Quy trình nghiên cứu đề tài được thực hiện qua các bước sau:
Hình 3. 1: Quy trình nghiên cứu (Tác giả)
Bước 1: Như đã trình bày ở trên, nguồn vốn huy động đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động của mỗi Ngân hàng. Trong đó, nguồn tiền gửi tiết kiệm từ dân cư, đặc biệt là tiền gửi tiết kiệm là nguồn vốn có tính ổn định cao, tạo tiền đề
Xử lý, phân tích dữ liệu khảo sát thu thập được bằng phần mềm SPSS: - Mô tả mẫu nghiên cứu; - Kiểm định thang đo, phân tích EFA; Hồi quy tuyến tính;
- Kiểm định hồi quy, giả thuyết nghiên cứu.
Xác định vấn đề nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết
Mô hình nghiên cứu đề xuất; Thang đo sơ bộ.
Nghiên cứu định tính - Thảo luận nhóm;
- Hiệu chỉnh mô hình, thang đo;
- Xây dựng Bảng câu hỏi Nghiên cứu định lượng
- Khảo sát khách hàng; - Thu thập phiếu khảo sát.
Kết quả nghiên cứu và thảo luận Kết luận và kiến nghị
để phát triển, bán chéo các SPDV bán lẻ khác. Kết hợp thực tiễn công tác, tác giả xác định vấn đề nghiên cứu đó là sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Phố Núi.
Bước 2: Tập hợp cơ sở lý thuyết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu, kế thừa các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đã được thực hiện trước đây để đề xuất mô hình nghiên cứu, bộ thang đo sơ bộ cho đề tài nghiên cứu.
Bước 3: Tiến hành nghiên cứu định tính để xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi quyết định gửi tiết kiệm tại ngân hàng, bộ thang đo; hiệu chỉnh mô hình và thang đo (nếu cần); xây dựng Bảng câu hỏi để áp dụng nghiên cứu định lượng tại BIDV Chi nhánh Phố Núi.
Bước 4: Thực hiện khảo sát khách hàng, thu thập kết quả khảo sát để phục vụ nghiên cứu định lượng. Quá trình phân tích số liệu sử dụng phần mềm SPSS để rút ra kết quả nghiên cứu. Các bước thực hiện gồm: Mô tả mẫu nghiên cứu; Kiểm định độ tin cậy thang đo; Phân tích nhân tố khám phá EFA; Phân tích hồi quy tuyến tính bội; Kiểm định hồi quy, giả thuyết nghiên cứu.
Bước 5: Tóm tắt kết quả nghiên cứu và đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm tiền gửi tiết kiệm từ đó tạo nên sự hài lòng khiến cho khách hàng quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng BIDV Phố Núi.