Tăng cường công tác giới thiệu, tư vấn sản phẩm, đồng thời khảo sát, lấy ý kiến khách hàng để tìm hiểu nhu cầu khách hàng về các tính năng của sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, ưu khuyết điểm của các sản phẩm hiện tại, từ đó kiến nghị TSC tiếp tục duy trì, phát huy ưu điểm và kịp thời khắc phục những khuyết điểm của sản phẩm. Từ đó, đề xuất TSC phát triển để đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
phù hợp với đặc điểm, tâm lý, nhu cầu của từng đối tượng khách hàng như tiết kiệm cho người cao tuổi, tiết kiệm kèm bảo hiểm, tiết kiệm dành cho phái đẹp,…
Chú trọng hơn nữa việc mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, đặc biệt ở các huyện ở xa, khách hàng chưa có điều kiện tiếp cận với dịch vụ ngân hàng. Đồng thời lựa chọn vị trí đặt phòng giao dịch thuận tiện với khách hàng, vì thành công trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng với khách hàng cá nhân được quyết định bởi mạng lưới các kênh phân phối, khả năng tiếp cận dịch vụ cho mọi khách hàng tại mọi lúc mọi nơi. Khi mở thêm phòng giao dịch, chi phí hoạt động sẽ tăng (chi phí lương, thuê địa điểm,…), do đó việc phát triển mạng lưới phòng giao dịch phải được thực hiện với mô hình gọn nhẹ nhưng mang lại hiệu quả tối ưu nhất.
Điều chỉnh thời gian giao dịch phù hợp, thuận tiện hơn cho khách hàng. Hiện tại, thời gian giao dịch của BIDV Chi nhánh Phố Núi là giờ hành chính, do đó đối với nhân viên văn phòng hay cán bộ công chức nhà nước sẽ chưa cảm thấy thật sự thuận tiện với thời gian giao dịch như vậy. Để khắc phục vấn đề này, cán bộ ngân hàng nên tư vấn cho khách hàng sử dụng các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Online hay tiết kiệm tích lũy để chủ động hơn trong việc giao dịch gửi, rút tiết kiệm mọi lúc mọi nơi. Đồng thời, hiện tại BIDV đã bắt đầu đưa vào triển khai ngân hàng số Ezone, BIDV Chi nhánh Phố Núi nên hướng tới xây dựng mô hình này để đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch ngoài giờ của khách hàng, đồng thời tiết kiệm nhân lực, thời gian tác nghiệp.
Về quy trình thủ tục gửi tiết kiệm: cán bộ ngân hàng cần hướng dẫn cụ thể và giải thích mục đích của quy trình, thủ tục khi gửi/ rút tiết kiệm để khách hàng hiểu được rằng các thủ tục được thực hiện nhằm đảm bảo quyền lợi và an toàn cho khách hàng. Bên cạnh đó, trên cơ sở quá trình tác nghiệp và lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng, cán bộ có thể kiến nghị TSC cải tiến các loại mẫu biểu theo hướng đơn giản hóa, chính xác, rõ ràng. Đồng thời, cần ứng dụng tối đa các phần mềm hỗ trợ in chứng từ giao dịch, giảm thiểu việc ghi chép cho khách hàng. Việc đơn giản hóa thủ tục, tác nghiệp nhanh chóng, chính xác và quy trình chuyên nghiệp sẽ giúp gia tăng cảm tình của khách hàng với ngân hàng, từ đó nâng cao cảm nhận về sự hài lòng của khách hàng khi đến gửi tiền tại BIDV Chi nhánh Phố Núi.
Tăng cường công tác đào tạo kiến thức, kỹ năng tư vấn về SPDV tiền gửi tiết kiệm cho cán bộ. Mỗi cán bộ là một đại diện của Ngân hàng, do đó việc chú trọng vào công tác đào tạo cán bộ là một trong những công tác ưu tiên hàng đầu của mỗi Ngân hàng. Nhân viên ngân hàng cần thể hiện được sự chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ, quy trình tác nghiệp. Đồng thời, cán bộ ngân hàng phải có kiến thức, kỹ năng tư vấn cho khách hàng một cách tận tình, rõ ràng và dễ hiểu và phản hồi, giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một các nhanh chóng và thỏa đáng.