Bên cạnh những thành tựu đạt đƣợc trong quá trình cung ứng DVNH trọn gĩi dành cho nhà nhập khẩu, chi nhánh cũng gặp những hạn chế sau :
Thứ nhất, mặt dù chi nhánh đã đƣa ra những gĩi dịch vụ cho nhà nhập khẩu nhƣng
hiệu quả chƣa cao về số lƣợng và chất lƣợng. Số lƣợng các DVNH triển khai chƣa nhiều so với tiềm năng và tiềm lực của chi nhánh. Tại chi nhánh số lƣợng khách hàng hoạt động xuất nhập khẩu nhiều nhƣng giao dịch thƣờng xuyên cịn hạn chế và khách hàng chủ yếu sử dụng những sản phẩm đơn giản nhƣ tiền gửi, tiền vay và TTQT. Khách hàng chủ yếu sử dụng sản phẩm tiền gửi thanh tốn và tiền gửi cĩ kỳ hạn. Dịch vụ cấp tín dụng cịn hạn chế chủ yếu là cho vay ngắn hạn và trung hạn. Dịch vụ TTQT cịn đơn điệu chủ yếu là thanh tốn T.T, nhờ thu, L/C ...
Thứ hai , mặc dù đã đƣợc ƣu đãi về giá sử dụng DVNH trọn gĩi, so với mặt bằng
cạnh tranh chung của các NHTM trên cùng địa bàn thì mức giá chi nhánh đƣa ra là thấp hơn nhƣng vẫn khơng giữ đƣợc nhà nhập khẩu hoạt động tại chi nhánh do chi nhánh chƣa cân đối đƣơc nguồn vốn và ngoại tệ đáp ứng đủ nhu cầu tài trợ cho
khách hàng nhập khẩu tại chi nhánh. Đây cũng là một trong những khĩ khăn chung cho các NHTM trong hoạt động kinh doanh hiện nay.
Thứ ba, quan niệm về DVNH hiện đại của cán bộ cịn hạn chế, chƣa đầy đủ. Cán bộ
ngân hàng vẫn coi việc phát triển sản phẩm mới là nhiệm vụ của ban lãnh đạo chi nhánh, trên thực tế nĩ liên quan đến tồn thể CBNV, đến nhiều phịng ban và đến tồn bộ hoạt động của ngân hàng. Vì vậy, để phát triển DVNH địi hỏi trách nhiệm của tồn thể cán bộ các bộ phận nghiệp vụ cũng nhƣ lãnh đạo các phịng ban, mỗi ngƣời cần phải phát huy và làm tốt sản phẩm hiện cĩ vì bản thân DVNH này đang thoả mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Thứ tư, hoạt động quảng cáo tại chi nhánh chƣa kết hợp bán hàng trực tiếp và chƣa
tạo điểm nhấn nổi bật trong từng gĩi DVNH cung ứng cho nhà nhập khẩu. Tại chi nhánh hoạt động quảng bá tiếp thị chỉ tập trung quảng bá cho từng sản phẩm riêng lẻ mà chƣa quảng bá sản phẩm trọn gĩi rộng rãi trên các phƣơng tiện thơng tin đại chúng. Chỉ khi khách hàng đến giao dịch thì mới đƣợc tƣ vấn tiếp thị.
Thứ năm, quy trình thủ tục, chứng từ chƣa tối ƣu, chƣa thuận tiện cho khách hàng. Khách hàng cịn viết quá nhiều mẫu biểu và cịn giao dịch qua nhiều phịng ban của chi nhánh. Tuy chi nhánh đã thực hiện chƣơng trình giao dịch hiện đại và giao dịch một cửa nhƣng các cửa giao dịch tại chi nhánh cịn hạn chế về số lƣợng và chất lƣợng nên khách hàng phải qua nhiều phịng ban để thực hiện các giao dịch của mình. Điều này làm cho thời gian cung cấp SPDV đến khách hàng chƣa đƣợc nhanh chĩng làm mất thời gian của khách hàng.