3.4.4. Kế hoạch Marketing trựctiếp
3.4.4.2. Dữ liệu khách hàng
a) Giai đoạn 1: Tạo sự nhận biết và tập trung sự quan tâm của Khách hàng (1/2021 - 2/2021)
Tạo sự nhận biết:
Thực hiện phát các ấn phẩm của dòng Cà phê G7, đặt các standee ở nơi phát ấn phẩm tại các địa điểm đông người và tiến hành thu thập thông tin những khách hàng nhận các ấn phẩm. Từ các ấn phẩm trên sẽ giúp cho khách hàng nhận biết được có sự xuất hiện của dòng Cà phê G7. Bên cạnh đó cũng thu thập được thông tin của khách hàng (tên, số điện thoại, email).
69
Cân nhắc đến việc mua thông tin khách hàng từ các website để có thêm lượng thông tin khách hàng lớn hơn.
Tập trung sự quan tâm:
Từ các địa chỉ email đã thu thập được sẽ tiến hành gửi mail nhắc lại sự ra đời của dòng Cà phê G7. Nội dung mail sẽ bao gồm hình ảnh quảng cáo, các chương trình khuyến mãi khách hàng có thể nhận nếu mua Cà phê G7 tại các cửa hàng tại Mỹ và trên toàn quốc.
Đối với các khách hàng đến mua cà phê tại cửa hàng, nhân viên cửa hàng sẽ tiến hành cho khách hàng điền vào các mẫu khảo sát. Bên trong mẫu khảo sát sẽ có thông tin khảo sát sâu hơn (độ tuổi, giới tính, nơi ở, mong muốn của khách hàng…) để nắm thêm thông tin về nhu cầu sắp tới của khách hàng, đồng thời đóng góp thêm dữ liệu trong việc phân tích hành vi mua hàng từ đó có cải thiện tốt hơn.
b) Giai đoạn 2: Kích thích tiêu dùng (3/2021- 9/2021)
Dựa trên các phiếu khảo sát xác định được khu vực khách hàng thương xuyên lui tới để gửi quảng cáo bằng giấy tới từng nhà (thuê người phát tờ rơi ở từng khu vực cụ thể). Cập nhật nguồn thông tin khách hàng đã mua, đánh giá lại nguồn thông tin có hợp lý không, khách hàng có hủy nhận email quá nhiều không để cân nhắc thay đổi hoặc tìm mua nguồn khác.
c) Giai đoạn 3: Xây dựng thương hiệu vững mạnh, làm nền tảng phát triển các sản phẩm sau này
Dữ liệu khách hàng
Sử dụng nguồn thông tin khách hàng đã mua ở trên, update thường xuyên hơn để nâng cao dịch vụ hậu mãi, liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông tin, chúc mừng, thu nhận phản hồi từ khách hàng trong các thời điểm lễ, tết…
Dựa trên các thông tin trên phiếu đánh giá, các phản hồi để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để nâng cao uy tín, thương hiệu với khách hàng (Đảm bảo xử lí thỏa đáng các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng).
70
3.4.4.3. Phương tiện
Email trực tiếp đến khách hàng
Email khác với thư cổ điển, nó nhanh nhạy và dễ dàng hơn. Email góp phần quan trọng trong chiến dịch marketing trực tiếp, giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng họ muốn gì, truyền bá thông tin quảng cáo nhanh chóng và nhận phản hồi dễ dàng.
Nhân viên phụ trách chăm sóc khách hàng của Trung Nguyên sẽ gửi email đến khách hàng của Trung Nguyên gồm những khách hàng cũ, khách hàng mới… nhằm thông tin đến khách hàng sản phẩm mới của Trung Nguyên. Thông tin về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi, quà tặng được truyền đạt đầy đủ và nhanh chóng đến khách hàng tiềm năng của công ty để kích thích, gợi mở nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Các phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp
Marketing trực tiếp còn bao gồm việc cung cấp và phản hồi thông tin qua các phiếu điều tra khách hàng. Đối với các doanh nghiệp dịch vụ, việc này làm cho họ tìm ra những sai sót và sửa chữa để hoàn thiện.
Tại các triển lãm, hội chợ, festival dùng thử cà phê và đại lý chính hãng của Trung Nguyên có để phiếu ý kiến phản hồi của khách hàng. Thông tin phản hồi và đóng góp ý kiến của khách hàng sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng tổng hợp và xem xét sửa đổi cho những dòng cà phê sau của Trung Nguyên.
Quảng cáo tại các điểm bán
Điểm bán hàng là một địa điểm trong marketing trực tiếp. Sử dụng điểm bán hàng để giúp gây ấn tượng tới người mua bằng các chiêu khuyến mãi, tặng quà, tặng voucher sẽ tạo động lực mua hàng lớn lao.
Khi khách hàng đến cửa hàng Trung Nguyên và dịch vụ sẽ được nhân viên tư vấn về chi tiết, thông tin của sản phẩm và các chương trình khuyến mãi, quà tặng kèm của dòng sản phẩm Cà phê G7 để kích thích hoạt động mua sắm của khách hàng.
Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm
Trung Nguyên là doanh nghiệp rất thành công trong việc tổ chức các sự kiện, đại hội ngoài trời và thu hút được rất nhiều sự tham gia cổ vũ nhiệt tình của đông đảo khách hàng, marketing trực tiếp trong việc giới thiệu sản phẩm.
71 Thời gian:
Từ 08:30 am đến 05:00 pm Chủ Nhật, Ngày 19/12/2021. Địa điểm:
801 Mount Vernon Place (Tại đường số 9 và 7), NW Washington DC 20001, LA.
Đối tượng tham dự:
Khách hàng: tất cả khách hàng.
Khách mời: Báo Pulitzer, The Star, San Francisco Chronicle… đại diện Giám đốc Trung Nguyên Mỹ; Chủ tịch Trung Nguyên, các chủ cửa hàng Trung Nguyên G7 tại Mỹ; các doanh nghiệp đối tác của Trung Nguyên G7 tại Mỹ. Mục tiêu của sự kiện:
Quảng bá hình ảnh của sản phẩm đến khách hàng tại Mỹ. Tạo điều kiện để khách hàng được trải ngiệm sản phẩm mới và những điểm độc đáo của sản phẩm.
Bảng 3.10. SƠ LƯỢC VỀ KHUNG THỜI GIAN SỰ KIỆN RA MẮT SẢN PHẨM CÀ PHÊ G7
Thời gian Hoạt động
08:30 am Bắt đầu buổi lễ ra mắt.
08:45 am Tiết mục âm nhạc do ca sĩ khách mời đầu tiên thể hiện.
08:55 am Đại diện Chủ tịch Trung Nguyên phát biểu.
09:15 am
Ra mắt các dòng sản phẩm Cà phê G7 (Cà phê Trung Nguyên). Giới thiệu về đặc tính sản phẩm ; giá ; điểm nổi bật…
72
10:00 am Khách hàng tự do tham quan quy trình làm ra cà phê thủ công, Nếm thử sản phẩm Cà phê G7
11:30 am Kết thúc chương trình buổi sáng.
01:30 pm Bắt đầu chương trình ra mắt buổi chiều.
02:00 pm Tiết mục âm nhạc do ca sĩ khách mời thứ 2 thể hiện.
02:30 pm
Khách hàng tự do tham quan quy trình làm ra cà phê thủ công, sản phẩm Cà phê G7
Tiệc bánh và cà phê phục vụ khách hàng
03:30 pm
Chương trình rút thăm trúng thưởng dành cho khách tham dự. Trao tặng hoa cho khách mời.
05:00 pm Kết thúc chương trình.
Bảng 3.11. BÁO GIÁ SỰ KIỆN RA MẮT SẢN PHẨM CÀ PHÊ G7
A
Chi phí tổ chức sự kiện: xây dựng nội dung, ý tưởng, kịch bản, nhân sự tổ chức. 1 Xây dựng ý tưởng, nội dung, kịch bản chương trình "Lễ ra Gói 1 150,000,000 150,000,000 Xây dựng ý tưởng, nội dung, thông điệp hình ảnh đến các hoạt động. Kịch bản và
73 mắt dòng Cà phê
G7".
đạo diễn chương trình tổng thể.
2 Nhân sự Setup & tổ
chức Gói 1 100,000,000 100,000,000
Tổng đạo diễn, nhân sự set up, trang trí phòng tiệc.
