7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử
Trong những năm qua, Eximbank đã chú trọng áp dụng khoa học công nghệ
vào hoạt động kinh doanh, góp phần quan trọng trong việc sử dụng các sản phẩm
dịch vụ mới chứa hàm lượng công nghệ cao, trong đó nổi bật là các sản phẩm dịch
vụ ngân hàng bán lẻnhư:
* Internet Banking (IBMB)
Internet banking là dịch vụ của ngân hàng cung cấp cho khách hàng thực
hiện các giao dịch như vấn tin tài khoản, chuyển tiền, thanh toán tiền điện… thông
qua các thiết bị điện tử có kết nối mạng Internet hoặc 3G. Dịch vụ cung cấp cho mọi
Khách hàng Cá nhân có mở tài khoản thẻ ATM hoặc tài khoản tiền gửi thanh toán
tại ngân hàng. Với lợi ích giao dịch mọi lúc mọi nơi, không cần phải đến trụ sở
Ngân hàng; Giám sát giao dịch và quản lý tài khoản dễ dàng, đảm bảo an toàn mọi giao dịch của khách hàng bởi hai tầng bảo mật sử dụng công nghệ xác thực OTP
(One Time Password). Internet banking cung cấp 2 nhóm tiện ích chính: (i) Vấn tin:
tra cứu thông tin ngân hàng: tỷ giá, lãi suất, địa điểm máy ATM/POS; tra cứu thông
tin tài khoản: số dư, lịch sử giao dịch, thông tin chi tiết giao dịch; (ii) Giao dịch tài chính: chuyển tiền trong hệ thống Eximbank; chuyển tiền liên Ngân hàng; gửi tiết
tiền điện với EVN; nhận tiền kiều hối thông qua dịch vụ của Western Union; mua bảo hiểm xe cơ giới (xe máy, ô tô) thông qua dịch vụ Internet baking….
* Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7
Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 là dịch vụ cho phép khách hàng sử
dụng tài khoản tiền gửi thanh toán mở tại Eximbank có thể thực hiện giao dịch
chuyển tiền đến các số thẻ và/hoặc số tài khoản của người thụ hưởng tại ngân hàng
khác thông qua kênh Internet banking. Đồng thời nhận tiền chuyển đến từ ngân
hàng khác thông qua số tài khoản.
* SMS Banking
SMS Banking là gói sản phẩm dịch vụ tiện ích ứng dụng công nghệ hiện đại
của Eximbank, cho phép người dùng thực hiện giao dịch tài chính, tra cứu thông tin
tài khoản và đăng ký nhận những thông tin mới nhất từ ngân hàng qua điện thoại di động của mình. Dịch vụ cung cấp cho cả khách hàng là cá nhân và tổ chức có tài khoản tiền gửi thanh toán tại Eximbank. SMS Banking bao gồm 03 nhóm sản phẩm
dịch vụ: (i) Nhóm dịch vụ truy vấn thông tin:Vấn tin số dư tài khoản; Vấn tin lịch
sử giao dịch, Tra cứu thông tin: lãi suất, tỷ giá, địa điểm đặt máy ATM…(ii) Nhóm dịch tài chính: Chuyển khoản qua tin nhắn (SMS CK) giữa các tài khoản thẻ ATM
qua tin nhắn SMS; Thanh toán hóa đơn: Chuyển khoản từ tài khoản thẻ ATM để thanh toán hóa đơn cho các nhà cung cấp dịch vụ; Nhận tiền kiều hối qua Westerm
Union vào tài khoản thẻ ATM hoặc tài khoản thanh toán CA qua tin nhắn SMS mà không cần phải tới quầy giao dịch. (iii) Nhóm thông tin tự động: Tin nhắn sẽ tự động kích hoạt khi: có biến động số dư trên tài khoản của khách hàng; đến hạn trả
nợ khoản vay thông thường, vay qua thẻ tín dụng.
* Mobile bankplus
BankPlus là dịch vụ Mobile Banking với các tiện ích vượt trội của Eximbank cung cấp cho khách hàng mở tài khoản tại Eximbank. Tiện ích mà Mobile bankplus mang lại cho khách hàng là: (i) Chuyển khoản từ tài khoản ATM đến tài khoản
Tóm lại, hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử là nhóm các sản phẩm mới,
chứa đựng hàm lượng công nghệ cao, mang lại tiện ích to lớn cho khách hàng trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi và là xu hướng phát triển tất yếu mà bất kỳ một ngân hàng hiện đại nào cũng mong muốn hướng tới chiếm lĩnh thị phần trong tương lai. Mặc dù mới đi vào hoạt động và khai
thác, nhưng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử là sản phẩm dịch vụ NHBL
mang lại hiệu suất sử dụng cao nhất và được khách hàng đánh giá cao, lũy kế đến
hết năm 2016 đã có hơn 6 triệu lượt người đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ.