Đảm bảo cung cấp dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đúng cam kết với khách hàng:
Để nâng cao sự tin cậy đối với khách hàng, việc thực hiện đúng cam kết khi cung cấp dịch vụ là rất quan trọng. Cụ thể, cần nâng cao kiến thức nghiệp vụ và khả năng tư vấn của cán bộ, tránh tạo ra sự hiểu lầm, bức xúc cho khách hàng do không được cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết khi gửi tiết kiệm, từ đó ảnh hưởng xấu đến thương hiệu, uy tín của ngân hàng cũng như suy giảm sự tin cậy của khách hàng đối với Ngân hàng.
Tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng bằng việc đào tạo cho đội ngũ nhân viên nhận thức đầy đủ các quy định về bảo mật thông tin khách hàng, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, trang bị các phần mềm bảo mật uy tín nhằm giảm thiểu rủi ro rò rỉ
thông tin của khách hàng. Trong cuộc cách mạng công nghệ 4.0 hiện tại, nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử như Internet Banking, Mobile Banking,… của khách hàng ngày càng phổ biến trong khi tội phạm công nghệ thì ngày càng tinh vi, tình trạng lừa đảo qua mạng xã hội ngày càng nhiều đòi hỏi BIDV phải đảm bảo hạ tầng công nghệ thông tin phải cập nhật liên tục để chống lại các nguy cơ xâm nhập của tội phạm mạng, đảm bảo an toàn cho người sử dụng, đồng thời phải chú trọng công tác tư vấn, hướng dẫn, cảnh báo rủi ro cho khách hàng khi khách hàng sử dụng các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Online. Từ đó, khách hàng sẽ có ý thức nâng cao cảnh giác để tự bảo vệ tài sản của mình, tránh được những trường hợp đáng tiếc xảy ra.
Chú trọng công tác đảm bảo an toàn cho khách hàng trong giao dịch: Hiện nay, yếu tố an toàn đối với tài sản gửi tại ngân hàng cũng như quá trình giao dịch tại ngân hàng luôn được khách hàng quan tâm. BIDV Chi nhánh Phố Núi cần chú trọng triển khai những biện pháp nhằm tăng độ an toàn cho khách hàng đến giao dịch như bố trí nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng phục vụ, hỗ trợ khách hàng trong quá trình gửi, rút tiền, vận chuyển tiền mặt,… Bên cạnh đó, với thời đại công nghệ 4.0 hiện tại, cần ngăn chặn nguy cơ bị đánh cắp thông tin tài khoản ngân hàng bằng các biện pháp hướng dẫn khách hàng cảnh giác, đồng thời nâng cao độ bảo mật của hệ thống an ninh mạng của Ngân hàng. Đồng thời, cần niêm yết các Chứng nhận về Bảo hiểm tiền gửi, tăng cường tuyên truyền cho khách hàng về Luật bảo hiểm tiền gửi để khách hàng hiểu rõ quyền lợi của mình và an tâm hơn khi gửi tiết kiệm tại ngân hàng.