Bảng 4. 2: Quy mô và tốc độ tăng trưởng tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Chi
nhánh Phố Núi giai đoạn 2015 – 2018.
Chỉ tiêu
Năm Tăng trưởng
2015 2016 2017 2018 2016/2015 2017/2016 2018/2017
Tổng tiền gửi
(tỷ đồng) 980 1.760 2.316 2.789 79,6 31,6 20,4
Trong đó: Tiền gửi tiết kiệm
(tỷ đồng) 647 1.206 1.760 2.150 86,3 45,9 22,15 Tỷ lệ tiền gửi tiết kiệm/ Tổng tiền gửi 66,0 68,5 75,9 77,0
Nguồn: Số liệu nội bộ BIDV Chi nhánh Phố Núi
Tiền gửi tiết kiệm chiếm tỉ trọng khá lớn, bình quân giai đoạn 2015 – 2018 là khoảng trên 65% tổng tiền gửi của Chi nhánh, cho thấy cơ cấu vốn huy động của BIDV Chi nhánh Phố Núi khá ổn định. Số dư tiền gửi tiết kiệm cũng liên tục tăng trưởng qua các năm, từ 980 tỷ đồng cuối năm 2015 (thời điểm tháng 5/2015- chi nhánh mới thành lập) đã tăng lên 2.789 tỷ đồng cuối năm 2018. Tuy nhiên tốc độ tăng trưởng tiền gửi tiết kiệm đang có dấu hiệu giảm dần, đặc biệt là từ năm 2017, chủ yếu do tác động bất lợi của môi trường kinh doanh, giá các mặt hàng nông sản chủ lực tại Tây Nguyên đang liên tục hạ thấp, hạn hán và mất mùa dẫn đến nguồn tiền gửi trong dân cư suy giảm. Bên cạnh đó, không thể loại trừ yếu tố chủ quan từ chính sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của BIDV Chi nhánh Phố Núi. Đây là vấn đề BIDV Chi nhánh Phố Núi cần hết sức lưu tâm, nỗ lực nâng cao sự hài lòng của khách hàng để tăng sức cạnh tranh với ngân hàng bạn, cũng như điều tiết được trong điều kiện kinh tế khó khăn của thị trường
Kết quả nghiên cứu chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Phố Núi
4.1.4. Mô tả mẫu nghiên cứu
Tổng số Phiếu khảo sát được phát ra là 270 phiếu, số phiếu thu về là 261 phiếu (96% số phiếu phát ra). Sau khi loại bỏ bớt số phiếu không đạt yêu cầu (thông tin trả lời không đầy đủ), số phiếu khảo sát đưa vào phân tích dữ liệu là 253 (93.7)% số phiếu phát ra) với đầy đủ thông tin về cá nhân, phương án trả lời hoàn chỉnh. Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 21.0 để phân tích dữ liệu, kết quả như sau:
Giới tính: Thống kê theo giới tính cho thấy khách hàng gửi tiết kiệm là Nữ chiếm tỷ lệ 64,1% cao hơn so với khách hàng tiền gửi tiết kiệm là Nam chiếm tỷ lệ 35,9%. Cơ cấu giới tính khách hàng này khá tương đồng với thực tế nền khách hàng tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Phố Núi.
Bảng 4. 3: Thống kê giới tính khách hàng
Đo lường Tần suất Tỷ lệ (%)
Nam 91 35,9
Nữ 162 64,1
Cộng 253 100.0
Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu của tác giả
Độ tuổi: Thống kê theo độ tuổi khách hàng cho thấy, KHCN gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Phố Núi ở độ tuổi Từ 25-45 tuổi chiếm đa số với tỷ lệ 50,2%. Đây là nhóm khách hàng trung niên, có thu nhập khá và ổn định, chú trọng đến mục tiêu tích lũy và ưa thích các hình thức đầu tư có độ an toàn cao như gửi tiết kiệm. Nhóm khách hàng từ Từ 18-25 tuổi có tỷ trọng thấp nhất (13,4%) vì nhóm độ tuổi này chủ yếu chưa có thu nhập, chủ yếu nguồn tiền có được là do hỗ trợ từ gia đình hay kinh doanh nhỏ lẻ và nhóm từ độ tuổi Trên 45 tuổi, nhóm này chủ yếu là hưu trí chiếm tỷ trọng lớn thứ hai (36,4%) vì ở độ tuổi này không tạo ra thu nhập, chỉ có nguồn tiền tích lũy từ trước. Thực tế, Gia Lai cũng là tỉnh miền núi, người dân ở đây chủ yếu có thói quen sử dụng ngân hàng lâu đời nên chủ yếu độ tuổi này các bác hưu trí hay chọn ngân hàng nông nghiệp hơn ngân hàng BIDV.
Bảng 4. 4: Thống kê độ tuổi khách hàng
Đo lường Tần suất Tỷ lệ (%)
Từ 18-25 tuổi 34 13,4
Từ 25-45 tuổi 127 50,2
Trên 45 tuổi 92 36,4
Cộng 253 100
Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu của tác giả Nghề nghiệp: Kết quả thống kê mẫu nghiên cứu theo nghề nghiệp khách hàng cho thấy, nhóm khách hàng là tiểu thương chiếm tỷ lệ lớn nhất là 41,1%; Thực tế thì nhóm ngành tiểu thương có nguồn tiền ra tiền nên nguồn tiền dư giả để gửi tiết kiệm sẽ nhiều hơn so với nhóm các ngành khác. Tiếp đến là nhóm khách hàng cán bộ công chức/ nhân viên văn phòng, chiếm 27,6% các cá nhân thuộc nhóm này thường có ít tiền từ thu nhập muốn để dành cho con cái sau này nên thường tích góp và gửi tiết kiệm. Nhóm khách hàng hộ kinh tế nông nghiệp chiếm tỉ lệ khá lớn là 17,4%; nhóm này chủ yếu gửi theo mùa vụ. Mùa thu hoạch sẽ có ít tiền dư giả hơn so với đầu mùa vụ. Nhóm khách hàng khác chiếm 13,9% , có thể là sinh viên, hưu trí hoặc là bà nội trợ. Tuy nhóm này chiếm tỷ trọng không cao nhưng cũng là đối tượng mà ngân hàng nhắm đến để thu hút nguồn tiền nhàn rỗi từ khách hàng đến với ngân hàng.
Bảng 4. 5: Thống kê nghề nghiệp khách hàng
Đo lường Tần suất Tỷ lệ (%)
Cán bộ công chức/ Nhân viên văn phòng 70 27,6
Tiểu thương 104 41,1
Hộ kinh tế nông nghiệp 44 17,4
Khác 35 13,9
Tổng 253 100
Thu nhập: Khách hàng gửi tiết kiệm có mức thu nhập từ 8 đến 15 triệu đồng/ tháng chiếm tỷ trọng cao nhất 42,6%, khách hàng có mức thu nhập dưới 8 triệu
đồng/Tháng chiếm tỷ trọng 31,6% , khách hàng còn lại có mức thu nhập từ 15 triệu đồng trở lên chiếm tỷ trọng 25,8%.
Bảng 4. 6: Thống kê thu nhập khách hàng
Đo lường Tần suất Tỷ lệ (%)
Dưới 8 triệu đồng 80 31,6
Từ 8 đến 15 triệu đồng 108 42,6
Từ 15 trở lên 65 25,8
Cộng 253 100
Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu của tác giả Thời gian sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm: Thống kê mẫu nghiên cứu theo thời gian sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại BIDV cho kết quả nhóm khách hàng có thời gian sử dụng sản phẩm từ trên 3 năm chiếm tỷ lệ cao nhất là 37,9%; nhóm khách hàng có thời gian quan hệ dưới 1 năm chiếm tỷ lệ 31,2%,nhóm khách hàng có thời gian sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm từ 1- 3 năm tỷ lệ 30,9%.
Bảng 4. 7: Thống kê thời gian sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
Đo lường Tần suất Tỷ lệ (%)
Dưới 1 năm 79 31,2
Từ 1-3 năm 78 30,9
Trên 3 năm 96 37,9
Cộng 253 100,0
Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu của tác giả