Đánh giá sự phù hợp của mô hình tổng thể
Để kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp Enter đưa cùng lúc 6 biến độc lập: TH, STC, SDU, SHH, SDC và SPDV và biến phụ thuộc SHL vào mô hình hồi quy. Kết quả như sau:
Bảng 4. 25: Mô hình tổng thể
Mô hình R R2 R2 hiệu chỉnh Ước lượng sai số chuẩn Durbin- Watson 1 .852a .725 .719 .30057 2.059 a. Biến độc lập: (Hằng số), TH, STC, SDU, SHH, SDC, SPDV b. Biến phụ thuộc: SHL
Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu của tác giả
Kết quả cho hệ số R2 = 0,725; R2 hiệu chỉnh = 0,719. Như vậy, 6 biến độc lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng đến 71.9% sự thay đổi của biến phụ thuộc SHL, 28,1% sự thay đổi còn lại là do các biến ngoài mô hình nghiên cứu.
Kết quả hồi quy như sau
Bảng 4. 26: Kết quả hồi quy
Mô hình
Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa
Hệ số hồi quy chuẩn hóa t Sig. Đa cộng tuyến B Std. Error Beta Toleran ce VIF 1 (Hằng số) -.008 .141 -.059 .953 STC .212 .035 .260 6.130 .000 .621 1.611 SDU .188 .039 .203 4.820 .000 .627 1.596 SHH .075 .034 .091 2.206 .028 .663 1.508 SDC .231 .034 .284 6.887 .000 .655 1.527
Mô hình
Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa
Hệ số hồi quy chuẩn hóa t Sig. Đa cộng tuyến B Std. Error Beta Toleran ce VIF TH .105 .031 .134 3.362 .001 .702 1.424 SPDV .146 .034 .181 4.245 .000 .612 1.634 a. Biến phụ thuộc: SHL
Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu của tác giả
Kết quả hồi quy cho thấy 06 thành phần SHL của khách hàng bao gồm: TH, STC, SDU, SHH, SDC và SPDV đều có giá trị Sig. <0,05 đạt yêu cầu. Do đó, các nhân tố đều được chấp nhận trong phương trình hồi quy. Hệ số VIF các biến độc lập đều nhỏ hơn 10, như vậy không có đa cộng tuyến xảy ra.
Kiểm định sự phù hợp của mô hình tổng thể
Ta kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy bằng kiểm định F để xem xét biến phụ thuộc có liên hệ tuyến tính với toàn bộ tập hợp của các biến độc lập. Kết quả phân tích phương sai ANOVA cho thấy thống kê F có giá trị Sig. = 0,00 < 0,05 cho thấy mô hình sử dụng là phù hợp.
Bảng 4. 27: Kết quả phân tích ANOVA
Mô hình Tổng các bình phương df Trung bình bình phương F Sig. Hồi quy 58.698 6 9.783 108.291 .000 Phần dư 22.224 246 .090 Tổng 80.922 252
Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu của tác giả
Giải thích phương trình
Từ bảng phân tích hồi quy trên, ta thấy mối quan hệ giữa biến phụ thuộc giữa sự hài lòng của khách hàng khi quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng với 6 biến độc lập được thể hiện trong phương trình hồi quy như sau:
SHL = 0,212*STC + 0,188*SDU + 0,75*SHH + 0,231*SDC + 0,105*TH+ 0,146*SPDV
Phương trình hồi quy trên chứng tỏ SHL của khách hàng khi quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng BIDV Chi nhánh Phố Núi có quan hệ tuyến tính với các nhân tố tác động đến SHL, cụ thể như sau:
• Mạnh nhất là nhân tố Sự hữu hình : Hệ số βSHH = 0,75. • Thứ hai là nhân tố Sự đồng cảm: Hệ số β SĐC = 0,231. • Thứ ba là nhân tố Sự tin cậy: Hệ số βSTC = 0,212, • Thứ tư là nhân tố Sự đáp ứng: Hệ số βSDU = 0,188
• Thứ năm là nhân tố Sản phẩm dịch vụ: Hệ số βSPDV = 0,146, • Cuối cùng là nhân tố Thương hiệu: Hệ số βTH = 0,105.
Ta cũng nhận thấy các hệ số β > 0 cho thấy các biến độc lập tác động thuận chiều với SHL của khách hàng khi quyết định gửi tiền tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Phố Núi. Kết quả này cũng khẳng định các giả thuyết nêu ra trong mô hình nghiên cứu (H1 đến H6) được chấp nhận và được kiểm định phù hợp. Như vậy, BIDV Chi nhánh Phố Núi phải nỗ lực cải tiến những nhân tố này để nâng cao SHL của khách hàng để tạo tiền để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đáp ứng sự thỏa mãn của khách hàng để khách hàng quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hang.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Chương 4 tác giả đã khái quát thực trạng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Phố Núi, đồng thời trình bày kết quả nghiên cứu gồm: mô tả mẫu nghiên cứu, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, ước lượng mô hình hồi quy để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi quyết định gửi tiền tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Phố Núi. Kết quả kiểm định các giả thuyết hồi quy cho thấy mô hình hồi quy là phù hợp với tổng thể nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu này là cơ sở để tác giả đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao SHL của khách hàng để thu hút khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng BIDV Chi nhánh Phố Núi.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Trong chương 5, tác giả tóm tắt kết quả đã nghiên cứu đã được trình bày ở Chương 4, từ đó đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao SHL của khách hàng khi quyế định gửi tiền tại BIDV Chi nhánh Phố Núi.