Thứ nhất, chú trọng đầu tư trụ sở giao dịch khang trang, hiện đại theo đúng chuẩn nhận diện thương hiệu của BIDV, từ đó nâng cao cảm giác tin tưởng và hài lòng cho khách hàng khi đến giao dịch tại Ngân hàng. Bộ phận phụ trách công tác thương hiệu và hành chính tại Chi nhánh phải thường xuyên, định kỳ rà soát, chỉnh trang trụ sở, không gian giao dịch để đảm bảo các yếu tố kết cấu công trình, bảng hiệu, vệ sinh luôn ở trạng thái đảm bảo. Bên cạnh đó, mỗi cán bộ cũng cần có ý thức giữ gìn, chỉnh trang trụ sở giao dịch luôn sạch, đẹp, thông báo kịp thời khi xảy ra vấn đề hư hỏng trụ sở giao dịch cho bộ phận có chức năng giải quyết, khắc phục nhanh chóng.
Thứ hai, không ngừng hoàn thiện, trang bị cơ sở vật chất hiện đại, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Trang bị hệ thống máy tính, máy đếm tiền… đảm bảo tốc độ xử lý nhanh, chính xác. Thay mới, chỉnh trang hệ thống bàn quầy, không gian giao dịch theo đúng chuẩn nhận diện thương hiệu của BIDV. Bố trí bàn ghế chờ, nước uống, sách báo, trang bị wifi,.. đầy đủ, nhằm mang lại cho khách hàng cảm giác thoải mái và hài lòng nhất khi đến giao dịch tại Ngân hàng.
Thứ ba, sắp xếp tài liệu giới thiệu sản phẩm, các chương trình khuyến mại, ưu đãi một cách khoa học, thu hút, đặt trong tầm mắt và tầm với của khách hàng. Việc này nhằm giúp khách hàng tự mình tiếp cận, tìm hiểu và tra cứu dịch vụ ngân hàng một cách dễ dàng, tiện lợi nhất, từ đó khơi gợi nhu cầu sử dụng dịch vụ tiềm ẩn của khách hàng. Chú ý cập nhật các tài liệu sản phẩm thường xuyên, tránh để các
tài liệu về sản phẩm, chương trình đã hết hạn triển khai trong không gian giao dịch với khách hàng.
Thứ tư, đồng phục của cán bộ nhân viên nên được đặt may đồng loạt nhằm đảm bảo tính đồng bộ hóa và tuân theo chuẩn đồng phục của BIDV, từ đó gia tăng cảm nhận của khách hàng về sự chuyên nghiệp trong trang phục của nhân viên BIDV. Việc cho phép cán bộ tự đặt may riêng lẻ như hiện tại dẫn đến thiết kế, màu sắc, chất liệu, kiểu dáng đồng phục không đồng nhất, đặc biệt là đồng phục của nhân viên nữ.