3 Ca sĩ chính Gói 1 1,000,000,000 1,000,000,000 Taylor Swift - Adele
4 Vũ đoàn + band nhạc cho chương trình Gói 1 100,000,000 100,000,000 5 PGs phục vụ sự kiện Người 10 1,000,000 10,000,000 Ngoại hình đẹp, trang phục do ban tổ chức cung cấp. 6 MC chương trình Người 2 25,000,000 50,000,000 Tổng A: 1,410,000,000 B
Địa điểm, trang thiết bị sự kiện và các hạng mục trang trí cho sự kiện
1 Địa điểm tổ chức Gói 1 70,000,000 70,000,000
Trung tâm Hội nghị Walter E.
74 2 Giấy phép tổ chức sự kiện Gói 1 30,000,000 30,000,000 Xin giấy phép và bản quyền âm nhạc. 3 Chi phí thiết kế chương trình Gói 1 70,000,000 70,000,000 Thiết kế, chỉnh hiệu ứng sân khấu, decor sân khấu theo hình ảnh của Trung Nguyên.
4 Hệ thống âm thanh Gói 1 80,000,000 80,000,000
Hệ thống chỉnh, xử lý âm thanh xuyên suốt phục vụ cho chương trình 5 Hệ thống ánh sáng Gói 1 70,000,000 70,000,000 Hệ thống chỉnh, xử lý ánh sáng xuyên suốt phục vụ cho chương trình
6 Trang trí sân khấu Gói 1 50,000,000 50,000,000
Dụng cụ, đạo cụ trang trí sân khấu theo bản vẽ phục vụ cho chương trình
7 Standee chữ X Cái 20 400,000 8,000,000 In PP, kích thước 0.6m x 1.6m
8 Màn hình 300inch Cái 1 5,00,000 5,000,000
Màn hình chính đặt trên sân khấu để trình chiếu
9 Backdrop Cái 1 3,000,000 3,000,000 KT 4m x 3m, bạt Hiflex căng khung sắt
75 10
Băng rôn truyền thông trên các tuyến phố Cái 50 200,000 10,000,000 Bao gồm chi phí in ấn, treo dỡ trên các tuyến phố 11 Thảm trải sàn và lối đi m2 270 50,000 13,500,000 Thảm trải sàn trong phòng tiệc + thảm trải lối đi 12 Chụp ảnh, quay
phim, livestream Gói 1 50,000,000 50,000,000
6 camera + 4 thợ chụp ảnh, livestream trực tiếp tại sự kiện
13 Hoa tặng cho khách
mời Bó 15 300,000 4,500,000
Hoa tặng cho các khách mời và đại diện của Trung Nguyên.
Tổng B: 464,000,000
C Đón khách và Tiệc
trà
1 Đội an ninh Người 10 1,700,000 17,000,000 Bảo vệ an ninh cho sự kiện.
2 Tiệc trà Gói 200 200,000 40,000,000 (Gồm: bánh + trái cây + Café/trà/sữa) 3 Giải thưởng chương trình rút thăm trúng thưởng Gói 2 3,000,000 6,000,000
Giải thưởng bao gồm 3 giải, trong đó: 1 giải miễn phí dùng cà phê Trung Nguyên 1 năm.
Tổng C 63,000,000
76 1 Chạy chương trình
tổng duyệt Gói 1 50,000,000 50,000,000
2 Phát sinh dự kiến Gói 1 50,000,000 50,000,000
Tổng D 100,000,000 Tổng (A+B+C+D) 2,037,000,000 Thuế GTGT 10% 203,700,000 Tổng cộng 2,240,700,000 3.4.4.4. Ngân sách
Bảng 3.12. NGÂN SÁCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP Nội dung
Giai đoạn 1 - Sổ tay: 10.000c =10.000c*5000đ= 50.000.000đ - Dựng standee
+Khung: 60.000đ +In: 1 mét = 30.000đ +Mã QR: Tự làm
- Mua thông tin khách hàng: 3.000.000 – 5.000.000đ/ 1.000 thông tin (giá trung bình)
77
Giai đoạn 2 - Bộ phận CSKH gửi mail đến toàn bộ KH đã thu thập được ở GĐ1. - Phát tờ rơi=20.000t*150đ= 3.000.000đ
- Update nguồn thông tin (thỏa thuận với bên cung cấp cũ)
- Mua thông tin khách hàng mới : 3.000.000 – 5.000.000đ/1000 thông tin (giá trung bình)
Giai đoạn 3 - Sau khi update tại nguồn thông tin mới tiến hành gửi mail lại toàn bộ KH của Trung Nguyên.
- Chăm sóc lại khách hàng cũ theo phiếu đánh giá, cải thiện chất lượng dịch vụ: Chăm sóc khách hàng đảm nhận