7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.5.3 Xác định kích cỡ mẫu
Độ tin cậy của thông tin sẽ phụ thuộc vào kích thước mẫu chọn, khi tăng kích thước mẫu thì độ tin cậy của thông tin được tăng lên, tuy nhiên khi kích thước mẫu tăng thì xuất hiện sai số do không lấy mẫu tăng, sai số đó có thể là thông tin phản
hồi, lỗi thu thập dữ liệu, đồng thời sẽ tăng thêm chi phí, thời gian và nguồn lực. Nếu
cỡ mẫu nhỏ thì có lợi về chi phí, thời gian thực hiện, nhưng thông tin có độ tin cậy
kém. Nói chung, cỡ mẫu càng lớn thì càng tốt nhưng bao nhiêu là lớn thì hiện nay chưa xác định rõ ràng, theo Hair & ctg (2003), để có thể phân tích khám phá nhân
tố cần thu thập dữ liệu với kích thước mẫu ít nhất là 5 mẫu trên 1 biến quan sát. Phương pháp chọn mẫu được sử dụng trong đề tài là phương pháp chọn mẫu
ngẫu nhiên. Trong nghiên cứu này, tổng số biến quan sát là 25 biến, như vậy theo
Hair và cộng sự thì số mẫu tối thiểu của nghiên cứu này cần phải đạt được là: 25 * 5 = 125 mẫu. Quá trình thu thập thông tin, tác giả thực hiện gửi trực tiếp phiếu điều tra đến 220 khách hàng, thu về là 180 bảng. Trong số 180 bảng thu về có 20 bảng
không hợp lệ do bị sai đối tượng và thiếu nhiều thông tin. Sau khi nhập số liệu và làm sạch dữ liệu (loại bỏ những phiếu điều tra không trung thực như: chọn một phương án cho tất cả các mục hỏi, không trả lời những mục hỏi được sử dụng trong
phân tích,…).
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 3 đã cung cấp đầy đủ thông tin về quy trình và các bước thực hiện
nghiên cứu, từ phát triển thang đo nháp, nghiên cứu định tính cho đến nghiên cứu định lượng. Đồng thời, trong phương pháp này cũng xác định rõ đối tượng khảo sát
là các khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, kích thước mẫu N= 160, các
giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi, phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu. Trong nghiên cứu tác giả sử dụng thang đo Likert có 5 cấp độ phổ biến từ 1 (hoàn toàn
không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý) để tìm hiểu mức độ đánh giá của người trả
lời. Thông qua nghiên cứu định tính và phỏng vấn thử tác giả đã giữ nguyên thang
đo nháp làm thang đo chính thức vì các yếu tố phù hợp với mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ gồm 25 biến quan sát và 5 biến độc lập.
CHƯƠNG 3:
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU