng nhƣ thƣơng hiệu Agribank Mạc Thị Bƣởi.
Năm là, cơng tác chỉ đạo điều hành đa dạng và linh hoạt trên tất cả các phƣơng diện
từ đào tạo nhân sự, luân chuyển cán bộ phục vụ phát triển DVNH, tuyên truyền tiếp thị và xây dựng thƣơng hiệu , điều tra khảo sát đánh giá khách hàng tiềm năng đến cơ chế khuyến khích để đạt mục tiêu hoạt động.